更多"上门维护时，在顾客问题已经现场解决的情况下，请顾客当面验机确认，填写《"的相关试题:
[单项选择]专用设备更换完成后，请顾客当面验机确认，并请顾客在（）上签字盖章。
A. 安装单
B. 专用设备更换单
C. 航天信息产品回访单
D. 航天信息产品维护单
[单项选择]对掘进机液压马达进行维护时，必须在（）情况下进行
A. 开机状态下
B. 停机状态下
C. 闭锁截割电动机状态下
D. 任意状态下
[填空题]一般情况下，在对CM2006系统客户档案维护时，自然人客户证件类型应选择（）（证件号码必须是真实的18位号码）。
[单项选择]技术服务工程师上门为顾客更换金税卡之前，须将顾客硬盘数据库中的开票数据进行（）。
A. 删除
B. 不需要做其他操作
C. 备份
[单项选择]服务工程师上门为顾客进行设备的安装，操作前须提醒顾客对计算机中重要数据进行（）。
A. 不需要做其他操作
B. 删除
C. 备份
[判断题]已售未提（顾客暂存商品）库存主要是指顾客购买商品后，企业送货上门时，由于顾客临时更改时间而导致未送达的货物，暂时存放在仓库，需要与顾客沟通具体的送货时间，及时清理，提高仓库的利用率。
[判断题]当顾客咨询或异议时，你需要复诉顾客的问题，以表示你理解了顾客的问题。（）
[单项选择]顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，但顾客流失的百分率仍在（）
A. 10%
B. 15%
C. 5%
D. 20%
[单项选择]上门服务时，主动问候顾客的标准话述是（）。
A. 您好，信心服务ＸＸ号为您服务
B. 您好，航天信息ＸＸ为您服务
C. 您好，我是信心服务工程师ＸＸ（姓名）
D. 您好，我是航天信息服务工程师ＸＸ号
[单项选择]上门服务前，电话联系顾客的标准话述是（）。
A. 您好，信心服务ＸＸ号为您服务
B. 您好，我是航天信息服务工程师ＸＸ号
C. 您好，我是信心服务工程师ＸＸ（姓名）
D. 您好，航天信息ＸＸ为您服务
[单项选择]安装跟踪时如发现顾客存在需要解决的问题，相关部门应该在（）工作日内完成顾客问题核实、处理，并在个工作日内答复给顾客。
A. 2、3
B. 1、3
C. 1、2
[单项选择]上门回访前应了解顾客的历次（）记录和（）记录。
A. 热线；上门
B. 服务；回访
[单项选择]在顾客投诉中，若企业能当场为顾客解决问题，还会来店购货的顾客占（）
A. 80%
B. 95%
C. 70%
D. 60%
[单项选择]在接待顾客的过程中，始终贯穿其中的要面对的问题就是顾客异议，顾客异议体现为顾客的不正确的表现（）
A. 怀疑
B. 不满
C. 反对
D. 赞同
[判断题]顾客购买花卉商品出现质量问题，顾客无权要花店请求赔偿
[单项选择]在网站上建立的顾客常见问题解答（FAQ）可以设置成两套：一套针对目标潜在顾客和新顾客，主要是一些基本性问题；另一套则针对（），进入这一套FAQ需要进行登记
A. 新顾客
B. 潜在顾客
C. 老顾客
D. 所有顾客
[判断题]花店服务要认真对待顾客投诉，一旦顾客购买花卉商品出现质量问题，一定要妥善处理，让顾客满意为止。
[判断题]随着“服务经济时代”的到来，服务营销已经成为企业树立形象、创造新顾客、留住老顾客、更好地满足顾客多种需求的最有效途径。
