更多"满意度调查呼出。主要了解客户使用产品及服务的感受，以及用户对产品、服务"的相关试题:
[多项选择]对公客户经理在信贷业务调查中需要了解的客户信息主要有（）。
A. 注册资本和股权结构
B. 客户及法定代表人的信用履约记录
C. 贷款目的和用途
D. 偿债能力和获利能力
[单项选择]通过呼叫中心系统主动呼出实现与客户的接触，从而与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和发掘客户的需求，开促销活动满足客户需求的直销方式称为什么？（）
A. 电话营销
B. 在线营销
C. 短信营销
D. 上门营销
[多项选择]银行从业人员履行对客户尽职调查义务，应当了解客户的（）。
A. 财务状况
B. 业务状况
C. 业务单据
D. 风险承受能力
E. 资金调拨的用途
[单项选择]（）系统主要实现电话呼入、呼出功能。
A. 计算机电话集成
B. 自动排队机
C. 交互式语音应答
D. 呼叫管理
[简答题]客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作，请简述制定呼出策略需要注意的问题。
[简答题]客户服务中心要组织呼出方式的维系挽留工作，请简述制定呼出脚本需要注意的问题。
[判断题]银行业从业人员应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户帐户开立、资金调拨的用途以及帐户是否会被第三方控制使用等情况。
[多项选择]电话呼叫人员无论是在呼入还是呼出服务时，应对客户充满（）
A. 尊重
B. 通达
C. 友善
D. 理解
[判断题]开放式柜台柜员在销售理财产品时，应当履行对客户尽职调查的义务，了解客户的风险承受能力，对所推荐的产品所涉及的各种风险进行充分的提示。
[判断题]呼叫转移和呼叫限制可以同时使用，呼出限制与呼入限制不可同时使用。
[多项选择]呼出业务是指通过电话、电子邮件、信函、短信消息平台等多种渠道，为客户提供（）等服务的主动呼出业务。
A. 市场营销
B. 客户挽留
C. 通知与客户关怀
D. 市场调查
[多项选择]手机将含有手机使用业务种类（）发送给MSC，MSC判断手机是否有权呼出，呼出限制可由用户或运营商激活。
A. 话音
B. 数据
C. 传真业务
D. 被叫号码的呼叫建立信息
[多项选择]自然人客户调查报告的主要内容：（）。
A. 申请人的基本情况
B. 申请信贷业务的用途
C. 担保情况
D. 收入来源和还款来源
[多项选择]法人客户信贷调查报告的主要内容：（）。
A. 客户基本情况及主体资格
B. 财务状况、经营效益及市场分析
C. 担保情况和信贷风险评价
D. 综合效益分析
[判断题]有针对性地开展贷前调查,应了解客户的真实交易目的和性质。
[单项选择]现代社会最常用的抽样调查使用的主要调查方法就是（）。
A. 文献法
B. 访谈法
C. 问卷法
D. 观察法
[多项选择]客户需求调查主要包括（）等方面。
A. 价格敏感度
B. 业务宣传影响度
C. 购买数量
D. 购买者心里效应
[判断题]呼出电话致命错误率的计算方法：呼出电话致命错误数量÷呼出电话质检量，合规值：≤2%。
