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[单项选择]处理投诉的原则中，我们最先应该处理以下哪个方面？（）
A. 先弄清楚事情的缘由
B. 问题到底处在哪里
C. 处理好客户的心情
D. 帮助客户解决问题
[单项选择]以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（）。
A. 只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因
B. 想方设法平息顾客的抱怨
C. 要站在顾客的立场上将心比心
D. 如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管
[单项选择]处理客户投诉原则有（）点。
A. 五
B. 四
C. 六
D. 三
[填空题]客户投诉处理的原则是（）的原则、优先性的原则、（）的原则。
[单项选择]处理投诉的总原则是（）。
A. 先处理感情，后处理事件
B. 想方设法平息抱怨
C. 要站在客户立场上将心比心
D. 迅速采取行动
[多项选择]处理顾客投诉的原则是（）。
A. 有章可循
B. 及时处理
C. 分清责任
D. 留档分析
[单项选择]处理客户投诉的原则是（）。
A. 积极主动面对
B. 不超职权范围
C. 态度良好诚恳
D. 以上3项
[多项选择]客户致电95599客服中心要求撤销之前的投诉，客服代表应该按照以下流程处理（）。
A. 查看CSR系统历史来电记录，如客户未有历史来电记录，则应询问客户上次来电号码
B. 核定此次来电号码是否与客户上次来电号码或预留回复电话相符
C. 询问客户撤销投诉的原因等信息，详细记录事件工单
D. 以上均正确
[多项选择]顾客投诉处理原则的是（）。
A. 态度友好、抱着为顾客服务的原则
B. 认真聆听，不与顾客争辩
C. 不予理睬
D. 及时处理，不拖延
[简答题]客户投诉的主要内容和处理客户投诉的基本原则。
[填空题]投诉处理中优先性的原则要求我们在处理客户投诉时，须对事件的（）、重大性、广泛性和（）做出判断。
[单项选择]如果我们是出售液晶电视的，应该选择以下哪个包装？（）
A. 纸箱
B. 快递袋
C. 木板箱
