试卷详情
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市场营销理论的新发展
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[多项选择]文化营销的实施步骤主要有( )。
A. 识别并创造文化需求
B. 设计企业文化营销战略
C. 文化营销的沟通与促销
D. 强化企业文化建设
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[多项选择]顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益,具体包括( )。
A. 产品价值
B. 服务价值
C. 人员价值
D. 形象价值
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[多项选择]营销管理的主要功能包括( )。
A. 产品和价格配置器
B. 建立营销活动与业务、客户、联系人的关联
C. 显示任务完成进度
D. 跟踪特定事件
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[单项选择]是指企业营销活动中有意识地通过发现、培养或创造某种核心价值观念,并且针对企业面临的目标市场的文化环境采取一系列的文化适应和沟通策略。
A. 关系营销
B. 文化营销
C. 服务营销
D. 绿色营销
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[单项选择]下列哪项不属于构筑交叉销售载体的方法( )。
A. 产品功能的重构
B. 产品造型的重构
C. 善用产品包装
D. 建立互联网销售
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[单项选择]CS营销战略取得成功的关键是提供顾客满意的服务。企业的下列行为中,不属于完善服务系统的是( )。
A. 在价格设定方面,要力求公平价格、明码标价和优质优价
B. 在生产过程中,要力求员工按时上岗和认真负责
C. 在包装方面,要力求安全和方便
D. 在售后服务方面,要做到访问、帮助安装、传授使用技术等
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[多项选择]关系营销和交易营销的主要区别是( )。
A. 交易营销的核心是交易,关系营销的核心是关系
B. 交易营销把其视野局限于目标市场上,关系营销所涉及的范围则广得多
C. 交易营销强调如何获得顾客,关系营销更加强调保持顾客
D. 交易营销很少强调顾客服务,关系营销高度强调顾客服务
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[多项选择]文化营销可从( )层面渐次推进和展开。
A. 产品层面
B. 品牌文化层面
C. 企业文化层面
D. 客户层面
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[多项选择]下列属于发展我国电子商务的措施的是( )。
A. 完善基础建设
B. 科学培养和选用人才
C. 健全法律制度
D. 健全物流配送体系
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[单项选择]是指通过培养企业的最终客户、分销商和合作伙伴对本企业及其产品更积极的偏爱或偏好,留住他们并以此提升企业业绩的一种营销策略。
A. 客户服务管理
B. 客户关系管理
C. 客户促销管理
D. 客户后勤管理
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[多项选择]数字化整合营销实施的基本要求包括( )。
A. 客户价值数字化,客户关系互动化
B. 营销技术数字化,沟通响应适时化
C. 客户价值最大化,产品服务定制化
D. 客户关系数字化,沟通响应适时化
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[单项选择]下列哪项不属于绿色营销计划制定的内在绿色营销因素( )
A. 分销
B. 促销
C. 政府
D. 过程
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[多项选择]顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益,主要包括( )。
A. 产品价值
B. 服务价值
C. 人员价值
D. 形象价值
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[单项选择]数字化整合营销是指从客户价值出发,以( )为中心,运用现代信息技术和管理信息系统,通过与每个客户的互动对话,与客户逐一建立持久、长远的双赢关系,为客户提供定制化的产品和服务,从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。
A. 企业价值
B. 市场占有率
C. 客户价值
D. 客户占有率
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[单项选择]研究如何促进作为产品的服务的交换是( )的本质。
A. 有形服务营销
B. 无形服务营销
C. 服务产品营销
D. 顾客服务营销
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[多项选择]客户关系管理的目的是从( )实现顾客关系的价值最大化。
A. 顾客利益
B. 员工利益
C. 企业利润
D. 长效机制
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[单项选择]企业文化建设要求企业始终明确经营理念,培育企业精神,增强凝聚力,塑造良好的企业形象,特别是要构建( )的企业文化,提供文化营销的可持续支撑。
A. 以企业为中心
B. 以员工为中心
C. 以顾客为中心
D. 以市场为中心
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[单项选择]目前,Internet上已遍布各种类型的购物商店,主要提供鲜花、书籍、计算机、汽车、订票等商品和服务,这就是( )的电子商务。
A. B to B
B. C to C
C. B to C
D. C to B
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[多项选择]关系营销的实施主要包括( )。
A. 关系营销的组织设计
B. 关系营销的资源配置
C. 关系营销的效率提升
D. 关系营销计划
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[多项选择]文化营销战略步骤的关键是进行文化价值定位。企业应该重视( )。
A. 企业在制定营销战略目标时,必须建立文化子目标
B. 企业细分市场时应巧用文化变量
C. 将文化定位贯穿于产品定位、设计、生产、包装、经营等环节中
D. 重视传统文化的吸收和创造性运用
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[多项选择]下列属于有形展示的要素是( )。
A. 装潢、颜色、陈设、声音
B. 汽车租赁公司所需要的汽车
C. 航空公司所使用的标示
D. 干洗店将洗好衣物加上的“包装”
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[单项选择]下列哪项项不属于国际营销的特点( )。
A. 友杂性
B. 风险生
C. 持续性
D. 激烈性
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[单项选择]( )能够提供完整的客户活动、事件、潜在客户和数据库管理,从而使寻找潜在客户工作效率更高、更加合理化。
A. 客户市场管理子系统
B. 客户销售管理子系统
C. 客户支持与服务管理子系统
D. 市场、销售和服务部门间管理子系统
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[多项选择]锁定最有价值客户的方法有( )。
A. 积极倾听客户的意见
B. 为满意客户提供关怀
C. 从一线部门获取信息
D. 提供直接有效的客户服务行动
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[多项选择]客户关系管理实现的基本模式包括( )。
A. 市场、销售和服务部门间应紧密合作
B. 客户信息的合并、共享与业务流
C. 建立基于CTI技术的呼叫中心、电子商务网站、自助服务网站
D. 实现客户智能
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[单项选择]消费者在选择卖主时,真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是( )的差额。
A. 顾客总价值和顾客总成本
B. 顾客潜在价值和顾客总成本
C. 顾客潜在价值和服务总成本
D. 顾客总价值和服务总成本
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[单项选择]下列选项中不属于交叉销售的优点的是( )。
A. 提高客户转换成本,增加客户忠诚度
B. 提高客户感知价值,增加客户满意度
C. 扩大销量,增加利润
D. 发掘现有客户潜力,提高客户盈利性
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[多项选择]建立顾客价值让渡系统的做法主要有( )。
A. 利用价值链实现网络竞争优势
B. 实行核心业务流程管理
C. 实行全面质量营销
D. 重视内部的服务管理
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[多项选择]价格方面要考虑的要素包括( )。
A. 价格水平
B. 折让和佣金
C. 付款方式
D. 信用
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[多项选择]数字化整合营销实施的可行性主要表现在( )。
A. 现代通讯技术的发展使得发掘潜在需求成为可能
B. 现代技术的发展丰富了发展品牌的新方法
C. Internet简化了客户服务过程
D. 现代计算机与通讯技术,特别是数据库的使用,使得企业充分地找到适合自身资源的特定范围营销焦点成为可能
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[多项选择]关系营销的主要类型和层次有( )。
A. 被动型
B. 负责型
C. 能动型
D. 伙伴型
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[多项选择]下列属于绿色营销的特征有( )。
A. 绿色营销以绿色消费为服务营销的本质,研究如何促进作为产品的服务的交换
B. 绿色营销以绿色观念为指导
C. 绿色营销以绿色法制为法律保障
D. 绿色营销以绿色科技为物质前提
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[多项选择]当今国际营销环境变化的特点是( )。
A. 政治的多极化
B. 经济的全球化
C. 知识经济的全面到来
D. 商品结构的高级化
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[单项选择]现实经济生活中功能服务的产品核心利益主要来自形成的成分,无形的服务只是满足( )。
A. 员工的主要需求
B. 员工的非主要需求
C. 顾客的主要需求
D. 顾客的非主要需求
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[单项选择]绿色营销对于政府和社会公众具有多方面的益处,下列说法错误的是( )。
A. 有利于政府环保工作负担的减轻
B. 有利于政府工作效率的提高
C. 有利于政府环保政策的实施和可持续发展战略目标的实现
D. 有利于社会公众生存环境质量及生活品质的提升
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[多项选择]全球营销策略主要包括( )。
A. 确定全球营销任务
B. 全球市场细分
C. 选择全球竞争定位
D. 设计全球营销组合
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[多项选择]根据电子商务应用的领域,一般将电子商务分为( )。
A. 企业对消费者
B. 企业对企业
C. 个人对企业
D. 个人对个人
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[多项选择]服务营销的核心理念是( )。
A. 顾客满意
B. 顾客忠诚
C. 员工满意
D. 员工忠诚
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[单项选择]交叉销售的本质是( )。
A. 交叉各种因素,提供完美解决方案,满足客户整体需求的过程
B. 产品的交互搭售
C. 销售服务定制化
D. 沟通
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[单项选择]研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换是( )的本质。
A. 服务产品营销
B. 顾客服务营销
C. 有形服务营销
D. 无形服务营销
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[单项选择]数字化整合营销可以概括为“一四二”模式,“一”代表一个中心,即( )。
A. 市场占有率
B. 市场增长率
C. 客户占有率
D. 销售利润率
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[多项选择]实现数字化整合营销的手段有( )。
A. 营销技术数字化
B. 客户关系互动化
C. 服务定制化
D. 沟通响应适时化
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[单项选择]下列哪项不属于全球市场的细分方式( )。
A. 全球性市场细分
B. 国别性市场细分
C. 国内性市场细分
D. 混合型市场细分
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[单项选择]销售人员把产品销售出去就不再与顾客接触,这是指关系营销的( )特征。
A. 基本型
B. 被动型
C. 负责型
D. 能动型
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[单项选择]易趣网基本上属于( )。
A. B to B
B. C to C
C. B to C
D. C to B
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[多项选择]绿色营销发展的新特点有( )。
A. 包括信息营销、绿色营销、政治营销、关系营销、网络营销、整合营销
B. 绿色营销日益为政府和社会各界所拥护及支持
C. 绿色营销过程中将面临更多的市场差异化
D. 绿色营销逐渐被提到企业长远发展的战略高度
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[多项选择]对企业而言,电子商务的优点包括( )。
A. 降低企业营销成本
B. 提供新的市场机会
C. 直接把握市场需求的变化
D. 电子化、数据化消除了时空的限制
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[单项选择]下列哪项不是造成企业与外部企业关系协调障碍的原因( )。
A. 利益不对称
B. 担心失去自主权和控制权
C. 片面地激励体系
D. 共同执行权力
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[单项选择]以下说法着重体现了整合营销与整合营销传播关系的是( )。
A. 整合营销传播的概念与整合营销都注重营销的所有环节
B. 整合营销侧重营销信息传播手段的整合以及对传播效率的评价
C. 整合营销传播和整合营销二者没有显著的内在联系
D. 整合营销传播是整合营销的有机组成部分
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[单项选择]是指企业在营销活动中,谋求消费者利益、企业利益与环境利益的协调,既要充分满足消费者的需求,又要实现企业利润目标,还要充分注意自然生态平衡。
A. 关系营销
B. 文化营销
C. 服务营销
D. 绿色营销
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[多项选择]制定绿色营销计划应考虑的因素主要有( )。
A. 付费消费者
B. 供应商
C. 问题
D. 预测
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[单项选择]是指商业机构(企业或公司)使用Internet或各种商务网络向供应商(企业或公司)订货和付款。
A. B to B
B. C to C
C. B to C
D. C to B
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[单项选择]( )采取了多区域营销的区域性营销战略。
A. 本国中心主义
B. 地区中心主义
C. 多中心主义
D. 全球中心主义
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[单项选择]在CS营销战略下,企业开发产品的源头是( )。
A. 企业利润要求
B. 企业生产工艺
C. 顾客需求
D. 顾客购买行为
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[单项选择]销售人员把产品销售出去并鼓励顾客在遇到问题或有意见的时候和公司联系,这是指关系营销的( )特征。
A. 基本型
B. 被动型
C. 负责型
D. 能动型
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[单项选择]( )就是指导和约束企业整体行为、员工行为及企业风格的价值理念。
A. 企业文化
B. 员工文化
C. 上层文化
D. 下层文化
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[多项选择]根据客户战略价值、实际价值以及服务成本的大小可以把客户划分为( )。
A. 最有价值客户
B. 二级客户
C. 正值客户
D. 负值客户
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[多项选择]根据EPRG体系,企业的国际营销战略分为( )。
A. 本国中心主义
B. 地区中心主义
C. 多中心主义
D. 全球中心主义
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[多项选择]企业的包装策略主要有( )。
A. 相似包装策略
B. 差异包装策略
C. 相关包装策略
D. 复用包装策略
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[单项选择]( )是指建立包含诸如联系记录、购买记录、投诉记录、服务记录等企业所掌握的客户所有信息的资料库。
A. 客户智能
B. 业务流
C. 客户信息共享
D. 客户信息合并