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[判断题]加油站油品销售服务属于有形产品与服务的混合。
[判断题]饭店产品的核心是有形产品与无形服务的有机结合
[判断题]服务是无形产品。有形产品的提供和使用，不属于服务的范畴。
[判断题]服务产品和有形产品是完全不同内涵的产品，因此二者的质量要求也将是完全不同的。
[简答题]服务质量与有形产品的质量在内涵上有哪些区别？
[多项选择]服务质量的（）均有其区别于有形产品的内涵。
A. 构成要素
B. 形成过程
C. 考核依据
D. 评价标准
[填空题]（）是指客户接受有形产品和无形服务后感到满足的状态。
[多项选择]服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。
A. 服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价
B. 客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比
C. 客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程
D. 有形产品不是客户感知的对象
E. 服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统
[填空题]礼仪是提高餐厅竞争力的武器。餐饮产品一般包括有形的餐饮产品和无形的餐饮产品。有形产品如菜肴、酒水和餐具等；而餐饮（）等是餐饮的无形产品。
[判断题]服务是无形产品，它有别于一般的有形产品，所以它不能按“产品”的要求来表述其质量特性和要求。
[填空题]整体产品概念的三个层次是（）、有形产品和附加产品。
[简答题]服务质量同有形产品的质量在内涵上有很大的不同，二者的区别在于？
[填空题]有形的餐饮产品包括菜肴、酒水和餐具等，而无形的餐饮产品包括餐饮服务的效率和餐饮服务的（）
[多项选择]服务的购后评价阶段同样有着不同于有形产品的特点，这些特点和其结果包括（）。
A. 服务消费者会把部分结果的不满意归结为自身的不足
B. 服务消费的结果几乎是可以预期的
C. 服务消费者应该加强营销组合中广告促销的投人
D. 服务消费者对服务质量的要求远不如对有形产品那样苛刻
[单项选择]电子商务的外延中，商品范畴的拓展体现为商品交易不再限制在有形产品及其服务，以下哪种不是新商品的内容（）。
A. 商品目录信息
B. 在线招聘
C. 搜索引擎
D. 计算机
[多项选择]基金销售属于金融服务行业，其市场营销不同于有形产品营销，其特殊性具体表现在（）。
A. 服务性；
B. 营利性；
C. 专业性；
D. 持续性.
[判断题]电信运营企业提供给消费者的不仅是一般的有形产品，而且是一种无形的服务。（）
