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[单项选择]因大厅征收人员征收错误原因申请退税的，由办税服务厅（）个工作日内调查核实，并于（）个工作日内将相关资料信息转征发或法规股办理。
A. 3，2
B. 5，1
C. 5，2
D. 3，1
[简答题]开展内部监管调查核实工作应在多少个工作日内完成？
[单项选择]对于AP巡查、管理层检查或顾客投诉发现过期食品的部门（已确定的恶意索赔行为除外），相关责任人依据下表承担相应责任：同一部门月度累计3次，责任员工将被处以（）责任副总将被处以（）。
A. 口头指导；口头指导
B. 书面指导；书面指导
C. 口头指导；无
D. 书面指导；口头指导
[判断题]客户投诉的类型包括顾客接待方面的投诉、顾客对商品的投诉、顾客对价格投诉、顾客对环境的投诉、顾客退货方面的投诉。
[多项选择]在收到申请人的作业许可申请后，批准人应组织申请人和作业涉及相关人员对许可证进行书面审查，下列选项中属于书面审查确认的是（）。
A. 作业的详细内容
B. 个人防护装备情况
C. 所涉及的其他相关规范
D. 作业前后应采取的安全措施
[单项选择]单位收到申请人的工作许可申请，（）应组织申请人、生产、安全等相关人员召开审核会议。
A. 批准人
B. 申请人
C. 监护人
D. 作业人
[单项选择]若投诉件责任人为理赔协查人员的，根据投诉管理办法规定（）为责任人。
A. 协查人员的领导
B. 协查人员的指导人
C. 协查人
D. 归属三级机构理赔经理
[多项选择]顾客投诉心理有（）。
A. 求尊重
B. 求宣泄
C. 求公平
D. 求补偿
E. 求满足
[填空题]本着“第一时间处理客户投诉”及“第一人负责制”的工作原则，在接到客户投诉起2个小时内，相关的责任人必须与客户进行电话联系，在接到客户投诉起（）小时内必须反馈处理进度情况。
[判断题]顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。
[单项选择]投诉事项涉及多人时，根据投诉管理办法规定（）为责任人。
A. 有过错责任的最大方
B. 有过错责任的最小方
C. 有过错责任的所有人
D. 有过错责任的部门负责人
[单项选择]没有顾客投诉，表明（）。
A. 顾客满意
B. 顾客基本满意
C. 不能表明顾客很满意
[多项选择]营业网点对收到的查询业务未按规定进行査复，给予相关责任人（）处分。
A. 经济处罚
B. 情节严重的，给予警告至记过处分
C. 造成严重后果的，经予以记大过处分
D. 造成严重后果的，经予以记大过至开除处分
