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[多项选择]员工培训就是向现有员工传授其完成本职工作所必需的（）。
A. 知识
B. 技能
C. 价值观念
D. 行为规范
[判断题]员工培训只能对员工进行专业知识技能的培训。
[单项选择]用户管理知识培训中的（），就是利用幻灯、电影、录像、电脑等教材进行培训，多用于新进员工培训中。
A. 表演法
B. 视听法
C. 实践法
D. 直观法
[单项选择]客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（）。
A. 对有限资源的竞争
B. 目标、计划或任务不协调
C. 相互竞争或侵犯
D. 优先权或标准的冲突
[简答题]简述利用问卷调查员工的培训需求也是培训管理者较常采用的一种方法。在进行调查问卷的设计时，我们应注意以下表中的一些问题。
[多项选择]对员工进行培训的主要内容包括（）。
A. 思想建设
B. 作风建设
C. 业务建设
D. 队伍建设
[单项选择]给员工进行培训时，最好的途径是（）
A. 使用适合他们的现成的教材
B. 针对他们的工作场所定制培训内容
C. 让他们参加研讨会
D. 以上都不是
[多项选择]对新老员工进行培训的内容包括（）。
A. 知识理解能力
B. 领导能力
C. 技术能力
D. 创新决策能力
E. 人际关系沟通能力
[单项选择]企业在进行员工培训需求分析时，应该把（）作为企业员工培训的目标
A. 企业层面的培训需求分析
B. 工作层面的培训需求分析
C. 员工层面的培训需求分析
D. 企业、工作和员工个人层面三方的共同需求区域
[简答题]培训的基本内容有哪些？为什么要在这些方面对员工进行培训？
[单项选择]作为一个培训效果问题，员工培训需要进行（）
A. 工作任务分析
B. 工作内容分析
C. 投资收益分析
D. 培训目的分析
[判断题]某公司将定期对员工进行培训写进了公司工作章程当中。
[单项选择]饭店对员工进行培训，实际上是开发员主动工作的（）
A. 能力
B. 兴趣
C. 技巧
D. 潜能
[判断题]只要经常对员工进行培训就可以尽可能地减少服务的差异性。
[简答题]企业采用新工艺、新技术、新材料和使用新设备前，要组织对相关人员培训吗？需要考核吗？
[多项选择]运用案例分析法对员工进行培训时，案例选择的基本要求有（）。
A. 典型性
B. 真实性
C. 可操作性
D. 结果的唯一性
E. 结果的多样性
[单项选择] 在对新员工进行培训时，要明确地告诉员工关心客户的原则，其中“五要”原则包括（）。 ①要与所有员工讨论客户不同层次的需要 ②要用精神奖励代替物质奖励 ③要接近客户 ④要经常分析投诉，辨别有什么新趋势
A. ①②④
B. ①②③
C. ①③④
D. ②③④
[多项选择]对员工进行在职培训通常采取以下方式（）。
A. 日常培训
B. 专题培训
C. 交互培训
D. 脱产进修
