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[单项选择]服务人员的外在形象展示属于运输服务有形展示的哪一种（ ）。
A. 设计因素
B. 周围因素
C. 社会因素
D. 信息沟通
[单项选择]体验式营销就是以满足消费者的以下哪一种需求为目标，通过服务及有形的产品，为顾客提供一种愉快的消费经历的全新营销模式。（）
A. 体验需求
B. 精神需求
C. 物质需求
D. 生活需求
[填空题]品牌、价格、承诺是服务的（）有形性提示。
[简答题]你认为，有形展示能实现无形服务的有形化吗？
[判断题]基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形服务有形化，消除顾客的不确定心理。（）
[单项选择]（）是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等。
A. 可靠性
B. 反应性
C. 可感知性
D. 移情形
[判断题]加油站油品销售服务属于有形产品与服务的混合。
[判断题]导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。（）
[多项选择]下列属于通信企业服务有形提示的是（）。
A. 前台营业员
B. 通信交换设备
C. 营业厅的装潢
D. 业务宣传册
[单项选择]提供现代服务业服务（有形动产租赁服务除外）的，增值税税率为（）。
A. 3%
B. 6%
C. 11%
D. 17%
[多项选择]服务有形化营销的框架包括（）等子维度。
A. 环境营销
B. 互动营销
C. 品牌营销
D. 承诺营销
E. 价格营销
[多项选择]信息有形化包括（）
A. 强调与服务相关的有形物
B. 创造服务的有形展示
C. 鼓励对公司有利的口头传播
D. 提供服务保证
E. 在广告中创造性地运用易被感知的有形展示
[判断题]信息服务是为了适应现代物流的发展而诞生的一种新的服务方式，分为物流信息服务和商流信息服务。（）
[判断题]设备的改造是消除设备的有形损耗，延长设备技术寿命的一种措施。（）
