试卷详情
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企业人力资源管理师二级培训与开发汇总真题
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[多项选择]培训中效果评估的作用包括( )。
A. 保证培训活动按照计划去进行
B. 有助于科学解释培训的实际效果
C. 帮助实现培训资源的合理配置
D. 培训执行情况和培训调整
E. 找出不足,发现新的培训需求
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[简答题]企业组织培训评估时,应依据哪些培训成果提出培训评估的标准和衡量方法
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[单项选择]培训成果的评估方法中,以下不适于用问卷调查法了解的信息是( )。
A. 了解学员偏爱的学习方法
B. 让学员清楚了解到自己的观念
C. 检查培训目标与工作任务的匹配度
D. 评价学员在工作中对培训内容的应用情况
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[单项选择]培训的五大类成果中,()的评估标准是工作态度、行为方式和对培训的满意度。
A. 技能成果
B. 认知成果
C. 情感成果
D. 绩效成果
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[多项选择]在制定培训规划时,设计培训方法的途径有( )。
A. 经验总结
B. 中介机构
C. 小组讨论
D. 查阅文献
E. 专家咨询
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[单项选择]在选择培训方法时,知识的传授多以( )方法为主。
A. 课堂授课
B. 示范模拟
C. 角色扮演
D. 情景模拟。
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[单项选择]以下关于培训评估对象的说法错误的是( )。
A. 受培训成本的限制,无需对所有培训活动进行评估
B. 新开发的课程应着重于课程设计、应用效果等方面
C. 新的培训方式应着重于培训目标、受训人员等方面
D. 新教员的教程应着重于教学方法、质量等综合方面
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[单项选择]在评估培训效果时,( )更适用于调查面广、以封闭式问题为主的调查。
A. 访谈法
B. 问卷调查法
C. 观察法
D. 电话调查法
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[简答题]为了打造学习型组织,A公司规定每年的培训经费为公司毛利的2%,将其是否使用到位作为考核人力资源部的一项指标。2004年初公司预计全年的毛利为2000万元,因此其培训费用预算为40万元。公司人力资源部根据员工的状况以及职业生涯规划要求制定了相应的培训计划。但到l0月底,公司经营状况非常好,预计全年毛利达到2700万元左右,因此公司将培训费用调整为54万元。人力资源部不知如何使用多出来的l4万元培训经费,加上已经是11月份,为了应付考核指标,人力资源部经理把这一任务交给了负责培训工作的小李。由于时间紧,小李就到网上搜索培训广告,凡是与本公司业务有关联的一律报名,然后要求各部门必须派人参加培训。由于年底任务比较重,各部门在派人参加培训时都是将非关键岗位上的人员派出去,而这些人员虽然觉得课上的不错,但因为和自己的工作关联不大,且公司对此没有严格的考核与奖励措施,所以参加培训人员都不重视,到12月25日,小李终于把增加的l4万元培训经费用完了。
请回答下列问题:
A公司的培训工作有何可取之处
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[多项选择]开发企业内部的培训,其优点包括( )。
A. 培训交流畅顺
B. 培训更具有针对性
C. 培训易于控制
D. 内部开发成本较低
E. 易于营造气氛
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[单项选择]培训的印刷材料中,岗位指南的作用不包括( )。
A. 节约培训成本
B. 提高学习效果
C. 明确培训目标
D. 掌握操作规程
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[单项选择]不同层次的管理人员有不同的技能要求,对于中层管理人员而言,( )是最重要的。
A. 专业技能
B. 理念技能
C. 人文技能
D. 协调技能
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[单项选择]以下关于培训费用的说法错误的是( )。
A. 是指企业在员工培训过程中所发生的一切费用之和
B. 问接培训成本是指在培训组织实施过程之外企业所支付的费用
C. 由培训之前的准备工作和培训实施过程中各项活动的费用构成
D. 直接培训成本是在培训组织实施过程中培训者与受训者的一切费用总和
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[简答题]K(中国)公司深刻地认识到:先进的管理只有依靠优秀的人才才能实现,人才培训则是造就优秀人才的必要途径。l8年来,该公司已经累计培训员工20万人次,基本培训资金投入超过2.4亿元。作为世界最大的餐饮连锁企业,该公司不仅给中国带来了异国风味的美味食品,上万个就业机会,还提供了一套全新的具有国际化标准的人员培训和管理系统。从每一个新员工踏进公司大门的那一刻起,公司就根据未来发展和运营的需要,为他们量身定制了培训与发展计划,而且设计了多方面、多层次的培训开发课程。例如,新进公司的每个餐厅服务员,都会有一个平均200小时的“新员工培训计划”:餐厅管理人员不但要学习入门的分区管理手册,还要接受公司的高级知识技能培训,并会被送往国外考察进修,接受新观念以开拓思路;由于餐厅经理是直接面对顾客的最重要管理人员,公司会安排其参加各种有趣的竞赛和活动,如每年的“餐厅经理年会”、“餐厅经理擂台赛”等,使餐厅经理们既有机会交流学习,同时也具有昂扬积极向上的风貌。从最基本的人际关系管理技巧,到岗位基础技能培训、分区管理技巧乃至高级知识技能培训,该公司设计的每项课程都具有很强的针对性,从而起到事半功倍的作用。
餐厅是K(中国)公司的基本业务单位,因此针对餐厅管理人员的“教育培训系统”是该公司人力资源培训战略的重要环节,这套系统被某些业内人士称为“制造核心竞争力的永动车”,l996年,公司专门建立了对餐厅管理人员进行训练的专业基地——教育发展中心,每年为来自全国各地2000多名该公司餐厅管理人员提供上千次的培训课程。使他们从一个丝毫不了解餐饮行业,不了解餐厅管理的外行人,发展到餐厅经理中的精英,在这个过程中,企业提供的不同培训课程以及度身订制的长远规划功不可没。
请您结合本案例,回答以下问题:
K(中国)公司的员工培训开发系统具有哪些特点
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[单项选择]企业在不同发展阶段应确定不同的培训内容,在创业发展期企业应集中力量( )。
A. 扩张经营范围
B. 提高创业者的营销公关能力
C. 建设企业文化
D. 提高中层管理人员管理能力
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[简答题]请简要说明企业制定员工培训规划的基本步骤。
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[单项选择]( )是指对培训项目所取得的成效进行测试时,其测量结果的长期稳定程度。
A. 相关度
B. 信度
C. 区分度
D. 效度
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[简答题]简述采用访谈法进行培训效果评估的具体步骤。
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[多项选择]教学计划的基本内容包括( )。
A. 教学形式
B. 教学目标
C. 课程设置
D. 教学环节
E. 教学时间安排
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[多项选择]对培训效果进行结果评估的缺点有( )。
A. 需要花费时间较长
B. 必须取得管理层合作
C. 相关经验少,评估技术不完善
D. 评估带来的压力影响学员学习的积极性
E. 员工的表现多因多果,简单的对比数字意义不大
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[单项选择]培训效果的建设性评估的优点不包括( )。
A. 有助于培训对象改进自己的学习
B. 帮助培训对象明白自己的进步
C. 在数据和事实的基础上作出判断
D. 使受训者产生满足感和成绩感
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[单项选择]在培训效果评估的层次体系中,第三级评估是( )。
A. 行为评估
B. 学习评估
C. 反应评估
D. 结果评估
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[多项选择]在企业外部聘请培训师的优点包括( )。
A. 选择范围较大
B. 带来全新理念
C. 提高培训档次
D. 易于控制培训
E. 易于营造气氛
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[多项选择]对培训效果进行学习评估的具体方法有( )。
A. 访谈法
B. 角色扮演
C. 演讲法
D. 行为观察
E. 笔试法
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[单项选择]培训的印刷材料中,工作任务表的作用不包括( )。
A. 强调课程重点
B. 提高学习效果
C. 关注信息反馈
D. 节约培训时间
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[简答题]某公司培训主管老张正在组织中层管理人员参加一项“管理通用能力”的认证培训,为了对培训进行全方位的跟踪评价,他让小王设计一份《教学质量评估表》,以便发现培训师以及培训课程等方面存在的问题和不足,及时采取措施加以解决。假如您是小王,请设计一份《教学质量评估表》。
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[多项选择]培训效果非正式评估的优点包括( )。
A. 方便易行
B. 几乎不要耗费额外的时间和资源
C. 容易将评估的结论用书面的形式表现出来
D. 减少了一般评估给受训者带来的紧张不安
E. 增强了信息资料的真实性和评估结论的客观性
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[多项选择]在指定培训评估计划时,培训评估形式的选择以( )为依据。
A. 评估目的
B. 评估的实际需要
C. 评估对象
D. 评估形式的特点
E. 评估人员
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[多项选择]管理技能开发的基本模式包括( )。
A. 在职开发
B. 替补训练
C. 出国学习
D. 拓展训练
E. 决策模拟训练
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[多项选择]以下关于敏感性训练的说法正确的是( )。
A. 强调的是训练的内容
B. 是对感情上的训练
C. 强调训练的过程
D. 是对思想上的训练
E. 直接训练管理者对他人的敏感性
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[单项选择]对培训效果进行学习评估时,不宜采用的评估方法是()。
A. 笔试法
B. 心得报告
C. 提问法
D. 行为观察
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[单项选择]培训要争取选用适宜的培训方法,独立的小型组织部门的培训宜采用( )的培训方式。
A. 分散
B. 边实践边学习
C. 集中
D. 完全脱产学习
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[单项选择]( )不属于培训课程内容选择的基本要求。
A. 价值性
B. 相关性
C. 有效性
D. 普遍性
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[多项选择]在课程设计文件中,导言部分包括( )等项内容。
A. 班级规模
B. 项目的组成部分
C. 课件意图
D. 学员的必备条件
E. 教学资源
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[多项选择]在企业员工培训活动中,教学形式受( )因素的影响。
A. 教师
B. 教材
C. 课程
D. 课表
E. 教案
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[多项选择]培训中,对培训机构和培训人员监测评估的内容包括( )。
A. 培训机构的规模和结构特征
B. 培训组织的准备工作
C. 培训机构的沟通和协调机制
D. 培训者的素质和能力
E. 现代培训设施应用情况评估
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[多项选择]对培训进行结果评估的具体方法有( )。
A. 360度评估
B. 离职率分析
C. 电话访谈法
D. 缺勤率分析
E. 成本效益分析
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[多项选择]外部培训资源的开发途径包括( )。
A. 聘请专职的培训师
B. 聘请本专业的专家、学者
C. 从大中院校聘请教师
D. 在网络上寻找并联系教师
E. 从顾问公司聘请培训顾问
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[单项选择]在制定培训规划时,设计评估标准的目标是( )。
A. 明确员工现有技能与理想状态问的差距
B. 收集有关新岗位和现在岗位要求的数据
C. 选择测评工具,明确评估的指标和标准
D. 明确培训的要求,预测培训的潜在困难
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[多项选择]培训前效果评估的内容包括( )。
A. 培训环境评估
B. 培训对象工作成效及行为评估
C. 培训计划评估
D. 培训对象知识和工作态度评估
E. 培训需求整体评估
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[简答题]这是为SH物流公司举行的一次培训课。课堂上,培训师时而在长篇大论的讲述,时而在白板上书写着,但是讲台下面却很混乱。中间下课休息时,学员聚集在一起议论,仓储主管小李说:“你们觉得这位名师如何我可是耐着性子听了这两天半的课了,本以为他可能会讲些实用的内容,可是这三天的培训课快完了,我也没听到与我工作相关的内容!”而货运主管小齐大声说道:“主管在培训前可是发话啦,受训完回岗可是有任务的!我是做运输的,我想知道如何解决运输中突发事故,比如遇到发错货了,途中遭劫或货物被人做手脚了等问题时应该如何处理,结果听了半天,还没有摸到门道!”“这可不行啊,我们可是花了大价钱请他来上课的!平常工作这么忙,能坐到这里听课多不容易啊!要不是看他斯斯文文的样子,我早就提议大家将他赶下台了!”检验员小杨也急切地插话。仓储主管小李又接着说:“我们抱怨也没用啊,还是快想想办法吧。要不我们将这些情况向HR经理反映一下。”货运主管小齐说:“对!对!我们花钱并不是坐在这里听听课就行了,他虽然讲的都没错,但对我们没有用啊!这些想法一定要讲出来,一定要讲出来!”
在企业人力资源管理活动过程中,这种令人失望的事并不少见,只是程度不同而已。
请结合本案例。回答以下问题:
请分析说明是什么原因导致上述教学质量问题的发生
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[单项选择]在制定培训规划时,工作岗位说明的目标是( )。
A. 明确员:亡现有技能与理想状态之间的差距
B. 收集有关新岗位和现在岗位要求的数据
C. 明确培训的要求,预测培训的潜在困难
D. 选择测评工具,明确评估指标和标准
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[多项选择]员工培训评估时,投资回报率的评估标准包括( )。
A. 劳动效率
B. 直接成本
C. 专利项数
D. 间接成本
E. 质量要求