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物业管理师考试物业管理实务真题及答案2008年
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[多项选择]商业场所按建筑功能可分为()。
A. 敞开型
B. 封闭型
C. 综合型
D. 商住两用型
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[多项选择]业主委员会的义务有()。
A. 召集,主持业主大会或业主代表大会
B. 向业主大会或业主代表大会汇报工作
C. 支持,配合和监督物业管理企业的工作
D. 积极创建文明物业小区
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[单项选择]物业管理是围绕着创造()这一中心开展各项工作的企业行为。
A. 经济效益
B. 社会效益
C. 安居乐业
D. 保值增值
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[单项选择]物业管理区域内新建商品住宅出售额达到()以上后,可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A. 20%
B. 30%
C. 50%
D. 80%
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[多项选择]工业区物业管理包括()等房屋建筑的管理。
A. 工业厂房
B. 生产车间
C. 仓库
D. 住宅区
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[单项选择]1994年6月,我国第一部地方性物业管理法规在()出台。
A. 北京
B. 青岛
C. 广州
D. 深圳
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[单项选择]建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,规定对管理单位的评议满意率达()。
A. 90%
B. 95%
C. 98%
D. 100%
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[单项选择]住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系,由()编制。
A. 物业管理公司
B. 业主委员会
C. 街道办事处
D. 房地产行政管理部门
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[多项选择]商业服务业设施建设要防止()。
A. 盲目效仿
B. 主次颠倒
C. 精心策划,合理布局
D. 只看眼前,不计长远
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[单项选择]实行()管理是指把设施的运行分为优、良、差三个级别,对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。
A. 动态
B. 静态
C. 多元化
D. 状态化
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[单项选择]物业管理公司的治安管理实质上是()。
A. 治理
B. 管理
C. 治安
D. 服务
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[单项选择]我国地区级购物商场建筑规模一般在()。
A. 1~3万
B. 1~5万
C. 2~5万
D. 3~5万
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[多项选择]在法律允许的范围内,居民对自己拥有的产权的房屋可以()。
A. 出租
B. 出售
C. 抵押
D. 赠与
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[多项选择]物业管理公司管理部的业务范围包括()。
A. 环保,绿化管理
B. 报案,消防管理
C. 车辆管理
D. 房屋装修管理
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[判断题]只要是对业主和使用人有利的事,物业管理企业都应该积极去做。()
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[单项选择]讲求实效,要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题,虽然当时不处理也不会发生危险,也()。
A. 必须马上修好
B. 必须三天内解决
C. 要力争当日给用户答复
D. 要力争三天内给予答复
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[判断题]工业厂房和仓库用作生活居住时,须经公安部门批准同意。()
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[单项选择]我国中型写字楼的建筑面积一般在()。
A. 1万平方米
B. 1~3万平方米
C. 3万平方米以上
D. 5万平方米以上
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[多项选择]忠于职守,尽职尽责是对物业管理人员职业道德的()。
A. 全部要求
B. 基本要求
C. 首要要求
D. 最高要求
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[单项选择]物业管理人员要做到人找工作,不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争,尽快干好,这体现了()。
A. 积极主动,讲求实效
B. 谦虚谨慎,文明礼貌
C. 刻苦学习,提高素质
D. 仪表端庄,良好形象
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[多项选择]住宅小区房屋按产权划分有()。
A. 遗产毗连房屋
B. 私人房屋
C. 集体房屋
D. 国有共有房屋
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[多项选择]物业管理公司租赁部的职责有()。
A. 做好物业的产籍管理
B. 扩大租赁业务
C. 提高物业出租率
D. 提高经济效益
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[单项选择]物业管理区域内第一套房屋交付业主使用(),可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A. 满一年
B. 满两年
C. 一年以内
D. 两年以内
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[单项选择]物业管理涉及到的法律很多,遇到的问题又十分复杂,在处理问题时应以()为依据。
A. 企业的规章制度
B. 业主委员会章程
C. 上级行政部门的指示
D. 法律、法规
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[多项选择]各类环境小区的功能有()。
A. 强化管理
B. 方便耐用
C. 美化环境
D. 组织空间
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[多项选择]物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括()。
A. 现代管理知识
B. 现代管理手段
C. 物业管理专业技能
D. 遵守纪律,奉公守法
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[单项选择]写字楼商务服务中心是()为了方便客人,满足客人需要而设立的商务机构。
A. 写字楼业主
B. 大厦承租人
C. 大厦业主委员会
D. 物业管理公司
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[单项选择]现在我国大型商厦一般是每()平方米的地上建筑面积设置一个停车位。
A. 10—100
B. 50—100
C. 100—200
D. 200—500
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[单项选择]住宅小区人为环境的管理主要靠()来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。
A. 经常性监督检查
B. 业主委员会的督促
C. 广大业主的自觉性
D. 签订公约或管理制度
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[多项选择]公共商业场所识别体系包括()。
A. 企业名称
B. 商标,招牌
C. 企业简介
D. 员工服装
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[单项选择]写字楼的管理方式不包括()。
A. 委托服务型
B. 自主经营型
C. 专业服务公司型
D. 有关部门委派型
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[单项选择]在写字楼的管理方式中,委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的()不同。
A. 管理职能
B. 管理范围
C. 产权状况
D. 经济效益
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[单项选择]物业管理的主要内容不包括()。
A. 财务管理
B. 保洁管理
C. 环境经营
D. 车辆管理
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[单项选择]工业区停车场内要求光线充足,便于查找,还必须便于()的实施。
A. 多种经营服务
B. 绿化管理
C. 岗位责任制
D. 消防管理
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[单项选择]物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后,成为物业的具体管理者,这体现了物业管理的()原 则。
A. 产权“经营权分离
B. 业主之上
C. 专业高效
D. 公平竞争
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[单项选择]物业管理人员应具备的职业道德之一是()。
A. 仪表端庄,形象良好
B. 忠于职守,尽职尽责
C. 体魄健康,胸怀宽广
D. 语言流畅,表达力强
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[多项选择]写字楼原指用于办公的建筑物,一般由()组成。
A. 绿化系统
B. 办公用房
C. 辅助用房
D. 交通系统
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[单项选择]划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志,是否具备()。
A. 建设达到一定规模,基础设施配套齐全
B. 室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施
C. 按照城市统一规划而建设,并以投入使用
D. 是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域
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[单项选择]大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于()商业场所。
A. 敞开型
B. 封闭型
C. 多用型
D. 综合型
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[多项选择]1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》,为我国城市住宅小区管理()奠定了基础。
A. 正规化
B. 自动化
C. 法制化
D. 现代化
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[单项选择]在新开发物业验收之前,通常由开发商行使管理权和处置权,自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作,并签订()。
A. 前期物业管理服务协议书
B. 前期物业委托管理合同
C. 临时物业委托管理合同
D. 永久性合作协议
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[多项选择]物业管理企业应当与居委会共同做好()工作。
A. 综合治理
B. 老龄
C. 妇女
D. 计划生育
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[单项选择]业主小组成员可以通过协商选举产生,一般按每()平方米建筑面积产生一名小组成员。
A. 300~500
B. 500~1000
C. 1000~1500
D. 1000~2000
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[判断题]住宅小区最大特点是相对封闭独立,居住功能单一,居民居住集中。()
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[单项选择]住宅小区物业管理形式是()。
A. 行政性管理
B. 监督式管理
C. 协商式管理
D. 文件化管理
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[单项选择]商业场所的保安工作更多的是与()打交道。
A. 犯罪分子
B. 不法商贩
C. 违反规章制度的群众
D. 违反规章制度的工作人员
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[单项选择]()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。
A. 物业管理
B. 房地产
C. 不动产
D. 单元性地产
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[单项选择]写字楼商务中心服务保障的前提条件是()。
A. 物业的保值增值
B. 物业的出租率
C. 资金的良性循环
D. 设备的正常使用和保养
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[多项选择]写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备,这些设备主要有()。
A. 电视机,电话机
B. 打印机,计算机
C. 传真机,中英文处理机
D. 装订机,投影仪
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[单项选择]物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础,管理企业所收的费用要让业主和使用人感到()。
A. 质价相符
B. 能够接受
C. 价格优惠
D. 价格偏低
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[多项选择]商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统,它包括()。
A. 理念识别体系
B. 视觉识别体系
C. 行为识别体系
D. 幻想识别体系
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[多项选择]写字楼的客务服务项目包括()。
A. 问询,留言服务
B. 航空机票订购服务
C. 酒店预定服务
D. 清洁卫生服务
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[单项选择]工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置设备和货物,不按要求造成的损失由()。
A. 责任企业负责
B. 物业管理公司负责
C. 由双方负责
D. 施工单位负责
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[多项选择]客户对写字楼商务中心服务质量的评价,是以服务的()为出发点。
A. 价格
B. 精确
C. 周到
D. 快捷
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[单项选择]业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理,这种自治管理是()。
A. 业主直接进行的
B. 通过房地产行政部门实现的
C. 通过业主大会和业主代表大会实现的
D. 通过物业管理公司实现的
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[单项选择]物业管理企业可以根据需要通过()的办法,将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。
A. 承包
B. 签订合同
C. 双方协商
D. 中介
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[单项选择]物业管理起源于19世纪60年代的()。
A. 德国
B. 美国
C. 英国
D. 法国
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[单项选择]业主全面有效行使对物业的管理权是在()以后。
A. 第一个业主入住一年
B. 全部业主入住
C. 成立业主委员会
D. 接管验收
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[单项选择]业主委员会的成立须经()依法核准登记后,取得社会团体法人资格。
A. 房地产行政管理部门
B. 公安部门
C. 政府建设行政单位
D. 政府社团登记部门
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[单项选择]对于住宅小区物业实行状态化管理是因为()。
A. 管理者的管理手段在不断地变化
B. 住宅小区的居民在不断的变化
C. 物业在使用过程中不断地发生变化
D. 物业管理企业经常发生变化
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[判断题]住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。()
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[多项选择]物业管理的主要内容包括()。
A. 房屋的维护雨修缮
B. 房屋装修监督管理
C. 房屋附属设备设施的管理及维修养护
D. 综合经营服务
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[单项选择]物业管理区域内公有住宅出售额达到()以上后,可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A. 30%
B. 50%
C. 60%
D. 80%
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[单项选择]我国地区级购物商场服务人口一般在()。
A. 5万人以下
B. 5—10万人
C. 10—30万人
D. 30万人以上
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[判断题]目前,我国写字楼主要是专业人员依照气写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。()
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[单项选择]商业场所具有(),才会吸引更多的顾客。
A. 强大的经济实力
B. 自己鲜明的特色
C. 大面积的停车场
D. 装饰豪华的营业大厅
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[单项选择]商业场所在()上要下足功夫,力求新颖独特,突出个性和特色,给顾客留下强烈的第一印象。
A. 投资方面
B. 设计方面
C. 施工方面
D. 管理方面
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[多项选择]商业场所要规划设计合理,就是要合()之理。
A. 广开就业渠道
B. 经济规律
C. 经济发展
D. 提高效益
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[多项选择]住宅小区由()构成。
A. 居民
B. 居住面积
C. 居住设施
D. 居住环境
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[单项选择]房屋装修规划、设计由()进行。
A. 房地产开发商
B. 房地产行政管理部门
C. 业主和使用人
D. 物业管理公司
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[多项选择]房屋的维护与修缮是()。
A. 物业管理的全部内容
B. 物业管理的重要环节
C. 常规性服务的主要内容
D. 常规性管理的主要内容
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[单项选择]我国地区级购物商场年营业额一般在()。
A. 1—5亿元
B. 5—10亿元
C. 10—20亿元
D. 30亿元以上
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[单项选择]建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,规定新建小区公共绿地人均()平方米以上。
A. 0.5
B. 1
C. 2
D. 3
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[单项选择]我国写字楼按功能可以分为()三种类型。
A. 一级、二级、三级
B. 甲级、乙级、丙级
C. 大型、中型、小型
D. 单纯型、综合型、商住型
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[判断题]业主大会和业主代表大会有权撤销业主委员会的不正当决定。()
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[单项选择]建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,规定北方地区居室内温度不得()。
A. 高于16°
B. 低于16°
C. 高于20°
D. 低于20°
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[单项选择]物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及()的现代化科学管理,为业主和用户提供良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。
A. 场地
B. 绿化带
C. 道路
D. 周围环境
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[多项选择]住宅小区物业管理公司实行()的服务原则。
A. 有偿
B. 低价
C. 高档
D. 高效
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[单项选择]物业管理区域建设与社区建设的共性有()。
A. 管理目标一致
B. 管理手段一致
C. 管理职能一致
D. 管理功能一致
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[多项选择]住宅小区物业管理主体由()组成。
A. 业主和业主大会
B. 业主委员会和物业管理公司
C. 政府相关部门
D. 房地产开发建设单位
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[单项选择]街道办事处根据上级有关部门的布置或指示()。
A. 可以撤换物业管理企业
B. 可以检查督促物业管理企业的工作
C. 可以选聘新的物业管理企业
D. 不得干涉物业管理企业的任何工作
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[多项选择]商业场所对市容有很大影响,要符合社会的()。
A. 一贯要求
B. 超前要求
C. 实用要求
D. 美学要求
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[单项选择]业主委员会成立后,负责着急此后的业主大会,()至少召开一次。
A. 半年
B. 一年
C. 两年
D. 三年
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[单项选择]第一次业主大会或业主代表大会由()组织召开。
A. 房地产行政管理部门
B. 房屋出售单位
C. 业主委员会和物业管理公司
D. 房地产行政管理部门和房屋出售单位。
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[多项选择]建设部队住宅小区物业管理服务质量的具体要求中,必须达到98%以上的指标有()。
A. 房屋完好率
B. 群众满意率
C. 零修及时率
D. 各种费用收缴率
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[单项选择]物业管理人员在工作中相互推诿,办事拖拉,不符合()的职业道德要求。
A. 忠于职守,尽职尽责
B. 实事求是,办事公道
C. 谦虚谨慎,文明礼貌
D. 遵守纪律,奉公守法
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[判断题]公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。()
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[判断题]写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位,一次性置备齐全。()
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[单项选择]
住宅小区物业管理是()过程。
A. 超期管理
B. 静态管理
C. 动态管理
D. 静态、动态管理
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[单项选择]工业区物业管理公司在管理区域内()。
A. 只能使用原有停车场
B. 不能建设新的停车场
C. 可以规划设计新的停车场
D. 不能设立停车场
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[多项选择]物业管理区域内安全保卫的重点是()。
A. 防火、防盗
B. 防雷、防电
C. 防交通事故
D. 防意外伤害
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[多项选择]写字楼商务中心在为客户提供服务之前应()。
A. 了解客户的服务要求
B. 填写《商务中心费用收据单》
C. 向客户讲明收费情况
D. 按规定收取押金
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[判断题]ISO9000族的核心就是创名牌企业。()
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[判断题]在物业管理中,物业管理公司始终处于主导地位,是管理的主体。()
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[多项选择]物业管理人员必须具有现代管理知识,是指从事管理工作必须()。
A. 仪表仪容端庄
B. 具有科学头脑
C. 具有科学思想
D. 运用科学的手段
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[单项选择]物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。
A. 管理部
B. 服务部
C. 监察部
D. 产业部
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[单项选择]市级购物中心的建筑规模一般在()。
A. 1~3万
B. 1~5万
C. 1~10万
D. 3~10万
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[单项选择]因为物业具有(),所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计,要考虑与周围环境的协调一致。
A. 稳定性
B. 固定性
C. 耐久性
D. 多样性
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[单项选择]物业管理企业的根本任务和基本属性是()。
A. 维修
B. 管理
C. 经营
D. 服务
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[单项选择]物业管理区域内的标志牌,路灯、垃圾桶等属于()。
A. 装饰性
B. 功能性
C. 分割性
D. 人文性