更多"首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题在本企业内无法解决的，应向上一级主"的相关试题:
[填空题]全球通客户的咨询投诉处理解决时限为（）。
[判断题]投诉升级指当某一层级的员工不能解决客户的问题时，将问题移交给上一级管理者。
[判断题]客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
[填空题]客户的咨询与投诉实行“（）”。对于跨省、跨区投诉，应由最先受理的公司负责最终给客户答复。
[简答题]简述完整的客户投诉咨询等工单由哪几个要素组成？
[单项选择]售后商需快速响应客户投诉，VIP客户（钻金银卡）、A类集团客户投诉处理时限为（）小时，其他客户投诉处理时限为（）小时。
A. 24；48
B. 24；72
C. 12；48
D. 48；72
[判断题]客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）
[判断题]通信企业各级服务质量管理部门要对客户咨询、投诉的首问负责过程打电话进行监督。
[单项选择]首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题不属于本人职责范围内时，应（）。
A. 应付下来，过后再说
B. 引导到相关部门
C. 向用户解释说，用户找错人了
D. 告诉用户不归我管理
[单项选择]按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和（）投诉。
A. 求助性
B. 沟通性
C. 咨询性
D. 发泄型
[判断题]经过统计研究发现对服务不满意的客户的投诉比例是4%的不满意客户会投诉，而96%的不满意客户通常不会投诉，但是会把这种不满意告诉给他周围的其他人。
[判断题]油田客户服务中心提供有关油田通信业务和联通业务的咨询、投诉等服务。
[填空题]客户通过客服中心的投诉、咨询、建议等接触，倘若前台的客服代表无法直接答复客户，将形成（）。
[单项选择]客户投诉的意义就在于（）地处理客户的投诉，把投诉所带来的不良影响降到最低点，从而维护企业自身的品牌形象。
A. 无效
B. 有效
C. 敷衍
D. 其他
[单项选择]客户升级投诉专线为客户提供（）小时服务。
A. 7×12
B. 7×7
C. 7×24
D. 7×10
[判断题]营业网点受理客户投诉的方式主要包括现场口头投诉、信函投诉、电话投诉。（ ）
[单项选择]客户投诉态度强烈，属于（）投诉。
A. 重大影响类
B. 严重类
C. 无效类
D. 紧急类
[单项选择]负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）
A. 低柜柜员
B. 高柜柜员
C. 保安
D. 大堂经理
[单项选择]首问负责制中，当客户咨询、投诉的问题比较复杂，本部门难以解决而分工又不十分明确时，应（）。
A. 由企业领导亲自协调，并指定相关部门处理
B. 设法自己解决
C. 告诉用户不能解决
D. 委婉劝说用户
