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[多项选择]服务环境作为服务的有形提示物，它的营销作用主要是（）。
A. 提示服务质量
B. 提示部分使用价值
C. 提示服务特色
D. 提示服务技能
E. 提示服务品牌
[多项选择]下列属于通信企业服务有形提示的是（）。
A. 前台营业员
B. 通信交换设备
C. 营业厅的装潢
D. 业务宣传册
[填空题]广义服务环境中的有形提示物，按能否被顾客所拥有分为（）和表层2类。
[填空题]品牌、价格、承诺是服务的（）有形性提示。
[填空题]服务环境指企业向顾客提供服务的（），包括影响服务的各种有形和无形因素。
[多项选择]服务业有形展示策略中的实体环境可以分成（）
A. 周围因素
B. 企业员工
C. 设计因素
D. 社会因素
E. 消费者之间的口碑
[单项选择]衡量服务项目质量，一般对应于不形成有形产品的服务性项目的指标不包括（）。
A. 全面性
B. 持久性
C. 先进性
D. 适用性
[单项选择]衡量服务项目质量，一般对应于不形成有形产品的服务性项目，其指标不包括（）。
A. 全面性
B. 持久性
C. 先进性
D. 适用性
[简答题]你认为，有形展示能实现无形服务的有形化吗？
[多项选择]感知性指提供服务的有形部分，如各种（）和人员的仪表等。
A. 设施
B. 口碑
C. 设备
D. 需求
E. 承诺
[单项选择]服务人员的外在形象展示属于运输服务有形展示的哪一种（ ）。
A. 设计因素
B. 周围因素
C. 社会因素
D. 信息沟通
[判断题]基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形服务有形化，消除顾客的不确定心理。（）
[单项选择]（）是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等。
A. 可靠性
B. 反应性
C. 可感知性
D. 移情形
[判断题]加油站油品销售服务属于有形产品与服务的混合。
[判断题]导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。（）
