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[填空题]国际及港澳台自动漫游来访客户使用GPRS业务按（）收取。
[单项选择]国际漫游来访客户（）使用呼叫转移业务。
A. 应该；
B. 还能；
C. 不能；
D. 可以。
[填空题]目前国际漫游来访客户（）使用呼叫转移业务。
[填空题]国际漫游来访客户按照（）使用移动沙龙业务。
[判断题]在来访人员登记中，一般由来访人员自己登记，保安员要对照来访人员证件核对登记内容
[简答题]工作中客服人员在客户面前要打哈欠、打喷嚏时，如何做？
[单项选择]国际来访客户A拨打南京全球通客户B，对客户A计费为：（）
A. （国际长途费率＋2.50元／分钟）*115％
B. 2.50元／分钟*115％
C. 2.50元／分钟D、国际长途费率*115％
[简答题]国际漫游来访客户，给国外客户发送短信如何收费？
[填空题]作为（）客户服务中心的一名管理人员，不但要确保客户满意度，也要确保员工满意度。
[多项选择]客服人员在处理客户投诉时，必须遵守的原则是（）。
A. 预防原则
B. 及时原则
C. 记录原则
D. 责任原则
[单项选择]如客户要投诉客服人员，则及时派发（）。
A. 投诉不满单；
B. 投诉处理单；
C. 服务质量投诉受理单受理客户投诉；
D. 我要提问工单。
[单项选择]在来访人员接待工作规范中，以下情况不属于客服前台工作要求的是（）。
A. 对客户的来访起立问候
B. 对客户的投诉表示歉意
C. 对客户的意见表示感谢
D. 向客户的要求作出承诺
[简答题]作为一名客户经理，请向客户简单介绍使用清洁汽油的优点。
[单项选择]国际漫游来访客户发生国内通话费是（）
A. 2.5元／分＊115％
B. 2.5元／分
C. 0.8元／6秒
D. 按对方国标准＊115%
[填空题]辅导人员自我开放的内容可分为两类，一是辅导人员自己对来访者的体验和感受，二是辅导人员向来访者谈与辅导内容有关的（）。
[填空题]商务领航定制网关维护人员为客户提供设备的（），包括了解商务领航定制网关使用情况，记录客户使用习惯和应用场景，解答客户关于领航网关服务使用过程中遇到的问题，指导客户正确使用网关，并查看所配备网关与客户使用场景是否相符。
[单项选择]下列哪张脸是作为一名客户服务人员最重要的？（）
A. 长相；
B. 字；
C. 声音。
