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[判断题]
企业对客户的需求和感受一定要及时地回应,否则,就会失去客户。
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[判断题]
对客户不合理的要求予以拒绝实际上是对客户的一种负责。
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[判断题]
在领导下达命令后,对于在自己能力范围之外的困难,应提请领导协调别的部门加以解决。
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[判断题]
当领导处于矛盾的焦点上,下属要主动出面,勇于解除矛盾,承担责任,排忧解难。
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[判断题]
为了提高工作品质,主管必须使用直接命令的方式要求员工做好工作。
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[判断题]
下达命令后,领导的责任就是等待验收结果。
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[判断题]
让人产生优越感最有效的方法是对于他自傲的事情加以赞美。
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[判断题]
拒绝的最好做法是先恭维对方。
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[判断题]
最难拒绝的人是那些只向您暗示和唉声叹气的人。
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[判断题]
在沟通过程中有三种行为:说、听、问,其中,“说”是最主要的。
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[判断题]
在与客户沟通时,应当从维护公司利益的角度帮用户解决问题。
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[单项选择]
在沟通过程中,最容易沟通的内容是:()
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[单项选择]
沟通中“谈论行为不谈论个性”的原则是指:()
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[单项选择]
在沟通过程中,最好的沟通方式是:()
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[单项选择]
在沟通聆听的过程中,最佳的聆听方式是:()
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[单项选择]
正确的反馈就是:()
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[单项选择]
我们在沟通过程中,要想最终达成共同的协议,首先要确认的是:()
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[单项选择]
与互动型领导沟通时,应该:()
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[单项选择]
命令的目的是:()
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[单项选择]
从接触客户到切入主题的这段时间,你首先要做的是:()
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[多项选择]
导致沟通失败的原因有:()
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[多项选择]
沟通是一个完整的双向交流过程,它主要包括以下三个环节:()
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[多项选择]
有效的聆听步骤包括:()
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[多项选择]
在沟通聆听的过程中,错误的聆听方式是指:()
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[多项选择]
沟通者在聆听中应当积极做到:()
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[多项选择]
沟通者在达成协议的时候,要做到以下几方面:()
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[多项选择]
在人际风格沟通过程中,一般把人分成以下不同的沟通类型:()
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[多项选择]
一个具备客户服务管理知识的服务人员的话语,应具备以下特点:()
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[多项选择]
会议的安排是十分必要而且重要的,应该注意安排好以下内容:()
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[多项选择]
赞美部下的技巧包括:()
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[简答题]
沟通的三要素是什么?
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[简答题]
导致沟通失败的原因有哪些?
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[简答题]
高效沟通的三原则是什么?
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[简答题]
在沟通信息的发送中,需要注意的问题是什么?
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[简答题]
在沟通聆听的过程中,需要注意的问题是什么?
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[简答题]
简要回答有效聆听的四个步骤。
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[简答题]
简要回答沟通聆听的五种不同层次。
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[简答题]
请简要回答开放式和封闭式的问题的优劣势。
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[简答题]
在沟通达成协议的后,还要做好哪些工作?
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[简答题]
与分析型的人沟通时,应注意哪些问题?
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[简答题]
在与客户沟通时,客户服务人员的话语应具备哪些特点?
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[简答题]
简要回答沟通的五种态度。
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[简答题]
为什么说沟通中“良好的印象就是良好的开端,良好的开端是成功的一半。”?
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[简答题]
请简要回答向领导请示汇报的程序。
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[简答题]
请简要回答向领导请示与汇报的基本态度。
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[简答题]
在处理同领导的关系上要克服两种错误认识是什么?
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[简答题]
要提升部下执行命令的意愿应注意哪些传达命令的沟通技巧?
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[简答题]
赞美的作用是什么?
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[简答题]
赞美的技巧是什么?
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[简答题]
批评部下应注意哪些技巧?
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[填空题]
情绪管理必须建立在()的基础上,并强调如何摆脱焦虑、怒气、灰暗、不安。
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[填空题]
激励自我的过程就是()的过程,也是培养自我和成长自我的过程。
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[填空题]
觉察()的能力就是所谓同理心,亦即能设身处地,站在别人的立场,为别人设想。
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[填空题]
以()的方式来对待他才是洞察他人需要、满足他人的方法,这一点被称为人际交往中的“白金法则”。
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[填空题]
人际关系即是()的艺术。
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[填空题]
压力是现代社会中人们最普遍的()、()和情感上的体验。
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[填空题]
压力是一种身心反应。这种反应包括两上成分,一是();另一是()。
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[填空题]
当压力长期存在时,人们可能出现一些症状,以至影响个人或社会。这些症状可归纳为三种类型:生理症状、()
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[填空题]
对于一名从事营业服务的人员来说,压力主要来自三方面:()、()、个人——自身。
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[填空题]
内部压力有公司的流程制度的压力、()的压力以及()的压力。
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[填空题]
压力是客观存在的。但是,作为企业或个人,不应该以()对待压力,而应该()。
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[填空题]
调节与缓解压力可分成两部分,第一,针对压力造成的()去处理;第二,处理压力所造成的()。
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[填空题]
生气是一种有破坏性的情绪,要想长期有效地控制情绪,必须训练、建立()以及重荷下保持佳境的能力。
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[填空题]
压力反应处理分以五方面,有()、()、正向乐观的态度;行为上的调适;生理反应的调节。
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[判断题]
情绪应该成为我们的主人,为我们服务。
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[判断题]
情绪智力相对于智力而言,又被称为情绪商数或情绪智商,简称情商(EQ)。
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[判断题]
智商是了解自己和他人的情绪,体察自己和他人的情绪,调节和控制自己情绪,以及与人交往的能力。
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[判断题]
一个人成功的80%取决于智商,20%取决于情商。
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[判断题]
高情商能够让你恰如其分地表达自己的情感,了解他人的情绪状态,与他人友好相处,在组织中发展自己,最终走
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[判断题]
惟有掌控自我感觉才能成为生活的主宰,并面对人生大事时较能知所抉择。
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[判断题]
你对别人充满信心,别人才会对你充满信心。
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[判断题]
创造自我的过程就是发现伟大自我的过程,也是培养自我和成长自我的过程。
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[判断题]
人与人相处的最高境界是谈话和交流,底线是妥协。
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[判断题]
人际关系即是管理他人情绪的艺术。
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[判断题]
一个人的人缘、领导能力、人际和谐程度都与处理人际关系的能力有关,而且充分发挥这项能力的人常是社会上的
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[判断题]
人是情感与理性的统一体。
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[判断题]
情绪是生命不可分割的一部分,它伴随人生,是人生的底色。
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[判断题]
情绪是人的主观反映。
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[判断题]
妥善运用情绪,可以使人生变得更美好。
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[判断题]
时常面带微笑,保持愉快心情,并以乐观态度面对人生,则有助于促进生理健康。
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[判断题]
人际关系是否良好取决于一个人话语表达是否恰当。
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[判断题]
悲观的人身边大部分都是悲观者,而乐观的人身边亦多为乐观者。
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[判断题]
悲观者要想改变命运,必须要跨出自己悲观的环境向乐观者学习。
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[判断题]
我们要把有限的时间和精力放在有价值和擅长的地方,这样才能有所作为。
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[判断题]
放弃是生活中时时面对的清醒选择,学会放弃才能投下人生的各种包袱,轻装上阵。
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[判断题]
自我表露、自我表白是管理情绪的很有效的方法。
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[判断题]
一个人在社会中,面对着各个层面的人,对不同的处理关系应该有共同的策略,与人相处保持一致才能避免冲突,
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[判断题]
对上级应尊重第一。
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[判断题]
任何一个上级,能够成为领导,至少都有某些过人之处,我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。
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[判断题]
在发生误解和争执的时候,一定要换个角度,站在对方的立场上为别人想想,理解一下别人的处境,但逼不得已可
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[判断题]
在工作方面,有职位上的差异,也会有人格上的不平等。
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[单项选择]
一个人的成功()取决于智商,()取决于情商。
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[单项选择]
不了解自身情绪状态的人必沦为如柏拉图所说“()”。
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[单项选择]
觉察他人情绪的能力就是所谓(),亦即能设身处地,站在别人的立场,为别人设想。
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[单项选择]
我们常常用自己希望的方式来对待他人。在人际交往中这被称为“()”。
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[单项选择]
以他人希望的方式来对待他才是洞察他人需要、满足他人的方法,这一点被称为人际交往中的“()”。
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[单项选择]
人与人相处的最高境界是(),底线是妥协。
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[单项选择]
人际关系即是管理他人()的艺术。
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[单项选择]
人际关系是否良好取决于一个人()是否恰当。
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[单项选择]
压力是现代社会中人们最普遍的()上的体验。