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[多选题]下列选项中（）属于投诉处理流程的质量指标。
A.巡检完成率
B.投诉现场响应及时率
C.投诉处理平均时长
D.客户投诉处理满意度
[多选题]下列选项中（）属于集中故障处理流程的质量指标。
A.巡检完成率
B.故障处理及时率
C.故障处理历时
D.客户投诉处理满意度
[单选题]投诉处理流程最后一步是
A.问题解决，投诉回复
B.问题关闭，文件归纳
C.问题详细的分析定位
D.故障报告输出客户
[单选题] 银行保险机构应当在（）公布本单位的投诉电话、通讯地址等投诉渠道信息和消费投诉处理流程，开通电子邮件、官网平台等互联网投诉渠道的，应当公布本单位接收消费投诉的电子邮箱、网址等。
A.官方网站
B.移动客户端
C.营业场所或者办公场所醒目位置
D.以上所有选项"
[判断题]商业银行应当建立健全客户投诉处理机制，制定投诉处理工作流程，定期汇总分析投诉反映事项，查找问题，有效改进服务和管理。
A.正确
B.错误
[多选题]下列选项中,属于加氢汽油产品质量指标的是( )。
A.砷含量
B.双烯值
C.总硫值
D.溴价值
[多选题]请问以下关于严重顾客投诉处理流程说法正确的是？
A.以其他理由暂不派单给配送员
B.核实属实的，要求配送方安排当事配送员不再服务瑞幸业务
C.处理过程中不可透露顾客信息，防止配送员行为过激再次骚扰
D.顾客方由第一接收方沟通处理（例如客服接到的投诉，由客服负责沟通）
[单选题]BBB010 4 1 3
下列选项中,属于润滑脂质量指标的是( )。
A.粘度
B.耐水性
C.闪点
D.酸值
[单选题]零售客户投诉处理总流程为：（ ）
A.受理-反馈-处理-整改-回访-关闭
B.受理-整改-反馈-处理-回访-关闭
C.受理-处理-回访-反馈-整改-关闭
D.受理-处理-反馈-回访-整改-关闭
[单选题]投诉处理及时率是衡量各参与方处理客户投诉的能力,投诉处理及时率应达到( )。
A.95%
B.98%
C.99%
D.100%
[多选题]当乘客投诉站内服务设备故障、损坏时的处理流程。（ ）
A.查看设备，如设备正常，向乘客说明当时设备状况和自已的处理权限，争取乘客理解。
B.如乘客不满意，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》，告知乘客车站立即反馈相关部门对设备进行维修
C.根据相关规定对故障设备立即报修，并交班持续跟踪。
D.查看设备，如设备正常，对乘客所述问题记录在《乘客意见卡》，立即打发乘客
E.对乘客的投诉敷衍了事
[多选题]对于本行受理消费者投诉的路径及处理流程以下正确的有（）。( )
A.一级支行的辖属支行受理的投诉，由一级支行消保联系人牵头调查处理，同时向上级行消保管理部门汇报，并在规定时限内及时处理、回复客户
B.一级支行本级受理的投诉，由本级消保联系人负责牵头调查处理，同时报告支行消保管理部门和一级支行负责人，并在规定时限内及时处理、回复客户
C.客户到总行上门投诉或通过邮寄信件到总行的，由总行消保部接待受理，并及时将客户投诉事项转交给被投诉单位，由被投诉单位处理、回复客户，同时将情况反馈至总行消保部
D.分行受理的投诉，由分行相关机构消保联系人负责牵头调查处理，同时报告机构负责人和分行消保管理部门，并在规定时限内及时处理、回复客户
E.总行零售银行部客户服务中心（96528）受理的客户电话投诉，应及时将客户电话投诉转办单下发给被投诉单位
[单选题]根据客户问题处理流程，同一客户相同问题有责投诉2次或2次处理仍不满意，由地市单位客户全方位服务工作小组牵头部门组织处理，在（ ）内反馈处理意见。
A.1个工作日
B.2个工作日
C.3个工作日
D.4个工作日
[单选题]银行业金融机构应当加强营业网点现场投诉处理能力建设，规范营业网点现场投诉处理程序，明确投诉处理工作人员的岗位职责，严格执行（ ），有效提升现场投诉处理能力。
A.主管负责制
B.无NO制度
C.反馈汇报制
D.首问负责制
[单选题]下列不属于处理客人投诉意义的是（）。
A.帮助饭店发现存在的问题
B.改善宾客关系
C.有利于饭店改善服务质量,提高管理水平
D.促进饭店销售
[单选题]（单选题）、以下哪一项不属于网上商店订单处理流程的关键因素（）。
A.价格因素
B.时间因素
C.成本因素
D.供货准确性因素
所属知识点：
[单选题]银行业金融机构应建立消费者投诉处理的（ ），准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
A.反馈控制机制
B.闭环控制机制
C.闭环管理机制
D.开环控制机制
