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[单项选择]什么沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，其中包括倾听技巧、非语言沟通技巧、冲突处理技巧、口头沟通技巧、书面沟通技巧、压力沟通技巧等？（）
A. 个体沟通
B. 人际沟通
C. 组织沟通
D. 口头沟通
[单项选择]有效的沟通，必须考虑到相互之间沟通的历史情形，这反映了商务沟通的（）。
A. 理解原则
B. 相容原则
C. 尊重原则
D. 连续性原则
[单项选择]（）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。
A. 公文沟通
B. 当面沟通
C. 电话沟通
D. 会议沟通
[填空题]家庭沟通图式理论，认为：家庭成员有一个关于家庭关系和成员之间沟通的（）模式，即家庭沟通图式，其相对稳定，对个体的信息加工起主导作用。
[单项选择]服务人员讲话时不能（）。
A. 语音柔和
B. 用商量询问的语气
C. 语调适度
D. 使用否定短语来拒绝客人的要求
[填空题]当对方讲话时，服务员应对讲话内容（），证明自始自终都在聆听。
[单项选择]前厅服务员在听取客人意见时，身体前倾，眼神关注讲话者，这体现出服务人员通过（）与客人进行沟通。
A. 体态
B. 表情
C. 语言
D. 环境语言
[单项选择]根据沟通基本问题探讨，横向之间的沟通不包括（）。
A. 单位与单位
B. 部门与部门
C. 员工与员工
D. 管理层与员工
[单项选择]根据沟通与社交方式理论（CSIS）以下哪个选项不能决定人与人之间沟通与社交的方式。（）
A. 沟通中使用的语言
B. 沟通过程中对人际关系的关注程度
C. 沟通中对事件的关注程度
D. 空间因素在沟通中的作用
[单项选择]（）不属于饭店内部之间沟通、协调的请示报告内容。
A. 向上级呈报的有关促销活动的方案
B. 向总经理办公室呈报的关于接待贵宾的计划
C. 向分管财务的副总经理汇报饭店本年度的经费预算
D. 向下级部署本饭店的销售计划
[多项选择]收银员在与对方讲话时语言要（）.
A. 不拿腔作调
B. 清晰、简练、热情
C. 语速时高时低
D. 不矫揉造作
[单项选择]同客人讲话时，做法正确的是（）。
A. 指手划脚
B. 凝视对方
C. 面带微笑、语调亲切
D. 音量高于客人
[单项选择]（）是同客人讲话时不正确的做法。
A. 距离保持1米
B. 音量低于客人
C. 语调亲切
D. 表情严肃
[单项选择]写讲话稿时，把总论点分为几个分论点，每一个部分阐述一个分论点，分论点与分论点之间成平行关系。这样安排主体结构的写作方法叫（）
A. 递进式
B. 螺旋式
C. 并列式
D. 交叉结网式
[填空题]呼叫中心能够起到架构企业与（）之间沟通桥梁的作用。
[单项选择]（）不属于饭店内部之间沟通、协调的计划安排类内容。
A. 有关部门就客人投诉意见的协调处理
B. 有关部门商讨饭店员工培训工作的报告
C. 有关部门商讨员工招聘的情况报告
D. 散客接待的排房计划
[单项选择]（）不属于饭店内部之间沟通、协调的业务分析类内容。
A. 向有关部门通报客房预订统计信息
B. 通报接待人数统计
C. 向上级呈报接待贵宾的客情报告
D. 向上级呈报客房销售价格变动幅度的统计分析
[单项选择]（）是前厅部上下级之间沟通协调的一种有效工具。
A. 备忘录
B. 日志
C. 会议
D. 计算机系统
