更多"客人投诉一般是指客人将他们（）上认为由于酒店工作的差错而引起的烦恼。"的相关试题:
[单项选择]酒店对客人的投诉一般由（）负责。
A. 大堂副理
B. 客房服务员
C. 楼层领班
D. 客房部经理
[单项选择]客人投诉正说明酒店的服务和（）上存在问题。
A. 设施
B. 质量
C. 管理
D. 环境
[单项选择]设备设施投诉主要是由于酒店的设施设备未能满足客人的要求，问题解决后应与客人联系，以示对客人的（）。
A. 歉意
B. 重视
C. 满足
D. 尊重
[简答题]联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。
[多项选择]客人投诉的方式一般采用（）。
A. 电话
B. 书面
C. 面谈
D. 委托
[单项选择]当客人前来投诉时，工作人员应当把自己视为酒店的代表去接待，欢迎他们的投诉，（）他们的意见。
A. 聆听
B. 接受
C. 尊重
D. 重视
[单项选择]由于服务员整理房间时间太长而引起客人投诉，属于（）的投诉。
A. 服务态度方面
B. 专业知识方面
C. 服务技能方面
[多项选择]对于酒店来说，客人投诉的可以起到（）作用。
A. 发现酒店存在的问题
B. 改善宾客关系
C. 提高管理水平
D. 提高服务质量
[单项选择]“客人永远是对的”是现代酒店业普遍奉行的信条，是处理客人投诉的指导（）。
A. 前题
B. 原则
C. 任务
D. 态度
[单项选择]客房专用钥匙供客人使用，一般在客人入住酒店时，由（）发放给客人。
A. 收款员
B. 接待人员
C. 前台
D. 客房人员
[单项选择]工作人员要与投诉客人保持（），身体正面朝向客人以示尊重。
A. 友好
B. 虚心接受
C. 专心聆听
D. 目光交流
[单项选择]客人对饭店、餐厅的投诉，是客人对饭店餐厅工作（）的一种表示。
A. 肯定
B. 否定
C. 支持
D. 不支持
[单项选择]客人投诉最终是为了（）。
A. 发泄
B. 满足要求
C. 自己利益
D. 解决问题
[单项选择]客人丢失物品，查找工作一般由（）负责。
A. 服务员和管理员
B. 保安人员和管理员
C. 服务员和保安人员
D. 客人
[单项选择]每个酒店都希望向客人提供尽善尽美的服务，使每一位客人（），但事实上投诉是不可避免的。
A. 理解
B. 谅解
C. 满足
D. 满意
[单项选择]饭店（）在受理客人投诉时，要给客人适当发泄的机会，以示对客人的尊重和理解。
A. 前台
B. 服务员
C. 接待员
D. 经理
[多项选择]解决客人投诉的方法是（）。
A. 让客人“降温”
B. 使用“替代”方法
C. 果断地解决问题
D. 不予理睬
