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[单项选择]下列哪项不符合基本合格列车评价标准（）
A. 无典型故障
B. 无重点故障
C. 得分700分及以上
D. 到达、始发作业列车无制动故障关门车
[单项选择]下列哪项不符合休克的诊断标准（）
A. 脉细数，>100次/分
B. 意识异常
C. 血压100/70mmHg
D. 四肢湿冷
E. 有诱发休克的病因
[单项选择]下列哪项不符合诊断甲状腺危象的标准（）。
A. 失水、休克
B. 皮肤潮红、多汗
C. 体温38.3℃
D. 心率160次／分
E. 恶心、呕吐
[单项选择]下列哪项不符合甲状腺危象的诊断标准（）。
A. 心率160次／分
B. 体温37.5℃
C. 恶心、呕吐
D. 皮肤潮红、多汗
E. 失水、休克
[单项选择]以下不符合客人提取行李时的标准操作的是哪项（）？
A. 前台应向客人索取《行李寄存牌》下联并请客人在《行李寄存牌》下联签字确认
B. 前台应核对客人的签名、房号和行李件数和《行李寄存牌》编号
C. 合订《行李寄存牌》上下联，并保存
D. 《行李寄存牌》由前台服务员每星期集中处理（前台经理/副理）
[填空题]评价等级分为优质列车、合格列车、（）、不合格列车。
[单项选择]以下不符合前台行李寄存流程标准的是哪项（）？
A. 前台应正确填写《行李寄存牌》，上联详细填写，下联只写客人姓氏和行李件数
B. 前台应请客人在《行李寄存牌》上联签字，并填写联系电话
C. 前台将《行李寄存牌》下联交给客人，向客人说明领取和寄存行李的须知
D. 行李寄存超过三个月，客人应主动联系酒店，否则酒店有权自行处理（一个月）
[单项选择]下述哪项不符合我国制定的重症肺炎的标准（）。
A. PaO2/FiO2<400
B. BP<90/60mmHg
C. 少尿
D. 胸片显示双侧或多肺叶受累，或48h内病变扩大≥50%
E. 意识障碍
[单项选择]客房经理在进行布草管理时，操作不符合标准的是哪项（）？
A. 每月月末，客房经理或领班须彻底盘查酒店所有棉织品，并填写《客房棉织品盘点表》；
B. 对已报废的棉织品，应按“当月”、“历月”、“超过2000元未经公司审核”三种情况分开堆放；
C. 所有报损棉织品的处理要有去向记录，并由客房经理登记在《客房棉织品盘点表》上；
D. 已报废的布草若用作抹布使用时，须剪角处理。
[单项选择]前台在提供票务代理服务时，操作不符合标准的是哪项（）？
A. 准确填写《商务服务记录单》，确认项目、时间和预收金额，请客人签字
B. 收取预收款，唱收唱付，在PMS系统内入帐，打印《预收款收据》，请客人签字（票务代理不做入帐处理）
C. 将《商务服务记录单》的绿联递交给客人，在取票时出示收回
D. 前台用《商务服务记录单》白联包裹好预收款，放入前台现金抽屉保管，并交接班
[单项选择]前台服务员在接听电话时，操作不符合标准的是哪项（）？
A. 铃响三声之内，用左手接听电话，礼貌问候：“您好，如家前台！”
B. 接听电话时应耐心聆听客人提问和需求，及时记录和回答客人的询问
C. 前台服务员在接听电话时要调节好情绪，表现热情
D. 前台服务员在与客人交流时，应尽量语言清晰，尽量使用方言或酒店专业用语（尽量避免使用方言或酒店专业用语）
[单项选择]在酒店钥匙管理中，以下操作不符合流程标准的是哪项（）？
A. 前台贵重物品保险箱的备用钥匙和客房机械钥匙B套全部存放在财务保险箱内；
B. 前台电子总卡由运营经理负责保管，不能留存在前台；
C. 备用钥匙箱的柜门钥匙由前台员工每班交接保管；
D. 员工在使用客房机械钥匙前必须上报店长，店长同意后，前厅经理/副理和使用人一起开柜拿取。
[单项选择]以下哪项不符合水痘（）
A. 潜伏期14天左右
B. 为痒性皮疹，从丘疹变为疱疹
C. 皮疹最多见于面部与四肢
D. 发热1～2天后出现皮疹
E. 皮疹一般在3～5天内分批出齐
[单项选择]下列哪项不符合DIC（）
A. Fg含量减少
B. 血小板减少
C. PT延长
D. FDP减少
E. 3P试验（+）
[单项选择]癫痫下列哪项不符合（）
A. 按照病因可分特发性癫痫和症状性癫痫
B. 遗传因素和环境因素均可影响痫性发作
C. 每一位癫痫患者只有一种发作类型
D. 女性患者通常在月经期和排卵期发作频繁
E. 癫痫的临床表现可分痫性发作和癫痫症两方面
[单项选择]下列哪项不符合再障（）
A. 骨髓增生低下
B. 发热，贫血，出血倾向
C. 红系、白系、血小板有二系以上减少
D. 无淋巴结肿大
E. 偶见局灶巨核细胞增多
[单项选择]下列关于客房计划卫生的制定和实施，不符合标准的是哪项（）？
A. 客房计划卫生指大清洁，包含单项清洁，即大清洁项目包含全部单项清洁的项目，比单项清洁做得更仔细；
B. 客房单项清洁，每天做一个区域或一个项目；客房大清洁，每天做一间，每月每间一次；
C. 单项清洁项目由客房经理或领班每日抽查，大清洁项目必查；
D. 客房服务员须在每日的《单项清洁计划实施记录表》或《大清洁计划实施记录表》上填写计划卫生完成情况。
[单项选择]前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？
A. 前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
B. 前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
C. 酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）
D. 接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项
[单项选择]对协议散客的预定和入住，前台操作不符合标准的是哪项（）？
A. 协议散客必须通过传真预订，传真须有协议公司公章有或使用有公司名称抬头的信纸
B. 前台需依据协议散客的预定传真填写《散客预定单》，最终随退房封包交财务保存
C. 若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可保存客人公司名片原件
D. 若协议散客上门入住无法提供订房传真，前台可请前厅经理在客人《临时住宿登记单》上签字确认（店长/运营经理）
