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[判断题]饭店对宾客的质量保证，饭店的免费停车场等是饭店延伸产品。
[判断题]饭店宾客消费行为就是：宾客选择和使用饭店产品的各种活动及相关的决策过程。
[简答题]宾客在饭店用餐时，宾客与宾客发生争扎，并打架怎么办？
[单项选择]饭店宾客消费过程的最初阶段是？（）
A. 认识需求
B. 寻找信息
C. 判断选择
D. 消费决策
[简答题]宾客问题我们饭店是采取什么管理模式，我们应如何回答？
[简答题]遇到宾客拍摄饭店的用具，设备等此类，情况怎么办？
[单项选择]努力做好服务工作，待客热情周到，屡受宾客（）的员工，饭店应当予以奖励。
A. 赠送物品
B. 书面表扬
C. 委托
D. 批评建议
[简答题]宾客问饭店人员一些工资小问题，服务员因如何回答。
[填空题]饭店内的（）直接关系宾客的舒适与健康，是体现饭店产品品质优劣的一项重要内容。
[单项选择]下列哪项不属于宾客对饭店产品消费的基本要求？（）
A. 便宜
B. 清洁
C. 安全
D. 舒适
[判断题]绿色饭店是指那些为宾客提供的产品与服务符合充分利用资源、保护生态环境和对人体健康无害的饭店。
[判断题]旅游饭店客源的多元化需求使饭店除拥有各种基本房间类型以外，还必须配置各种特殊房间或楼层来满足不同宾客的要求。
[单项选择]饭店的（）服务能令宾客有“宾至如归”的感觉。
A. 方便
B. 安全
C. 清洁
D. 宁静
