更多"用户投诉回复及时率（）"的相关试题:
[单项选择]投诉处理及时率应大于或等于（）％。
A. 90
B. 99
C. 80
D. 95
[单项选择]综合接入专业指标体系政企客户支撑能力指标要求政企客户投诉处理及时率（ ）
A. 低于10%
B. 不低于10%
C. 低于95%
D. 不低于95%
[判断题]宽带用户装移机及时率是宽带用户装移机机申请及时完成数与宽带用户装移机机申请数的比值。
[单项选择]对于工作日期间受理的投诉，原则上是及时回复，对于不能及时回复的投诉，必须在多少小时之内做出回复（）。
A. 24
B. 36
C. 48
D. 72
[判断题]用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。
[单项选择]燃气用户报修处理及时率不应低于（）。
A. 90％
B. 95％
C. 98％
[填空题]按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定，客户咨询及投诉回复率为（）。
[判断题]用户投诉率是技能和知识确认项目的主要衡量指标。
[单项选择]业主或使用人提出的意见、建议、投诉在（）个工作日内回复。投诉回访率（）
A. 1；100%
B. 2；100%
C. 2；90%
D. 2；99%
[单项选择]故障响应及时率的计算方法是用哪一项数据除以派发的故障投诉的工单数量？
A. 受理故障投诉工单的数量
B. 及时受理故障投诉的工单数量
C. 及时处理的故障投诉工单的数量
D. 处理的故障投诉工单的数量
[判断题]快递公司接到用户投诉后可以负责解释工作，可以推迟处理用户投诉。
[单项选择]宽带用户网内通信质量升级投诉率达标值为7次/百万用户实际完成值每高于达标值1次/百万用户扣（）分。
A. 0.05
B. 0.2
C. 0.1
D. 0.02
[单项选择]宽带用户网内通信质量投诉率达标值为2.5次/万用户。实际完成指标每高于达标值0.1次/万用户扣（）分扣完为止。
A. 0.01
B. 0.07
C. 0.1
D. 0.7
[判断题]回复过程中应全面了解用户的需求和意见，并及时填写回复记录。
[单项选择]投诉回复第三步解决（）。
A. 查询结果及处理方案
B. 联系用户情况
C. 确定投诉是否为用户原因造成
D. 归类投诉原因
[单项选择]殡葬服务单位要（），认真做好跟踪服务和整改提高工作，对消费者有关服务质量方面问题的投诉及时地予以回复，对倾向性的问题及时提出整改要求并及时实施。
A. 接受行政处罚
B. 接受社会监督
C. 回避社会监督
D. 应对客户投诉
