更多"当客人提出要求时，即使不能为客人解决实际问题，也要在心理上让客人得到满"的相关试题:
[单项选择]客人提出的投诉是为了解决，所以不要（），而应区别不同情况，积极想办法解决，在征得客人同意后作出恰当处理。
A. 情绪化
B. 反驳
C. 推卸责任
D. 烦燥
[单项选择]即使客人的投诉不对，也要（）地听完，再做必要的解释。
A. 虚心
B. 诚心
C. 耐心
D. 细心
[单项选择]有一位客人找到导游员，提出借钱要求，导游员应该怎样帮助客人解决这一难题（）
A. 断然拒绝
B. 立即借给旅游者，解决其困难
C. 若确实需要给予帮忙，应有第三者在场
D. 可以借给旅游者，不过要说明需要收利息
[单项选择]在处理客人投诉时，客房服务员要学会（），理解客人的处境，真心诚意地帮助解决宾客提出的问题，从而赢得信任和谅解。
A. 包容
B. 理解
C. 相信
D. 换位思考
[单项选择]如客人讲的事情比较多或很重要，服务员应（），以表示对客人提出的问题非常重视，同时避免遗漏客人的要求。
A. 不断重述客人的问题
B. 适当点头
C. 向客人摆出各种问题
D. 做适当的记录
[单项选择]设备设施投诉主要是由于酒店的设施设备未能满足客人的要求，问题解决后应与客人联系，以示对客人的（）。
A. 歉意
B. 重视
C. 满足
D. 尊重
[简答题]客人提出让服务员陪其到外面游览，怎么办？
[简答题]客人提出让服务人员陪其到外面游览时，该怎么办？
[单项选择]如客人提出机场接送的服务要求，饭店（）车辆接送。
A. 可安排或不安排
B. 不必安排
C. 也要准时安排
D. 顺便安排
[简答题]客人登记入住后，停车场没车位，客人要求为其解决时怎么办？
[单项选择]服务员在处理投诉时要注意，不要转移客人投诉的目标和视线，将注意力集中到客人提出的问题上，不要嫁罪他人以及推卸（），更不能怪罪客人。
A. 条款
B. 理由
C. 责任
D. 关心
[单项选择]面对强大的对手，明知不敌，也要毅然亮剑，即使倒下，也要成为一座山，一道岭！即使是倒在对手的剑下，也虽败犹荣，这就是亮剑精神，这种精神在当今社会引起了很大的反响，激励着人们战胜困难，这体现了优秀文化可以（）
A. 增强人的精神力量
B. 提升文化竞争力
C. 促进人的全面发展
D. 丰富人的精神世界
[简答题]开餐期间，两桌客人同时提出服务要求怎么办？
[多项选择]解决客人投诉的方法是（）。
A. 让客人“降温”
B. 使用“替代”方法
C. 果断地解决问题
D. 不予理睬
[单项选择]接待员切忌与客人争吵，即使你有理也不对。“（）”，并不是说客人一切都对，接待人员一切都错。
A. 顾客是上帝
B. 顾客至上
C. 服务至上
D. 客人总是有理
[单项选择]客人用餐完毕提出结账，服务员应迅速到收银台取出账单，仔细核对后用收银夹送给客人并（）。
A. 消费较少就不报出账单金额
B. 不管消费多少不主动报出账单金额
C. 不管消费多少大声报出账单金额
D. 不管消费多少小声报出账单金额
[单项选择]先行（）宾客的需求，并把服务做在客人提出需求之前，才是高标准的服务。
A. 了解
B. 预计
C. 调查
D. 征询
