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[判断题]在线模式指车站终端设备正常提供乘客服务的运营模式。
A.正确
B.错误
[多选题]当乘客无乘车需求，希望借用车站卫生间时，车站可为乘客提供(),乘客凭有效证件到客服中心换取，客服中心岗填写（），同时告知乘客此卡仅限本站使用，进站时发放，出站时回收。
A.A.临时出入卡
B.B.车站临时卡
C.C.《车站边门信息登记本》
D.D.《乘客事务处理单》
[判断题]乘客票务事务处理是指车站 AGM、BOM、T对M 在提供正常服务过程中，因车站设备原因造成的相关事务。
A.正确
B.错误
[判断题]向乘客提供服务时，车站服务人员应与乘客保持0.5m左右的距离。
A.正确
B.错误
[单选题]运营公司以（）为目标，在地铁车站内为乘客提供的便民关爱服务。
A.运营幸福地铁，服务精彩生活
B.畅达幸福
C.服务无止境，关爱有真情
D.三米有真情，服务有温度
[判断题]运营公司以“服务无止境，关爱有真情”为目标，在地铁车站内为乘客提供的便民关爱服务。
A.正确
B.错误
[判断题]起始车站工作人员发现预约乘客或接到预约乘客求助后，3分钟内赶到现场为乘客提供服务。
A.正确
B.错误
[单选题]当列车上发生乘客晕倒、乘客报警等需车站人员上车处理的乘客事务时，车站将当事乘客转移或指引到站台后需及时向司机显示( )信号并用400M与（ ）进行联控
A.好了，司机
B.好了，车控室
C.车机联控，司机
D.车机联控，车控室
[判断题]车站火灾若火情无法控制，站长组织车站人员疏散乘客，后续车站人员撤离
A.正确
B.错误
[填空题]乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的车站管辖区域，包括车站 、 、 、 、 等。
[判断题]车站提供乘客乘车的基本安全设施：安全候车线、红色安全带及安全护栏、隔离栏杆、乘客须知、轨旁电话、应急电话、手提式灭火器。 ( )
A.正确
B.错误
[判断题]维持最大限度的运营服务，执行小交路或公交接驳时，通知车站做好乘客服务工作。（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]乘客服务区是指乘客从进站至出站整个过程中所经过的车站管辖区域，包括车站站厅、站台、列车、换乘通道、出入口等
A.正确
B.错误
[判断题]如有乘客向车站工作人员反馈电/扶梯运行不正常，车站工 作人员应首先向乘客表示感谢，并立即安排人员前去查看，解释口 径：感谢您及时告知，我们将立即派人前去查看并报修
A.正确
B.错误
[单选题]处理乘客事务时，车站员工与乘客保持（）米左右的距离，不宜过近。如乘客情绪激动，可以适当后退。
A.0.5至1
B.1至1.5
C.1.5至2
D.2至2.5
[单选题]无专用母婴室的车站，（）兼作母婴室，为乘客提供母婴服务。
A.会议室
B.站长室
C.站务室
D.设备区站务用房
[判断题]末班车前一列车驶离车站后,车站无需告知乘客末班车信息。( )
A.正确
B.错误
