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[判断题]企业追求的目标就应该是获取客户满意度，保持客户忠诚度，提高客户保留度。
[判断题]服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。
[单项选择]某企业在营销过程中，以提高顾客满意度为追求，以员工共识的价值观为基础，以确立品牌文化寻求顾客所接受的价值信念为立业之本。企业的这一谋划与方略属于（）
A. 品牌营销
B. 顾客满意营销
C. 整合营销
D. 文化营销
[判断题]用户满意度调查应注意用户的满意度不高一定表明用户的忠诚度高。
[单项选择]用户对企业服务的满意度，可以使企业更准确地把握（）。
A. 市场价格
B. 市场动态
C. 市场流量
D. 市场大小
[判断题]用户满意度调查应注意影响用户满意度因素的重要性各不相同。
[单项选择]用户满意度调查应注意（）
A. 满意度测定内容可以不实事求是
B. 用户的期望值过低将会影响用户的满意度
C. 结果分析不要仅仅局限于给出一个平均值
D. 处理好用户满意数量其他评价方式的关系
[判断题]提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评，其次积极采取行动，最后改进服务提高客户满意度。
[单项选择]顾客满意度调查费用应计入（）。
A. 鉴定成本
B. 预防成本
C. 内部故障成本
D. 外部故障成本
[简答题]服务企业为了提高其顾客满意度，通常采取哪些策略技巧？
[简答题]如何提高客户满意度，客户经理应做哪几个方面的工作？
[单项选择]某企业为了研究客户满意度，需抽取一些客户进行调查，以便于推断全部客户的满意度，该企业可以采用的调查方法有（）。
A. 方便抽样
B. 分层抽样
C. 判断抽样
D. 配额抽样
[填空题]影响产品使用满意度的因素，是指企业在（）上对客户满意度的影响。
[判断题]顾客满意度与顾客的主观感受有关，所以应根据不同的顾客需求决定服务内容和程序。
[判断题]全面的企业信息管理绩效测评，应该是以满意度为基础的测评。在满意度符合要求的基础上，再考察企业信息管理的效益和效率，最终综合测评企业信息管理的绩效。
[单项选择] 客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。客户满意度建设的具体举措包括（） ①逐步建立客户导向型的企业文化 ②建设完善的服务质量管理体系 ③建立差异化的服务体系 ④改进客户关系管理、软件系统等管理体系
A. ①②③
B. ①②④
C. ②③④
D. ①②③④
[单项选择]根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》要求，写字楼员工满意度应不低于（）。
A. 80%
B. 85%
C. 90%
D. 95%
[判断题]企业的生存基础在于为员工、为顾客、为社会创造价值，提高员工的满意度、顾客的满意度。
