更多"客户在柜员机取现金被吞钞，到网点吵闹，作为大堂人员（）"的相关试题:
[多项选择]因自助设备的故障或客户操作不当给客户带来不便，如吞钞、吞卡等建议做法有（）
A. 核实客户身份，尽快为客户取卡
B. 对客户表示同情、理解，用现身说法进行安抚
C. 进行简单的故障排除
D. 如无法排除故障，立即联系上级行或相关厂家
E. 自助设备无法办理的，引导客户到人工服务去办理
[判断题]出现吞钞后自助设备自动打印流水记录给客户。
[多项选择]客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）
A. 安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全
B. 与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理
C. 告知客户应携带本人有效开户证件方可办理
D. 表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候
[判断题]在发生自助设备吞卡、吞钞等非正常情况下，温州银行工作人员可要求持卡人提供银行卡密码。（）
[多项选择]客户要求给朋友代办开户，作为大堂应该（）
A. 告知客户给朋友代办办不了，并解释原因
B. 告知客户代办开户只能由直系亲属代办，并携带相关材料
C. 告知客户代办开户应带双方身份证明和关系证明
D. 办不了，不予理会
[判断题]在网点的日常运营过程中，现金柜员、非现金柜员、大堂经理、客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。
[单项选择]根据大堂经理客户分流工作要求，现金柜台平均等候客户超过（）时，应考虑通过再次分流引导或增加临时现金窗口来减轻排队压力。
A. 3人
B. 3至5人
C. 5人
D. 5人以上
[单项选择]遇到客户询问业务问题，不在条线范围内，作为大堂人员（）
A. 模棱两可给客户解答
B. 直接说不知道
C. 对客户表示抱歉，带领客户至相关条线专业人员处交接完毕然后离开
D. 随手指向相关条线，让客户自己去问
[单项选择]按照大堂经理客户引导分流方法要求，对于非贵宾客户办理现金存款业务的，除客户另有要求外，（）以上的应帮助可以叫号办理。
A. 2万元
B. 5万元
C. 10万元
D. 任何金额
[判断题]不管引导推介成功与否，大堂经理、现金柜员和非现金柜员都应及时在《已识别优质客户信息记录表》中登记客户相关信息。如果推介不成功，还应向客户提供理财经理名片。
[单项选择]大堂经理、现金柜员与非现金柜员识别出优质客户，应尽量引导给理财经理，并填写（）
A. 待跟进客户信息记录表》
B. 已推介优质客户信息表》
C. 优质客户信息记录表》
D. 优质客户推介表》
[单项选择]客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（）
A. 随手指向不远处的引导台
B. 告知客户在引导台取号，随后走开
C. 手势标准指示引导台位置，并带领客户过去取号
D. 忙手中正在处理的业务不予理会让客户自行询问其他人
[单项选择]按照大堂经理客户引导分流方法要求，大堂经理在接待客户咨询时，首先应进行（）。
A. 银行卡类别识别
B. 客户特征识别
C. 业务种类识别
D. 金额区分
[多项选择]客户在等候服务时，大堂助理应该（）
A. 帮助客户检查单据是否齐全，所需证件是否带齐
B. 针对客户进行第二次分流，协助客户用自助服务
C. 主动提示客户有饮水、报纸等便民服务供等候客户选用
D. 当客户排队较多时，让客户等着，自己就不管了
[单项选择]客户在等候区等候，大堂人员应该（）
A. 闲聊
B. 走开休息一下
C. 主动走进等候区，关注客户办理业务种类，做好各项业务预处理工作
D. 巡视大厅环境，不打扰客户等候
[单项选择]为了区分客户的现金产生能力，一般采用（）作为客户细分的维度。
A. 年销售收入
B. 所处行业
C. 进出口贸易
D. 对银行的利润贡献
[判断题]大堂经理作为营销客户的重要岗位，主要肩负着客户开发、客户关系的管理与维护、产品销售、市场开拓等职责。
[填空题]（）营销法是指大堂经理识别各个不同客户群体的基础上，选择其中一个或若干个客户群体作为目标客户，运用适当的营销组合集中力量开发目标客户，满足目标客户需求并实现销售的营销方法。
