更多"[判断题] 供电服务人员与客户沟通时,通过点头、附和,一方面显示自己"的相关试题:
[多选题] 供电服务人员与客户沟通时对于重要内容要注意(____)。
A. 多问
B. 重复
C. 确认
D. 讲解
[单选题]一方面指客户获得的服务是有代价的,另一方面指通过为客户提供服务能够提升客户 和企业的价值。这体现了客户服务的( )特征。
A.双向互动性
B.无形性
C.不可分性
D.有价性
[单选题]与客户沟通时,如果客户的观点错误,应( )
A.直接纠正对方观点
B.直接否定对方观点
C.不能直接纠正或否定对方观点
D.不用理睬
[单选题]《供电营业规则》规定:供电企业不得委托( )客户向其他客户转供电。
A.重要的国防军工
B.民营企业
C.双路电
D.有自备发电机的
[判断题]网上意见请求是指通过95598智能互动网站接收客户对供电业务、供电服务等方面有不满意想法而提出的请求，提供网上意见请求的功能。
A.正确
B.错误
[单选题] 130. 根据《国家电网有限公司供电服务标准》，供电企业应（ ）通过电子渠道向客户推送一次电能能效账单。
A.A. 每周
B.B. 每半月
C.C. 每月
D.D. 每两个月
[单选题]根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》,( )供电服务热线是供电企业为电力客户提供的7×24小时电话服务热线。
A. 12345
B.12398
C. 95598
D. 95518
[填空题] 根据《国家电网公司供电客户服务质量标准》,供电营业厅是供电企业为客户办理（ ）需要而设置的固定或（ ）的服务场所。
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务标准》,供电服务包括供电产品提供 和供电客户服务。
A.正确
B.错误
[判断题] 与客户沟通时,可以在听的过程中随意打断客户说话。
A.正确
B.错误
[简答题] 《供电服务规范》投诉举报处理服务规范中规定供电企业可以通过哪些方式接受客户的投诉和举报?
[多选题]供电企业加强为重要客户供电的输变电设备运行维护，根据对重要客户供电的输变电设备实际运行情况(____)。
A.缩短设备巡视周期
B.延长设备检测周期
C.延长评价周期
D.缩短设备状态检修周期
[单选题](易)《供电营业规则》规定,供电企业不得委托( )客户向其他客户转供电。
A.重要的国防军工
B.有自备电厂的
C.双路电源供电的
D.有自备发电机的
[判断题] 《供电营业规则》规定,供电企业不得委托双路电客户向其他客户转供电。( )
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司供电服务标准》规定：客户欠费停电告知服务是指供电企业通过（）、电子渠道等方式，告知客户欠费停电信息，提醒客户及时交纳电费的服务。
A.电话
B.邮寄
C.短信
D.送单
[单选题]星级客户经理刚与客户沟通时遭到客户抱怨，心情很差，在打下一个外呼电话前正确的做法是（ ）？
A.保持情绪低落
B.视角转移，保持良好的心态
C.直接拨打电话
D.向其他同事抱怨
