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[单项选择]空置的写字楼属于（ ）
A. 收益性物业
B. 非收位置性物业
C. 增量房地产
D. 非增量房地产
[单项选择]租售型写字楼内，属于非收益部分的区域是（ ）。
A. 门厅
B. 会议窒
C. 出租办公区
D. 租赁仓库
[单项选择]现有一写字楼有良好的地理位置，建筑物实物状况良好但有一定的功能陈旧和自然磨损现象，则该写字楼应该属于（ ）。
A. 甲级写字楼
B. 乙级写字楼
C. 丙级写字楼
D. 丁级写字楼
[单项选择]客户满意度提升属于（）。
A. 感性目标
B. 理性目标
C. 整体目标
D. 细化目标
[单项选择]下列服务满意度评价的指标中，属于感性评价的是（ ）
A. 服务制度
B. 服务质量
C. 服务程序
D. 服务标准
[单项选择]在平衡计分卡中，员工满意度属于（）角度的指标。
A. 财务
B. 学习与成长
C. 客户
D. 内部流程
[单项选择]下列租售型写字楼的部位，属于收益部分的是（ ）
A. 洗手间
B. 停车场
C. 开水间
D. 电梯厅
[单项选择]下列各项写字楼管理工作，属于租赁期间管理工作的是（ ）
A. 吸引可能的租户
B. 评估筛选租户
C. 与租户进行租约谈判
D. 监督租户履行租约义务
[单项选择]写字楼的客务服务主要是指（）服务。
A. 前台
B. 租赁
C. 商务
D. 销售
[单项选择]顾客满意度调查的费用属于（）
A. 预防成本
B. 鉴定成本
C. 损失成本
D. 非符合性成本
[单项选择]在满意度调查中，设计回答有：很满意、满意、一般、不满意、很不满意。这些数据属于（）。
A. 定序数据
B. 定类数据
C. 离散数据
D. 连续数据
[多项选择]写字楼的客务服务项目包括（）。
A. 问询，留言服务
B. 航空机票订购服务
C. 酒店预定服务
D. 清洁卫生服务
[多项选择]租售型写字楼的空间，属于收益部分（专用部分）的有（）。
A. 物业管理用房
B. 租赁仓库
C. 店铺
D. 停车场
E. 设备机房
[多项选择]以下不属于影响写字楼项目区位选择的特殊因素的是（ ）。
A. 环境因素
B. 与其他商业设施接近的程度
C. 易接近性
D. 周围土地利用情况和环境
E. 公建配套设施完备的程度
[判断题]写字楼大堂的建筑面积均属于功能共有建筑面积，应进行分摊。（）
[单项选择]到2015年，服务质量发展的主要指标是：生产性服务业顾客满意度达到（）以上，生活性服务业顾客满意度达到（）以上。
A. 90，85；
B. 80，75；
C. 70，65。
[多项选择]按照写字楼物业所具备的功能差异，可将写字楼分为（）。
A. 自用型写字楼
B. 单纯型写字楼
C. 商住型写字楼
D. 租售型写字楼
E. 综合型写字楼
[单项选择]下列指标中，不属于写字楼物业经营管理绩效评价指标的是（ ）。
A. 物业经济指标
B. 服务满意度
C. 物业品牌化
D. 市场占有率
