更多"服务产品和有形产品是完全不同内涵的产品，因此二者的质量要求也将是完全不"的相关试题:
[简答题]服务质量同有形产品的质量在内涵上有很大的不同，二者的区别在于？
[多项选择]服务质量同有形产品的质量在内涵上的不同在于（）。
A. 服务质量较有形产品的质量更难被消费者所评价
B. 客户对服务质量的认识取决于他们预期同实际所感受到的服务水平的对比
C. 客户对服务质量的评价不仅要考虑服务的结果，而且涉及服务的过程
D. 有形产品不是客户感知的对象
E. 服务质量的提高更加需要内部形成有效的管理和支持系统
[多项选择]服务质量的（）均有其区别于有形产品的内涵。
A. 构成要素
B. 形成过程
C. 考核依据
D. 评价标准
[简答题]服务质量与有形产品的质量在内涵上有哪些区别？
[填空题]药物的最大效能与效应强度含意完全不同，二者并（）。
[多项选择]服务因时间、企业和个人的不同因而具有差异性，使服务企业很难像有形产品那样对其产品质量实施标准化，从而导致服务企业在质量控制方面面临许多难题，主要表现在（）。
A. 服务不易标准化、规范化
B. 服务规范较难严格执行，服务质量的控制难度较大
C. 服务投诉和纠纷较难处理
D. 新的服务概念可以轻易被竞争对手模仿
E. 服务品牌较难树立
[判断题]服务是无形产品。有形产品的提供和使用，不属于服务的范畴。
[判断题]饭店产品的核心是有形产品与无形服务的有机结合
[多项选择]服务的购后评价阶段同样有着不同于有形产品的特点，这些特点和其结果包括（）。
A. 服务消费者会把部分结果的不满意归结为自身的不足
B. 服务消费的结果几乎是可以预期的
C. 服务消费者应该加强营销组合中广告促销的投人
D. 服务消费者对服务质量的要求远不如对有形产品那样苛刻
[多项选择]基金销售属于金融服务行业，其市场营销不同于有形产品营销，其特殊性具体表现在（）。
A. 服务性；
B. 营利性；
C. 专业性；
D. 持续性.
[填空题]有形的餐饮产品包括菜肴、酒水和餐具等，而无形的餐饮产品包括餐饮服务的效率和餐饮服务的（）
[判断题]饭店产品是由饭店的有形设施和无形服务两部分构成的。
[判断题]服务是无形产品，它有别于一般的有形产品，所以它不能按“产品”的要求来表述其质量特性和要求。
[填空题]（）是指客户接受有形产品和无形服务后感到满足的状态。
[多项选择]随着科技的快速发展与进步，产品的内涵也在发生变化，已从有形物品的概念扩大到了包含（）等在内的内涵。
A. 服务
B. 人员
C. 地点
D. 组织
E. 观念
[填空题]如果站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）的范畴。
[判断题]导热油加热介质和蒸汽加热介质不同。因此加热原理也完全不一样。
[判断题]电信运营企业提供给消费者的不仅是一般的有形产品，而且是一种无形的服务。（）
