更多"行为满意是指企业全部的运行状况带来给内外客户的满足状态。"的相关试题:
[单项选择]未按规定接待客户，如语言不文明、回答客户咨询不耐心等，导致客户不满意的不合格行为称为（）。
A. 不规范
B. 差错
C. 事故
D. 案件
[单项选择]（）是指企业产品带来内外客户的满足状态。
A. 行为满意
B. 试听满意
C. 产品满意
D. 服务满意
[单项选择]确保全部成果让客户满意，并且正式接受，这是中的一部分：（）
A. 风险管理
B. 质量控制
C. 变更控制管理
D. 范围核实
[判断题]客户满意是一种期望（或者说预期）与可感知效果相比较的结果，它是一种客户心理反应，还是一种行为。（）
[判断题]令客户满意的企业经营理念是企业大部分行为的指导思想，也是企业的基本精神所在。
[简答题]
某客户经理为了增进与客户的关系，准备带份礼物去拜访客户。为了让客户更加满意，这位客户年龄较大，客户经理主动询问客户喜欢什么礼物，被客户婉言谢绝。于是，他拿了件几年前别人送他的一副羽毛球拍，因为他没有用便转送了客户。
1.这种馈赠礼物的方式好不好？
2.如不好，问题在哪？
[单项选择]直接对客户行为进行分析，应用（）掌握客户偏好，对客户行为进行引导。
A. 客户关系管理系统
B. 数据挖掘技术
C. MRP
D. ERP
[单项选择]在获得客户满意的基础上，请求客户将其亲朋好友和客户介绍给自己，从而扩大目标客户群.这种开发客户的方式是（）。
A. 厅堂识别
B. 转介绍
C. 公私联动
D. 陌生拜访
[判断题]任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务
[填空题]邀请参观，派发宣传资料，客户满意度调查，建立客户需求（）。
[判断题]精益求精是处理职业内外关系的重要行为准则。（）
[判断题]客户满意度测评的消费者包括现实客户、使用客户和购买者。
[判断题]在无形之中，客户忠诚被等同于客户满意，或者至少企业认为在客户满意之后，忠诚就会自然而然地出现。（）
[单项选择]设定一定的话术，并通过电话沟通提高客户满意度、维护客户及扩大目标客户群.这是通过（）方式开发客户。
A. 系统筛选
B. 转介绍
C. 电话营销
D. 陌生拜访
