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[单项选择]美发师在美发服务时，对不同顾客使用完全相同的服务项目，满意程度（）。
A. 高
B. 低
C. 相同
D. 不同
[判断题]美发师为顾客提供美发服务前要了解顾客消费水平。
[单项选择]美发师为顾客美发操作前要了解（）。
A. 顾客的需求
B. 顾客的年龄
C. 顾客的心事
D. 顾客的消费水平
[单项选择]美发师为顾客美发服务结束后，引导顾客到收款台，填好帐单，请顾客（）。
A. 确认质量
B. 确认发型
C. 确认工作
D. 确认并结账
[单项选择]电棒烫时，美发师要根据不同顾客的（）来确定、设计发型。
A. 条件、年龄、发质、头型
B. 条件、年龄、发质、发色
C. 条件、年龄、发质、头发粗细
D. 条件、年龄、发质、颈部
[单项选择]顾客对美发厅的投诉主要有（）、美发师服务态度、美发服务质量三类。
A. 美发厅设备设施
B. 美发厅卫生状况
C. 美发厅地理位置
D. 美发师个人形象
[判断题]美发师与顾客交流时，要因人而异采取不同的方式，男女应分开对待，真正做到取信于顾客，绝不能刁难顾客。
[单项选择]帮助中级美发师提高修剪技术，使其能够（），根据不同发质选择不同修剪法，根据顾客不同生理条件进行设计和修剪造型。
A. 根据不同的发式来运用修剪法
B. 掌握各种修剪方法和功能
C. 针对发量选择不同的修剪法
D. 根据不同发式部位采用修剪法
[单项选择]美发服务价格是指美发师利用（），为顾客进行美发服务而支出的社会劳动的货币表现。
A. 设备、场地和时间
B. 设备、技术和场地
C. 设备、工具和服务技术
D. 工具、时间和技术
[判断题]美发师的语言运用技巧是顾客评价美发店服务质量好坏的惟一标准。
[判断题]美发师在服务工作中，要针对顾客的消费水平，采取不同的服务态度。
[判断题]美发师在美发操作之前，一定要先与顾客进行充分的讨价还价。
[单项选择]美发服务价格是指美发师利用设备、工具和服务技术，为顾客进行美发服务而支出的（）的货币表现。
A. 社会劳动
B. 体力劳动
C. 个人劳动
D. 精神劳动
[填空题]美发师在美发服务工作中对顾客要和蔼可亲，树立（）_的思想。
[判断题]美发师在美发操作过程中，与顾客不要直接接触，以防止相互传染疾病。
[单项选择]美发师应正确处理顾客投诉，并遵守以下原则：（），绝不与顾客争辩，不损害美发厅正当利益。
A. 进行自我保护
B. 尽快向企业管理人员汇报
C. 真诚帮助顾客解决问题
D. 向顾客进行解释
[填空题]美发师在美发操作过程中，不要与顾客直接接触，防止相互（）疾病。
[单项选择]顾客进入美发店后，美发师应面带微笑，主动上前打招呼，称呼要（）。
A. 礼貌
B. 和气
C. 适当
D. 热情
[填空题]美发师要把顾客当做衣食父母去热情接待，让顾客有（）的感觉。
