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[多项选择]邮政充分利用邮政信息网、金融网、物流配送网及（）等资源，为社会大众提供B2B、B2C的电子商务服务。
A. 183网站
B. 11185客户服务中心
C. 配送人员
D. 营业柜台
[多项选择]邮政11185客户服务中心逐步建设成为（）的信息服务平台。
A. 统一服务标准
B. 统一管理
C. 统一接入号码
D. 统一形象标识
[单项选择]邮政金融网是在邮政综合计算机网通信平台和公用电信网的基础上，由邮政金融业务专用的终端和各级业务处理中组成的专用业务网络，其网络处理中心分为（）。
A. 二级
B. 三级
C. 四级
D. 五级
[填空题]电力客户服务中心一般应设置客户服务中心主任、（）、客户代表。
[单项选择]11185客户服务中心（CallCenter）业务：是在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真和网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，采用（）的集成，把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。
A. 通信技术、数据库处理技术及网络通信技术
B. 计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术
C. 通信技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通信技术
D. 通信技术、计算机技术、网络通信技术
[单项选择]客户服务中心提供（）服务。
A. 24h
B. 8h
C. 10h
D. 除节假日外时间
[简答题]电力客户服务中心客户代表主要从事哪些工作？
[单项选择]农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是（）
A. 天津客服中心
B. 上海客服中心
C. 重庆客服中心
D. 深圳客服中心
[单项选择]农业银行以高端客户为服务对象的客户服务中心是（）
A. 天津客服中心
B. 上海客服中心
C. 重庆客服中心
D. 深圳客服中心
[判断题]客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
[单项选择]农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。
A. 天津客服中心
B. 上海客服中心
C. 成都客服中心
D. 深圳客服中心
[单项选择]以下哪些是客户服务中心等级服务的服务标准？（）
A. 20秒内人工接通率≥85%
B. 20秒内人工接通率≥75%
C. 对新入网客户一周内进行回访
D. 客服代表业务技能三级以上
[单项选择]以下哪些是客户服务中心标准服务的服务标准？（）
A. 20秒内人工接通率≥85%
B. 20秒内人工接通率≥75%
C. 设置专席受理VIP客户的人工服务
D. 客服代表业务技能二级以上
[单项选择]95598客户服务中心，实行（）小时服务。
A. 7×24
B. 24
C. 7×8
D. 8
[简答题]请说出至少三项客户服务中心标准服务的服务标准。
[简答题]请说出至少三项客户服务中心等级服务的服务标准。
[判断题]牡丹信用卡VIP客户服务中心服务对象为牡丹白金卡客户。（）
[单项选择]客户向客户服务中心反映营业厅服务员服务态度不好，话务员应按（）处理。
A. 建议
B. 咨询
C. 表扬
D. 投诉
[单项选择]电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席，一般按（）万客户配置1个座席。
A. 3
B. 5
C. 4
D. 6
