[多项选择]让价技巧包括（）
A. 步步为营的让步
B. 坚持每让价一次，都要换取客户付出代价
C. 坚持原则性利益不让步
D. 要在关键时刻做出让步

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[多项选择]沟通的技巧包括（）
A. 表达的技巧
B. 倾听的技巧
C. 提问的技巧
D. 确认的技巧

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[多项选择]常用反馈技巧包括（）
A. 肯定性反馈
B. 否定性反馈
C. 模糊性反馈
D. 直接性反馈

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[多项选择]书信约访的技巧包括（）
A. 选择恰当的方式
B. 内容简练，措词生动
C. 联系方式清楚明了
D. 附带祝语

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[多项选择]心理咨询技巧包括（）。
A. 提问
B. 倾听
C. 共情
D. 中立
E. 支持

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[多项选择]小说的叙述技巧包括（）
A. 叙述人称
B. 叙述视角
C. 叙述方式
D. 叙述性质

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[多项选择]提问的技巧包括（）。
A. 有目的的提问
B. 善于追问
C. 有准备的提问和随机提问相结合
D. 把握提问的时机
E. 合理进行提问的人员分工

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[多项选择]答问的技巧包括（）。
A. 不回答
B. 不完整的回答
C. 不确切的回答
D. 正面间接的回答
E. 正面直接的回答

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[多项选择]开场白技巧包括哪些？（）
A. 提及客户现在可能最关心的问题
B. 用具体的数字。让客户直接感知到电信业务或产品给他带来的价值，往往比用长篇大论的文字更能说服客户
C. 提出紧迫感。主要是要让客户感觉到某项电信业务在优惠幅度、办理时限、享受范围等方面来之不易
D. 用类比方式。通过让客户可感知的例子，进一步打消客户对购买产品或业务的顾虑

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[多项选择]助人的技巧包括（）
A. 识别
B. 沟通
C. 乐观向上
D. 会安慰人

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[多项选择]访谈的技巧包括（）。
A. 亲切善意的访问态度
B. 把握主题，善于引导
C. 提问明确，避免误解
D. 准确记录谈话内容

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[多项选择]面谈访问的技巧包括（）
A. 说
B. 听
C. 写
D. 离

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[多项选择]网络广告发布技巧包括（）
A. 写一个好标题
B. 对内容部分，则要简明扼要
C. 在相关的站点、频道发布广告
D. 留下可靠快捷的链接方式

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[多项选择]软文写作的技巧包括（）。
A. 文章切入点
B. 标题
C. 作者
D. 内容
E. 素材来源

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[多项选择]化解人际冲突的技巧包括（）
A. 两人之间必须有一个共识，即双方都有权利有自己的想法和感受
B. 需要不加思考的说出不同的观点
C. 两个人都需要聆听对方的心声
D. 当圆满化解一个冲突后，要彼此肯定一番