试卷详情
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邮电经济专业知识与实务-3
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[单项选择]电信运营支撑系统中,经营分析子系统的功能一般不包括( )。
A. 综合数据处理
B. 关键经营指标监控
C. 业务综合分析
D. 网络性能状态分析
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[多项选择]在进行投资项目评价时,项目可被接受的条件有( )。
A. 现金流入量大于零
B. 净现值大于零
C. 投资回收期大于行业基准投资回收期
D. 内部收益率大于行业基准内部收益率
E. 投资收益率大于行业平均水平
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[单项选择]根据《邮政法》,承担提供邮政普遍服务义务的主体是( )。
A. 邮政企业
B. 快递企业
C. 物流企业
D. 邮政企业和快递企业
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[单项选择]《电信条例》在罚则部分分别规定了对若干种违反该条例行为的处罚,并赋予( )以较大的行政处罚权。
A. 国务院信息产业主管部门及其直接领导下的地方电信管理机构
B. 电信企业
C. 国务院物价主管部门
D. 国务院信息产业主管部门
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[单项选择]规模经济性可以通过比较投入与产出的变化率来衡量,当投入增加100%而产出增加150%时,称为( )。
A. 规模经济效益减少
B. 规模经济效益不变
C. 规模经济效益为零
D. 规模经济效益增加
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[多项选择]根据《电信条例》,电信企业应当在营业场所及业务宣传资料中公布的相关信息主要包括( )。
A. 服务种类和范围
B. 服务时限
C. 服务所面向的客户
D. 服务所采用的技术分级
E. 服务的资费标准
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[单项选择]1997年《欧盟邮政指令》规定,按照( )确定邮政专营业务。
A. 寄递物品性质
B. 邮件重量
C. 邮件资费
D. 邮件重量和邮件资费
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[多项选择]电信业务经营者从事经营活动应履行的基本法律义务包括( )。
A. 持续进行业务创新
B. 依法经营
C. 打造成功品牌
D. 接受依法实施的监督检查
E. 遵守商业道德
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[多项选择]邮政服务质量管制的市场范围涉及( )。
A. 邮政通信市场
B. 速递市场
C. 金融市场
D. 集邮市场
E. 邮政用品用具市场
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[单项选择]我国第一部专门规范快递市场的行政规章是( )。
A. 《快递市场管理办法》
B. 《快递服务邮政行业标准》
C. 《快递服务监督管理办法》
D. 《快递服务市场准入承诺》
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[单项选择]在项目成本管理过程中,当挣值除以实际成本的数值大于1时表明( )。
A. 成本节约
B. 成本超支
C. 进度超前
D. 进度滞后
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[单项选择]从目前的情况来看,NGN是一个以( )为中心的融合网络。
A. WAP
B. IP
C. UNI
D. CPN
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[单项选择]经济学中的“马歇尔困境”是指( )。
A. 规模经济与竞争活力的互斥性
B. 规模经济与价格协同的互斥性
C. 竞争活力与价格协同的互斥性
D. 自然垄断与规模经济的互斥性
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[单项选择]在eTOM(增强型电信运营图)模型中,业务保障流程主要负责( )。
A. 根据用户的要求开通服务
B. 确保提供给用户的服务持续可用
C. 及时准确地向用户提供账单
D. 服务的规划设计
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[单项选择]2001年我国加入世界贸易组织时,我国邮政市场准入承诺的内容是( )。
A. 开放部分公共邮政服务
B. 开放递送包裹类邮政服务
C. 开放信件以外的物品类快递业务
D. 开放邮票销售类服务
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[单项选择]电信企业采用的高峰负荷资费实际上是一种( )。
A. 一级价格歧视
B. 二级价格歧视
C. 三级价格歧视
D. 无差别定价
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[单项选择]在OSS中,负责受理和处理用户的业务请求,实现业务的开通和变更的是( )。
A. 计费财务系统
B. 客户服务系统
C. 营业系统
D. 网络管理系统
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[单项选择]北京市A企业,与上海市的B企业有业务往来。一天,A通过邮局将一份重要邮件寄给B,现该邮件没能及时送达B,因此事给A造成了价值30万元的经济损失。
若A企业是以非保价邮件的方式将邮件寄往B企业,但由于邮局的失误导致了邮件的丢失,则( )。
A. 邮局必须赔偿给A企业30万元
B. 邮局无须赔偿,该损失由A企业自行承担
C. 邮局必须按照邮件的实际损失进行赔偿,但最高不超过国务院邮政主管部门规定的标准
D. 邮局应当与A企业就赔偿金额进行协商
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[多项选择]通信市场主体包括( )。
A. 民间机构
B. 政府管制机构
C. 消费者
D. 物价局
E. 通信企业
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[多项选择]电信企业运营纵向流程包括( )。
A. 业务开通流程
B. 业务保障流程
C. 业务计费流程
D. 运营支持与就绪流程
E. 资源管理与运营流程
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[多项选择]短期投资包括( )。
A. 应收账款投资
B. 短期有价证券
C. 存货投资
D. 固定资产投资
E. 股权投资
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[多项选择]电信普遍服务的管制方法有( )。
A. 强制企业承担
B. 交叉补贴
C. 亏损补偿
D. 设立电信普遍服务基金
E. 引入竞争
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[单项选择]电信运营支撑系统建设和实践的最终目标是帮助运营商( )。
A. 增加用户数量
B. 增加业务种类
C. 提升网络技术水平
D. 降低成本和增加收入
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[单项选择]20世纪60年代,麦卡锡提出了著名的( )营销组合。
A. 4P
B. 7P
C. 4C
D. 3R
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[单项选择]在对项目中某一活动进行工期估计时,采用了三个时间估计,乐观时间是8天,悲观时间是15天,最可能时间为12天,则该活动的期望工期为( )天。
A. 11.2
B. 11.5
C. 11.8
D. 12.2
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[多项选择]下列( )内容是从用户角度考虑而进行的管制。
A. 普遍服务管制
B. 服务质量管制
C. 技术标准管制
D. 电信资费管制
E. 安全管制
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[单项选择]下列关于关键路线的叙述不正确的是( )。
A. 关键路线应从网络图起始点事件开始,到终点事件为止
B. 关键路线是周期最长的路线
C. 关键路线是周期最短的路线
D. 关键路线决定整个工程的工期
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[单项选择]“为了确保项目的利益相关者对项目结果和项目过程达成一致”所需的知识领域是( )。
A. 综合管理
B. 范围管理
C. 人力资源管理
D. 沟通管理
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[多项选择]关系营销的策略包括( )。
A. 财务联系
B. 社会联系
C. 定制化联系
D. 结构化联系
E. 经营联系
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[单项选择]根据()可以将电信业务分为高峰需求资费和非高峰时段资费。
A. 业务的需求结构
B. 客户类型
C. 业务的市场结构
D. 业务类型
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[单项选择]服务利润链理论认为,企业获利能力的强弱主要决定于()。
A. 顾客满意度
B. 服务人员满意度
C. 服务人员忠诚度
D. 顾客忠诚度
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[单项选择]建立在工程设计与优化技术基础之上、能够对前瞻性成本进行测算的是( )。
A. 会计模型
B. 成本代理模型
C. 工程概算
D. 完全成本分摊
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[单项选择]以英美为首的发达国家率先打破电信市场垄断、引入竞争发生在20世纪的( )。
A. 40年代
B. 60年代
C. 80年代
D. 90年代
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[单项选择]电信网的接入网部分一般不包括( )功能。
A. 传输
B. 交换
C. 复用
D. 交叉连接
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[单项选择]《邮政法》规定,邮政管理部门根据履行监督检查职责的需要,可以要求( )报告有关经营情况。
A. 邮政企业和运输企业
B. 邮政企业和电信企业
C. 邮政企业和信息服务企业
D. 邮政企业和快递企业
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[单项选择]通信企业往往针对集团用户实施“一对一”营销,这是一种( )关系营销策略。
A. 财务联系
B. 社会联系
C. 定制化联系
D. 结构化联系
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[单项选择]二部资费中收取的从量费一般是对企业( )的补偿。
A. 总成本
B. 边际成本
C. 固定成本
D. 可变成本
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[单项选择]在服务营销三角形中,内部营销指的是( )之间的营销活动。
A. 企业与员工
B. 企业与顾客
C. 顾客与员工
D. 管理层与员工
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[单项选择]在项目周期各阶段中,项目的资源投入大部分集中在( )阶段。
A. 项目开发
B. 项目实施
C. 项目控制
D. 项目收尾
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[单项选择]在服务蓝图中,互动分界线表明( )。
A. 服务人员的前台活动与后台活动
B. 顾客活动和管理人员活动
C. 顾客与服务企业间直接发生的接触点
D. 服务人员活动和其他支持过程
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[多项选择]在电信市场进入竞争初期,处于主导地位的运营商往往会利用其市场主导地位,通过交叉补贴手段将新进入市场的弱小竞争者逐出市场,具体作为是( )。
A. 以竞争业务收入弥补垄断业务亏损
B. 将垄断业务定低价
C. 将竞争业务定高价
D. 将竞争业务定低价
E. 将垄断业务定高价
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[单项选择]通信业三网融合发展趋势的主要驱动力是( )。
A. 通信企业产权变革
B. 信息通信技术的融合
C. 经济全球化
D. 管制机构的融合
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[多项选择]在实际应用过程中,成本导向定价的方法主要有( )。
A. 成本加成定价法
B. 目标利润定价法
C. 边际贡献定价法
D. 需求差别定价法
E. 跟随定价法
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[单项选择]
某项目由8项活动(A、B、C、D、E、F、G、H)组成,工作之间的逻辑关系及持续时间见下表:
工作 A B C D E F G H 紧前工作 — A B B B C、D C、E F、G 时间 1 3 1 6 2 4 2 1
若该项目要求完成时间为15天,项目开始时间表示为0,预计完成时间表示为15,则工作F的最早开始时间为()。
A. 3
B. 5
C. 8
D. 10
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[多项选择]关于测度社会信息化程度的波拉特法的说法,正确的有( )。
A. 波拉特法是日本学者提出的信息化指数法
B. 波拉特法又称为劳动力结构法
C. 波拉特法认为产业结构和社会形态取决于主导产业
D. 波拉特法对信息化程度的测算较精准
E. 波拉特法采用了人均带宽拥有量、人均电话通话次数等20项指标
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[单项选择]管制者认为,使用长期增量成本法测算互联成本的最大优点是有利于( )。
A. 促进竞争
B. 保持成本的稳定
C. 促进加大投资力度
D. 合理配置劳动资源
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[单项选择]电信普遍服务基金的使用不包括( )。
A. 向高成本地区提供资助
B. 向低收入用户提供资助
C. 向亏损运营商提供资助
D. 向经济欠发达的农村地区提供补贴
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[单项选择]某新建项目,建设期为3年,第1年初投入300万元,第2年初投入400万元,第3年初投入300万元。3年后投入运营,预计每年可获得年收入120万元,当年生产经营费用为20万元,若在以后各年中的年收入与年经营费用保持不变,运营15年后该项目无偿转交给政府。
若年利率为5.6%,则用复利法计算建设期投入,若存银行,可得利息( )。
A. 58.25
B. 86.53
C. 104.58
D. 116
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[多项选择]关于服务利润链模型的说法,正确的有( )。
A. 企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
B. 员工满意度取决于员工保留率
C. 内部服务质量驱动员工满意度
D. 顾客价值决定顾客满意度
E. 提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度
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[单项选择]计算机辅助设计、计算机辅助制造、企业资源计划等系统在企业生产运营中的广泛应用,说明( )技术已成为运营管理的重要手段。
A. 信息
B. 通信
C. 物流
D. 存储
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[多项选择]世界各国邮政管制机构对邮政市场进行监管的主要目的有( )。
A. 确保邮政企业盈利
B. 保证邮政普遍服务
C. 保护消费者利益
D. 创造公平的竞争环境
E. 规范市场秩序
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[多项选择]全业务经营对电信企业运营带来的影响包括( )。
A. 全业务经营使电信企业业务运营流程更为复杂
B. 全业务经营使电信企业业务运营流程更为简洁
C. 全业务经营意味着电信企业运营的整体变革
D. 全业务经营要求网络、业务、运营支撑、客户等多层面的融合
E. 全业务经营降低了运营管理的重要性
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[单项选择]目前我国的电信普遍服务主要采用的是( )方式。
A. 交叉补贴
B. 电信运营商以“分片包干”的方式承担
C. 普遍服务基金
D. 政府补偿
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[多项选择]在通信行业,长期增量成本( )。
A. 通常是基于历史成本计算的
B. 只包括全要素长期增量成本
C. 通常是基于前瞻性成本计算的
D. 只包括全业务长期增量成本增量
E. 最常见的增量内容是业务增量和网络元素增量
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[单项选择]电信管制机构的独立性,要求管制机构应当尽可能( )。
A. 听取与管制决策有关的各方的意见
B. 避免管制决策事项与其本身有利益关系
C. 跟踪国际电信管制的发展趋势
D. 注重管制决策的可操作性
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[多项选择]下面关于OSS的说法正确的有( )。
A. OSS的目标是为了支撑运营和改善运营,借助的手段是现代IT技术和IT管理方法
B. 从狭义而言,OSS指面向业务和客户的前台支撑系统,主要实现对电信网络和电信资源的管理
C. 业务配置与激活主要是OSS中的网络管理与资源管理系统来完成的
D. 经营分析系统以OSS中其他系统的数据为基础,构建统一的企业级数据仓库
E. 新一代OSS的技术目标是保证OSS以最小的代价适应流程的变化和运营商策略的变化
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[单项选择]为保证所有公民都能享受到普遍服务,应由( )控制普遍服务类业务的资费,要求邮政部门以用户能够负担得起的、均一的低廉价格,提供普遍服务。
A. 邮政企业
B. 消费者协会
C. 政府
D. 商务部
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[单项选择]()流程能够保证网络和信息系统平稳运行,支持端到端的服务交付,并能够直接或间接地回应业务、客户和员工的需求。
A. 服务管理与运营
B. 资源管理与运营
C. 企业管理流程
D. 产品流程
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[单项选择]( )流程能够保证网络和信息系统平稳运行,支持端到端的服务交付,并能够直接或间接地回应业务、客户和员工的需求。
A. 资源管理与运营
B. 客户关系管理
C. 供应商/合作伙伴关系管理
D. 服务管理与运营
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[单项选择]2010年我国决定加快推进三网融合,即推进( )的融合发展。
A. 固定网、移动网和卫星网
B. 电信网、电力网和有线电视网
C. 固定网、移动网和计算机网
D. 电信网、广播电视网和互联网
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[多项选择]某市电信公司提供语音、数据、宽带接入等多种业务。根据《电信条例》及《合同法》的相关规定,请回答下列问题:
该电信公司应当在营业场所及业务宣传资料中,公布( )内容。
A. 服务种类
B. 服务范围
C. 资费标准
D. 技术标准
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[单项选择]某运营商近期开展入网送话费活动,凡新入网用户送60元话费,分月送,每月送10元,送6个月,这是一种( )行为。
A. 捆绑销售
B. 锁定
C. 广告行为
D. 掠夺性定价
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[单项选择]下一代网络的核心技术是( )。
A. 软交换
B. 3G
C. web2.0
D. IPV6
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[单项选择]非绑定网络元素是指将电信网络按照( )划分成的一些相对独立的单元,这些独立的单元可以作为一种特殊的服务,提供给其他网络运营商。
A. 网络容量
B. 网络成本结构
C. 网络所在区域
D. 网络功能
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[单项选择]包月制电话收费方式中,单位时长的通话费用( )。
A. 随着用户使用业务量的增加而降低
B. 随着用户使用业务量的增加而提高
C. 固定不变
D. 由每月天数决定
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[单项选择]通信市场的两个核心要素是产品和( )。
A. 地理区域要素
B. 市场
C. 货币
D. 转换
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[单项选择]因为通信服务具有( )特点,所以通信企业只能按照最大需求量规划网络,组织生产。
A. 无形性
B. 差异性
C. 不可储存性
D. 不可分离性
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[单项选择]下列关于完全成本分摊法说法正确的是( )。
A. 完全成本分摊法是一种自下而上的成本研究方法
B. 是“平均成本资费决定方式”在电信资费定价实践中的具体应用
C. 其核心思想是将公共成本按一定的标准分配给不同的业务,并以此作为制定资费的依据
D. 因为该方法是基于账面记录的历史数据,所以容易确定专属成本和共同成本
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[单项选择]下列关于数据通信网的说法正确的是( )。
A. 数据通信网是以传输数据为主,实现计算机与数据终端之间信息传递的通信网络
B. 目前数据通信的交换方式主要有分组交换、DDN、帧中继等
C. 按照数据传输技术及网络业务分类,数据网可分为交换网、广播网和数字网
D. 电子邮件业务属于会话型互联网业务
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[单项选择]在项目成本管理过程中,当挣值除以实际成本的数值小于1时表明( )。
A. 成本节约
B. 成本超支
C. 进度超前
D. 进度滞后
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[单项选择]根据《邮政法》,邮政业是国家重要的( ),邮政网络是国家重要的基础设施。
A. 社会福利行业
B. 社会公用事业
C. 社会保障行业
D. 社会安全事业
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[多项选择]某通信公司提供两项通信业务,分别为业务A和业务B。经过成本分析和归集,两项业务的成小总额分别为a1、a2,两项业务的业务量分别为q1、q2。
如果该公司对两种业务均采用最优定价,则下列( )是正确的。
A. 采用边际成本定价
B. 采用完全分摊定价
C. 企业会达到利润最大化
D. 企业会出现亏损
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[单项选择]1994年,( )公司成立,标志着我国基础电信业务领域开始引入竞争。
A. 中国联通
B. 中国移动
C. 中国网通
D. 中国电信
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[单项选择]与掠夺性定价不同的是,采取限制性定价的企业( )。
A. 在短期内可以挤垮对手
B. 在短期内有微利可获
C. 在短期内处于亏损状态
D. 在短期内存在价格挤压
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[多项选择]以下( )是电信网间互联管制所需遵循的原则。
A. 实行非对称管制
B. 管制机构应提供事先监督指导
C. 保证歧视性
D. 保证透明度
E. 网间互联费用的收取应以成本为基础
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[单项选择]电信运营支撑系统中,负责实时地监视电信网络的运行、以按照质量要求完成尽可能多的通信服务的子系统是( )系统。
A. 网络管理与资源管理
B. 营业
C. 计费账务
D. 客户服务与客户管理
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[单项选择]电信行业采用成本代理模型测算业务成本的原因是该模型( )。
A. 测算的业务成本更准确
B. 包含较少的技术经济参数
C. 符合用户需求
D. 对收集实际数据的要求低
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[单项选择]通信项目管理最重要的目标是( )。
A. 技术先进性
B. 保证通信质量
C. 项目完成时间最短
D. 项目成本最低
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[单项选择]价格卡特尔是一种定价协调行为,它主要应用于( )市场。
A. 完全竞争
B. 完全垄断
C. 寡头垄断
D. 垄断竞争
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[单项选择]某通信公司贷款100万元新增一通信设备,贷款期为1年,利率为5%,贷款期满时需偿还本利和105万元,该设备投入生产后可为该公司带来一定的收益,预计投资收益率为8%。在该例中,能够衡量资金时间价值的绝对尺度是( )。
A. 利率5%
B. 投资收益率8%
C. 本利和105万元
D. 本利和与本金的差值5万元
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[单项选择]某项目由8项活动(A、B、C、D、E、F、G、H)组成,工作之间的逻辑关系及持续时间见下表:
工作 A B C D E F G H 紧前工作 — A B B B C、D C、E F、G 时间 1 3 1 6 2 4 2 1
根据表中各工作的逻辑关系及持续时间,该项目的总工期为( )天。
A. 9
B. 13
C. 15
D. 16
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[单项选择]产业组织理论认为,利润率指标可以作为衡量产业市场资源配置效率的指标,其原因在于( )。
A. 垄断竞争的市场中,企业获得的利润趋于平均化
B. 寡头竞争的市场中,企业不可能获得超额利润
C. 完全垄断的市场中,垄断企业可获得超额利润
D. 完全竞争的市场中,所有的企业都只能获得正常利润
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[单项选择]( )是指企业应对顾客提出的要求、询问以及处理和解决顾客问题的迅速程度。
A. 保证性
B. 反应性
C. 可靠性
D. 时效性
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[单项选择]下列关于顾客满意度的说法中,错误的是( )。
A. 期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量,是影响满意度的原因要素
B. 源于产品或服务的垄断的顾客忠诚,也被称为是垄断忠诚
C. 顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系,但不是强相关关系
D. 一般情况下,高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线
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[多项选择]对于提高邮政通信服务水平可以从以下( )着手改善。
A. 服务网点
B. 经办业务种类
C. 服务方式
D. 通邮条件
E. 投递速度
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[单项选择]“全程全网、联合作业”这句话体现了通信业的( )经济特征。
A. 规模经济性
B. 产品的服务性
C. 生产的网络性
D. 范围经济性