更多"一个上海客户的SOP类型的订单3天还没有收到商品，客户表示平时第二天就"的相关试题:
[简答题]如果零售客户要求客户经理为其调剂卷烟，客户经理应如何处理？
[多项选择]拜访客户时遇客户投诉，工作人员应如何处理（）
A. 不须高度重视，记录即可
B. 能够当场解决应当场解决
C. 无法现场解决，需将情况详细记录在笔记本内经过查证后尽快回复客户
D. 维护公司形象
[简答题]广告策划活动中，广告经营单位应如何与广告客户密切配合？
[多项选择]对于客户来电咨询，应如何答复。（）
A. 对问题详细回复
B. 若当场不能回复，告知客户后续会有工作人员跟进回复
C. 若当场不能回复，向客户道歉，挂机
D. 对客户意见及建议进行汇总，反馈公司相关部门知悉
[多项选择]客户正常时效内催单，应如何处理（）
A. 告知正常时效，建议耐心等待
B. 客户投诉强烈，升级主管处理
C. 联系POP商家催单
D. 升级lv2
[单项选择]客户缴费时，前台应如何进行应对（）
A. 站立欠身、微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”
B. 微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”，快速查询电脑
C. 站立，微笑询问客户：“您好，请问您哪个单元？”
[判断题]客户端登录密码当日输错次数超限被锁定后，第二天会自动解锁。
[单项选择]客户短信金融服务签约的手机号码变更以后，客户应如何操作（）。
A. 必须到柜台注销所有账户后重新签约
B. 可以通过柜台、网银、手机银行等渠道按账号签约新的手机号码，再按账号注销原有的手机号码
C. 可以到通讯运营商申请将所有服务转移到新号码
D. 可以直接拨打95533将老号码更改为新号码
[简答题]如果零售客户家中有特殊原因急需卷烟，向客户经理求助应如何处理？
[简答题]客户致电95555要求查询开户行，应如何处理？
[单项选择]如果客户或分行对大额授信预警客户或零售贷款违约客户存在异议时，应如何发起异议申请？（）
A. 实地调查确认，填报《客户风险信息异议查询表》，由总行按月向监管部门上报异议申请
B. 由预警管理人员联系总行信息技术部，调整后台数据
C. 地区向总行信用风险管理部上报客户名单调整申请，由总行审核后进行修改
D. 忽略系统预警信息，若涉及流程，则报数据调整单，进行后台调整
[单项选择]当发现检验结论不正确时，实验室应如何通知客户（）
A. 口头
B. 书面
C. 电话
D. 传真
E. 电报
[简答题]对于连续三个抄表周期零电量客户应如何处理？
[多项选择]凭证正式挂失，客户要求冻结帐户，应如何做（）
A. 先执行9081借方全额冻结
B. 再执行9081借方全额冻结
C. 先执行29164重空挂失
D. 再执行29164重空挂失
[简答题]信用卡客户致电95555要求挂失信用卡，应如何处理？
[单项选择]在一个系统中有一个硬盘和一个光驱，光驱应如何放置？（）
A. 主IDE接口从驱动器位置
B. 主IDE接口主驱动器位置
C. 从IDE接口从驱动器位置
D. 从IDE接口主驱动器位置
[简答题]客户拥有一定的存款，应如何投资才能获得最大的收益？
[单项选择]如客户使用样板房物品时，应如何进行规劝。（）
A. “您好，如果您感到疲惫，可以到销售大厅稍做休息，那里备有茶水供您享用”
B. “不好意思，公司有规定，样板房物品不能随意乱动，请理解”
C. “您好，样板间东西都一般，您可以到大厅去休息”
[简答题]现场用户培训应如何进行？培训完成后要拜访哪些客户？
