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[简答题]服务质量与有形产品的质量在内涵上有哪些区别？
[简答题]服务质量同有形产品的质量在内涵上有很大的不同，二者的区别在于？
[判断题]服务产品和有形产品是完全不同内涵的产品，因此二者的质量要求也将是完全不同的。
[多项选择]服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。
A. 服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价
B. 客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比
C. 客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程
D. 有形产品不是客户感知的对象
E. 服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统
[判断题]导游服务属于有形产品范畴，有形产品具有很强的标志作用。（）
[填空题]礼仪是提高餐厅竞争力的武器。餐饮产品一般包括有形的餐饮产品和无形的餐饮产品。有形产品如菜肴、酒水和餐具等；而餐饮（）等是餐饮的无形产品。
[判断题]饭店产品的核心是有形产品与无形服务的有机结合
[单项选择]下列属于有形产品的是（）。
A. 汽油、柴油
B. 服务
C. 促销
D. 广告
[多项选择]有形产品是支持产品核心利益的各种具体形式，包括（ ）。
A. 产品的功能
B. 产品的质量
C. 产品的功能
D. 顾客购买的动机
E. 产品的款式
[判断题]饭店中无形产品质量是有形产品质量的凭借和依托。（）
[多项选择]餐饮有形产品质量包括（）的质量。
A. 餐饮设施设备
B. 菜点酒水
C. 职业道德
D. 客用品
E. 服务环境
[多项选择]服务产品与有形产品相比，其不同之处主要体现在（）。
A. 服务产品不容易向顾客展示
B. 服务产品更容易沟通交流
C. 顾客在购买服务产品时难以评估其质量
D. 服务易于实现标准化
[多项选择]服务产品有别于有形产品，其最显著的特点有（）。
A. 无形性
B. 不可储存性
C. 易变性
D. 不可分性
[判断题]服务是无形产品。有形产品的提供和使用，不属于服务的范畴。
[多项选择]下列选项中属于有形产品的有（）。
A. 集邮册
B. 纪念封
C. 快递业务
D. 代理保险
[单项选择]下列不属于有形产品质量的是（）。
A. 设施设备
B. 实物产品
C. 服务环境
D. 服务技能
