更多"当两位客人正在交谈，而服务员又必须询问一个有关服务的问题时，服务员应（"的相关试题:
[单项选择]当前台服务员无法回答客人提出的问题时，下列处理不当的是哪项（）？
A. 做到首问式服务，不能把问题推给其他人解决
B. 礼貌回答客人：“先生/小姐，对不起，不知道。”（请稍等，我帮您咨询一下）
C. 对不清楚的问题，可适当请求其他员工或总经理协助
D. 可给客人一个回复的时间，在约定时间内联系客人回复
[单项选择]当客人与客人交谈时，服务员（）。
A. 可以随意插话
B. 不可以随意插话
C. 可以趋前旁听
D. 可以打断客人谈话
[判断题]秘书在引导客人去会客室的途中，为了表示友好，可以与客人进行交谈，比如可以问一些诸如客人的年龄或收入等方面的话题。
[单项选择]以探询猜测的口吻与客人交谈，消除客人心理紧张的方法是（）。
A. 亲近法
B. 待机法
C. 引领法
D. P—P人际交流法
[单项选择]当服务员与客人交谈时，（），客人会觉得服务员很无礼。
A. 双手放在背后
B. 双手自然下垂于体侧
C. 双手交叉于腹前
D. 双手交叉于胸前
[填空题]酒店员工在与客人开始交谈前，先用（）来表达自己的热情。
[简答题]顾客提出解决不了的问题时服务员应怎么办？
[填空题]（日常意义上的）访谈：指研究者（）被研究者，并与其进行交谈、询问的一种活动。
[单项选择]服务员与客人交谈时，要语音标准，（）且语速适当。
A. 为让客人听清楚尽量大声
B. 应在客人身边耳语，以免影响他人
C. 音量适中，以对方能听清楚为宜
D. 声音根据个人的习惯
[填空题]客人结账离店时应询问客人是否需要预订（）锦江之星的房间。
[单项选择]为客人订单时，对一些烈酒或特殊饮料要询问客人（）。
A. 明确的份量
B. 是否需加冰
C. 如何饮用
D. 指定的牌子
[判断题]服务员同客人交谈时，不随便谈论长者，名人、本单位领导及同事们私生活。
[填空题]当全天航班数>3时，员工（）。若客人主动询问我们可以告知。询问话术：“（）”。
