更多"对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门"的相关试题:
[判断题]处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。
[填空题]全球通客户的咨询投诉处理解决时限为（）。
[单项选择]首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。
A. 应付下来，过后再说
B. 引导到相关部门
C. 向用户解释说，用户找错人了
D. 告诉用户不归我管理
[单项选择]升级投诉是指客户向（）提出投诉或来访行为。
A. 省级分公司
B. 行业监管部门
C. 地市分公司
D. 集团公司
[判断题]在提出投诉建议时要向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定。
[单项选择]首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）。
A. 由企业领导亲自协调，并指定相关部门处理
B. 设法自己解决
C. 告诉用户不能解决
D. 委婉劝说用户
[填空题]在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（），告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。
[单项选择]首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主管部门反映，并由上一级主管部门（）。
A. 设法自己解决
B. 协调解决，并将处理结果反馈给企业，由企业通知客户
C. 告诉用户等着
D. 协调解决，将处理结果反馈给用户
[判断题]客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
[单项选择]申诉是指客户向（）提出投诉的行为。
A. 集团公司
B. 省级分公司
C. 行业监管部门
D. 客户服务部
[填空题]客户的咨询与投诉实行“（）”。对于跨省、跨区投诉，应由最先受理的公司负责最终给客户答复。
[填空题]读者提出的咨询问题，可分为一般性咨询和（）咨询。
[多项选择]当客户提出龙卡贷记卡的问题，柜员不清楚如何回答或不能给客户一个满意的答复时，柜员首先咨询所在分行信用卡中心指定的负责业务咨询人员，如还不能得到满意答复时，建议客户拨打客户服务电话（）进行咨询。
A. 95533
B. 8008200588
C. 80082000533
D. 80082000688
E. 021-38784878
[判断题]投诉是指客户向集团公司提出投诉或来访，由集团公司受理并处理的行为。
[判断题]投诉是指客户对公司的产品与服务不满，向属地分公司反映问题、提出诉求的行为。
[填空题]（）是处理客户提出不满的大忌。服务工作非常忌讳营业员不能站在客户的立场上去思考问题，对于任何客户提出的不满，无论其合理性是否已被证实，都不要急着推卸责任。
[单项选择]客户有时不用信函或电话投诉，而是不惜时间和精力上门提出投诉，他们的不满可能更严重，或对投诉处理的期望值更高，这类投诉属于（）。
A. 电话投诉
B. 信函投诉
C. 当面投诉
D. 登门拜访投诉
[判断题]投诉问题指标是面向前台服务受理人员，从公司内部管理视角出发，追踪客户投诉问题产生的具体环节及原因，并关联到业务、产品、问题发生渠道、客户服务需求以及产品组织方式等维度。
