试卷详情
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导游服务规范-32
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[单项选择]旅游团游览完青岛后,导游人员用“蓝天、绿树、红瓦、沙滩、碧海”来赞美青岛风光,这种导游方法属于()。
A. 触景生情法
B. 突出重点法
C. 虚实结合法
D. 画龙点睛法
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[单项选择]旅游者委托导游员给其在华工作的朋友转递一盒精装巧克力,导游员应()。
A. 答应转递
B. 委婉拒绝
C. 请示领导
D. 设法让客人亲自面交
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[单项选择]为预防旅游团离站时误机,应安排充裕的时间去机场,按规定乘国际航班到达机场应提前的时间是()。
A. 90分钟
B. 60分钟
C. 30分钟
D. 120分钟
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[名词解释]导游服务
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[单项选择]下列情况属于导游人员责任事故的是()。
A. 因天气原因航班停飞
B. 空接
C. 漏接
D. 错接
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[单项选择]发生交通事故时,导游员首先要()。
A. 迅速汇报
B. 抢救伤员
C. 保护现场
D. 查找原因
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[单项选择]导游员说话要言语文雅、谦虚敬人,令旅游者听起来非常悦耳。这体现了导游语言八要素中的()。
A. 言之有物
B. 言之有礼
C. 言之有神
D. 言之有喻
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[简答题]小刘是某社RD-1003旅行团的地接,该团是乘火车抵达西宁的。旅游团出站时,小刘已经举着显眼的接站牌等候多时,小刘与全陪核实确定是自己要接的团队无误后,带领客人来到旅游车旁,彬彬有礼地请客人上车。等客人坐好后,小刘还仔细检查了客人放在行李架上的物品是否放稳,礼貌地清点人数后请司机开车。在赴饭店途中,小刘精彩的欢迎辞博得了客人的满堂喝彩。随即,小刘开始了首次沿途导游,她介绍了青海省的大致概况,讲完后看客人微带倦意就让客人在车座上小憩。不一会儿,下榻饭店到了,小刘让客人下车准备入住。请问,在旅游团抵达后以及赴饭店途中的服务,小刘有哪些疏漏的地方?
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[多项选择]作为全程陪同导游员,在旅游团离开各游览地之前,应做好如下工作()。
A. 提醒地陪落实离站的交通票据和准确时间
B. 协助领队和地陪办理离站事宜
C. 妥善保管地陪交给的交通票、行李卡或行李托运单
D. 尽快结清该团账目
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[单项选择]外国旅游者在旅游团的活动结束后,要求继续在中国旅行游览,若需延长签证时,导游人员应该()。
A. 陪同客人到公安局办理延长签证手续
B. 一般可以满足要求
C. 原则上应予婉拒
D. 可请示旅行社是否同意
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[多项选择]导游人员接待旅游团中的儿童时,不宜()。
A. 帮助他们的父母领着孩子
B. 给孩子买玩具
C. 在家长同意的情况下单独带孩子出去活动
D. 小孩生病,赶紧拿出随身携带的药品让其服用
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[单项选择]游客的意见、要求、建议乃至投诉,一般是通过导游人员向旅行社传递直至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带中的()作用。
A. 连接内外
B. 协调左右
C. 承上启下
D. 扩散作用
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[多项选择]下列()是属于散客旅游的特点。
A. 批次多
B. 规模大
C. 计划性强
D. 要求多
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[单项选择]()是导游讲解的素材、服务的“原料”,是导游人员必需的看家本领。
A. 政策法规知识
B. 史地文化知识
C. 语言知识
D. 心理学和美学知识
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[单项选择]旅游团客人在接近用餐时间提出换餐要求,一般不应该接受要求,但导游人员要做好解释工作。若游客仍然坚持换餐,导游人员应该()。
A. 尽量与餐厅联系,满足客人要求
B. 建议游客自己点菜,费用自理
C. 请领队和全陪做工作,放弃换餐要求
D. 帮助游客按照团队餐费标准点菜
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[单项选择]为了预防客人走失,进入游览点之前,地陪要向客人告知()。
A. 游客要结伴而行,不要离得太远
B. 领队、全陪经常清点人数
C. 游览车停的地点,并强调开车时间
D. 提醒游客记住下榻饭店的名称和电话号码
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[单项选择]在旅行游览中,当发生危及旅游者人身财物安全的紧急情况时,导游人员应首先()。
A. 毫不犹豫地挺身而出,保护游客的人身财物安全
B. 立即报警
C. 及时向领导报告
D. 将游客转移到安全地点
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[简答题]一批由广州外贸公司职工组成的旅游团来青海观光游览。该团原计划于7月30日离青乘火车去宁夏继续游览。7月29日该团在土族民俗村游览时,团内一对夫妇偶遇多年未见的大学好友,这位好友盛情邀请他们到他家里住几天,这对夫妇欣然答应,并找到地陪小李,请其协助办理相关事。假如你是小李,该如何处理这种情况?
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[单项选择]一位英国游客要买15英尺的蜡染布料,作为导游,你应该告诉售货员这位游客要买()米的布。
A. 45.62
B. 5.86
C. 4.57
D. 1.94
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[简答题]简述导游人员的带团要领。
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[名词解释]旅行社产品
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[单项选择]旅游者是自己花钱来旅行的,所以我们导游人员的工作方针是()。
A. 按质论价,按酬付劳
B. 热情友好,多做工作
C. 完全满足他们的要求
D. 视旅游环境而定
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[简答题]导游人员应如何处理误机(车、船)事故?
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[单项选择]在带团过程中,常碰到少数旅游者迟到与拖拉情况,导游员对此应()。
A. 提出警告
B. 顺其自然
C. 设法引导
D. 让领队处理
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[单项选择]若海外游客提出想为希望工程捐款,导游人员首先应()。
A. 表示感谢并婉拒
B. 报告旅行社,在领导指示下给予积极协助
C. 表示欢迎,并带客人到民政部门办理相关手续
D. 接受捐赠,然后转交相关部门
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[多项选择]导游人员服务的范围包括()。
A. 导游讲解服务
B. 购物服务
C. 旅行生活服务
D. 安全服务
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[多项选择]交通事故处理结束后,导游人员要写出事故报告,在报告中除了要写明事故的原因和经过外,还必须写清楚()。
A. 旅游车的颜色和车牌号
B. 抢救经过
C. 事故责任及对责任者的处理
D. 旅游者的情绪及对处理的反应
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[名词解释]全陪
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[简答题]地陪的入店服务主要包括哪些内容?
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[单项选择]导游人员在旅游活动的()工作最为艰巨,最容易出错。
A. 准备阶段
B. 接团初期
C. 个性表露阶段
D. 送团阶段
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[简答题]假设你是一名地陪,马上要送别旅游团,请写出一篇感情真挚的欢送辞。(字数不超过 200字)
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[单项选择]中国南方航空公司代码是()。
A. CZ
B. SZ
C. CA
D. MU
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[单项选择]一位旅游者看中了饭店客房内配备的一件漆器烟具,找到导游员帮忙,想买下作纪念,导游员可以()。
A. 请客人直接与饭店服务人员联系
B. 协助客人与饭店有关部门联系
C. 直接答复:“不会卖的”
D. 带客人到别的商店寻购相同的烟具
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[单项选择]一个法国团队来华旅游,抵达首都机场时两名客人发现行李丢失,失主()。
A. 可向境外组团社索赔
B. 可向有关航空公司索赔
C. 可向旅游目的地接待社索赔
D. 自己负责