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[判断题]TVM互联网购票异常需退款,由乘客使用的互联网系统自动退款。
A.正确
B.错误
[填空题]TVM扫码支付购票、现金购票同时发生故障,客服中心发售预赋值单程票视情况安排站务人员使用另一台BOM。若乘客未携带现金,客服先在BOM操作( ),根据小单发售预赋值单程票。结算时,该客服应在票务管理系统备注,非现金收入XX元。
[填空题]TVM故障单金额为负数:告知机电中心现场确认,原则上不予退款, 特殊情况( ),在票务系统备注。
[填空题]TVM处于( )情况下,仍可为乘客提供服务。
[填空题]出现TVM卡币、 TVM少找零后, 维修时取出的被卡币,作为 TVM( ), 由客运值班员录入系统
[填空题]TVM日常随时保持( ),摄像监控设备必须24小时开启。
[填空题]出现TVM卡币、TVM少找零后,维修时取出的被卡币,作为TVM内部钱款,由( )录入系统。
[填空题]TVM因满箱暂停服务的,原则上( )分钟内更换钱箱。
[填空题]在TVM出币口拾获(含乘客弃钱)的钱款属于TVM( )。
[填空题]一般情况TVM门钥匙仅供客运值班员保管、使用。节假日(如五一、国庆节等节假日)期间,TVM门钥匙可以借给车站当班( ),用于协助处理乘客事务、更换钱箱、补币、补票等。
[填空题]出现TVM卡票、TVM少出票后,维修时取出被卡车票,被卡车票均需投入( )。
[填空题]TVM、BOM、闸机等全部故障或混合故障的票务应急处理,中心站站长(副)或( )决定出售预赋值单程票。
[填空题]若显示已充值成功不予办理退款站务员( )需回收TVM充值失败单据并在单据上备注情况随当日报表/单据上交收益部。( );
[填空题]TVM补币的操作由() 和() 共同完成,并在票务管理系统中记录补币金额。补币后,须确认TVM已恢复正常服务状态。
[填空题]车站每台 TVM 前排队超过 10 人,并持续 15 分钟以上,可请示( )增设临时售票窗口,避免乘客排长队的情况出现。
[填空题]客运值班员首班载客列车到站前( )分钟确认所有 TVM、闸机开启。
[填空题]车站每台 TVM 前排队超过( )人,并持续( )分钟以上,可请示值班站长增设临时售票窗口,避免乘客排长队的情况出现。
[填空题]车站每台TVM前排队超过( )人,并持续( )分钟以上,可请示( )增设临时售票亭,避免乘客排长队的情况出现。
[填空题]原则上车票只能存放于车站票务室、( )、TVM、AGM、人工回收箱。