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培训项目实施成本 |
[单项选择]下列各项不属于员工培训的特点的是( )。 A. 员工培训是一个完整的组织管理系统,它具有目的性、计划性和针对性 B. 员工培训是一种企业人力资本的投资行为,可以对它的成本和收益进行衡量 C. 员工培训是持续的学习过程,是构建学习型组织的企业文化的基础 D. 员工培训是调动员工工作积极性、提高企业对员工的凝聚力的一条重要途径
[单项选择]( )是培训的物质载体,是开展培训活动的重要物质保证之一。 A. 培训师资 B. 培训机构 C. 培训设施 D. 培训经费
[单项选择]( )可以保证员工个人和企业获得履行岗位职能所必需的知识、技能和劳动态度。 A. 企业培训需求分析 B. 企业培训组织实施 C. 企业培训系统设计 D. 企业培训效果评估
[单项选择]在新员工对企业及员工不熟悉的情况下,( )是新员工获取企业信息的基本来源。
A. 企业简介 B. 企业宣讲 C. 员工手册 D. 电视广告
[简答题]简要介绍以改善绩效、培训人才为目的现场培训的程序和方法。
[多项选择]根据不同的分类方法,脱产培训可以分为不同的类型,主要包括( )。 A. 智商培训和情商培训 B. 短期脱产培训和长期脱产培训 C. 组织安排的培训和个人选择的培训 D. 学历培训和更新技能培训 E. 分阶层脱产培训和分专业脱产培训
[单项选择]在入职教育中,由新员工的直属上司执行( )的指导。 A. 技术性 B. 共同性 C. 基础性 D. 特定性
[简答题]早在10世纪90年代初,科华公司面临着许多其他公司也同样遇到的问题,新招聘的员工受到“铺展红地毯”式的隆重欢迎。但是当他们一开始工作,情景就完全不同了,他们会感到十分沮丧。工作的第一天往往是杂乱无章的,他们简直摸不清头脑。有时,这种情况会延续几星期。一位新员工说得好:“你们从一开始就在播种促使员工离职的种子。”
科华公司的经理们已经清楚地意识到,需要有一种更好的方法帮助新员工们向他们的新公司和新团体转移。科华公司需要找出一种更好的途径,帮助这些新员工正确地起步——去学习做什么,这样做和为什么这样做,去了解公司的文化和它的信条。同时,公司必须为那些新录用的在子公司办公室工作的秘书,离家在外的推销员或工厂里的工程技术人员等,提供同样的帮助。因此,科华设计了一种职前教育体系。
这一职前教育体系所采用的方法有三个不同的特点:
(1)它是一个过程而非一项活动。
(2)它是以有指导的自我学习为基础的。新员工对他们自己的学习负有责任。
(3)它是长期(15~18个月)和深入的。
新员工从下列来源得到学习上的帮助和信息:
从掌握标准和指南的直接主管人那里得到指导;
通过分配具体工作前与同事的交谈;
在头6个月中间进行9次两小时的座谈会;
对新员工提出的工作手册中问题的解答。
科华为教育活动制定了四个目标,旨在提高公司的生产率。第一,将前3年员工主动辞职率降低17%;第二,把新员工学习掌握自己工作的时间减少17%;第三,在员工中培养出一种对于公司的目标、原则、战略和对员工期望高度统一的认识;第四,建立起一种对于公司及其外围团体的亲善、合作的态度。
两年之后,新员工中的主动离职率降低了69%——远远超过了预期3年后降低17%的目标。科华公司还对职前教育体系的投资回收率作了一个预测:第一年的收益——成本率是8:1;第二年是14:1。
根据案例分析:
(1)科华独具特点的新员工职前培训教育体系关注的问题是什么
(2)这种职前培训体系为员工和企业带来了哪些收获
(3)结合本企业的新员工培训实践阐述从本案例中获得的启示或借鉴。
[简答题]松下公司成为世界性的大企业,细说起来原因很多,但归根结底是“用人”的问题。松下通常组织新员工到生产销售第一线去“临床”实习,因为只有积累了实际经验,才能在以后的工作中获得成功。
松下公司每年都要招收一批新职员。这些职员到公司后,第一件事就是到生产销售的第一线去实习,或在工厂当工人,或在商店当售货员。从事研究和设计的技术人员,都是曾亲手从事最简单、最平凡的工作——诸如拧螺丝的人;而制定销售计划的人,也都是每日每时工作在柜台旁,对销售情况了如指掌的人。然而,随着公司日益发展壮大,专业分工越来越细,过去那种干中学、干中练的做法已不再适用。于是,就出现了“临床”实习。
松下公司认为:假如制定销售计划的人没有从事销售工作的亲身经历,那么,即使他才识渊博,并且他能凭借于此制定出计划,我们也只能说他是纸上谈兵,而且这种计划多以失败告终。另外,就技术人员而言,假如他们根本没有实际生产经验,即使他们也在从事研究工作,也在摘设计,很难想象他们设计出的产品会受人欢迎。“用医学上的一句术语来说,我们的经营活动相当于临床医学,而不是基础医学。在这个意义上说,从事经营活动的人都必须是有实际工作经验“临床医生”。
根据案例回答下列问题:
(1)试分析松下公司新员工“临床”实习的训练特点。
(2)请结合你所在企业的实际情况,与松下公司新员工培训方法进行比较分析,并说明你的企业是如何进行新员工培训的。
[多项选择]在课堂培训中,讲授法是指教师按照准备好的讲稿,系统地向受训者传授知识的培训方法,其缺点在于( )。 A. 单向式教学 B. 培训的针对性不强 C. 成本高昂 D. 不易于操作 E. 缺乏实际的直观体验
[多项选择]在岗培训成本较低、简单易行,能够( )。 A. 使员工在工作过程中逐步提高综合能力 B. 使员工在工作过程中逐步提高新岗位的适应能力 C. 使员工在工作过程中逐步提高创新能力 D. 使员工在工作过程中逐步提高应变能力 E. 造就了组织运作的灵活性和有效性
[多项选择]培训所需的有形资本费用包括( )。 A. 场所的租赁费 B. 资料购买或印刷费用 C. 外请培训师的聘用费用 D. 设备器材的租赁费用 E. 受训人员在受训期间的工资、奖金、补贴
[单项选择]企业若要进行全员培训,应采用( )。 A. 岗前培训 B. 脱产培训 C. 在岗培训 D. 轮岗培训
[多项选择]现场培训方法经济、实用、有效,将培训的内容与受训者将要从事的工作紧密结合。下列各项中,属于其培训的具体形式的是( )。 A. 工作指导法 B. 个别指导法 C. 案例研讨法 D. 特别任务法 E. 工作轮换法
[单项选择]企业运作过程中非管理人员从事的各种活动,被称为( ),包括日常的生产活动、维修活动、营销活动、财务活动等。 A. 营运活动 B. 管理活动 C. 培训活动 D. 后勤活动
[多项选择]入职培训的准备需要确定( )等细节问题。 A. 培训时间 B. 培训地点 C. 培训教师 D. 培训方式 E. 培训效果
[多项选择]确定培训项目收费标准的方法主要有( )。 A. 上级拨款实报实销 B. 运用专业技术的研究成果、生产实践活动的变化证实培训计划所取得的收益 C. 上级核算一个收费标准,依照每人平均培训费用缴纳 D. 精确计算培训成本,按收支平衡略有盈余的原则收费 E. 确定成功与不成功的工作者的绩效差别
[单项选择]实施培训是指在企业培训组织管理部门或岗位人员的组织下,由培训教师实施培训,其主要内容不包括( )。 A. 培训 B. 考核受训者 C. 考核培训教师 D. 培训奖惩
[简答题]某节能灯生产厂每天生产6000个节能灯,其生产的次品率一直维持在3%,每个节能灯的出厂价为10元。为了提高产品质量,降低次品率,该厂对流水线上的60名员工进行培训,培训费用如下:项目购买费用10000元,材料费2000元,受训者工资和福利 16000元,教师费用5000元,设备租赁费3000元,其他杂费3000元。经过培训,该厂次品率下降了1%,假定该厂的年工作日为240天。
请计算总的培训成本和培训收益。
[多项选择]入职培训的特点是( )。 A. 专业化培训 B. 个性化培训 C. 基础性培训 D. 适应性培训 E. 非个性化培训
[多项选择]下列各项中,属于在岗人员专业性技能培训的有( )。 A. 情商培训 B. 行政人事培训 C. 案例分析 D. 营销培训 E. 质量管理培训
[单项选择]培训的组织管理系统的任务是( )。 A. 负责培训需求的申报 B. 负责组织、协调企业整体培训工作 C. 负责组织、协调培训需求的分析、确认 D. 负责确定企业培训的内容和培训机构
[单项选择]用( )的方式了解培训信息更直接,更无拘束,更能了解受训人的感受。 A. 提问 B. 问卷 C. 参与 D. 观察
[单项选择]企业分支机构培训的重点不包括( )。 A. 使员工了解工作范围 B. 部门间的协调和配合 C. 使员工了解例行工作 D. 使员工了解公司状况
[单项选择]调查企业从业员工现状的目的是( )。 A. 确定企业中哪些员工需要培训 B. 确定企业中哪些员工需要辞退 C. 便于人力资源部门进行绩效管理 D. 便于企业制定招聘计划
[多项选择]教学设计是进入实质性培训工作的第一步,其具体步骤包括( )。 A. 培训内容分析 B. 培训教师考评 C. 选择购买、编辑教学大纲和教材 D. 受训人员分析 E. 选择确定培训方法
[多项选择]现代企业员工的培训系统通常由四个子系统构成,分别是( )。 A. 培训需求分析 B. 培训规划 C. 培训组织实施 D. 培训成本核算 E. 培训效果评估
[单项选择]企业中不同员工的能力有偏差,具体的工作分工也不同,因此员工培训要坚持( )。 A. 战略性原则 B. 按需培训原则 C. 多样性培训原则 D. 长期性原则
[单项选择]( )是指企业员工培训组织实施活动有序的排列。 A. 企业培训预算 B. 企业培训规划 C. 企业培训管理 D. 企业培训流程
[多项选择]下列各项中,属于适应性现场培训的程序的是( )。 A. 制定个别指导计划书 B. 确定现场培训的指导者 C. 颁发上岗证 D. 编写现场培训指导书 E. 培训结束后对受训者进行考试或考核
[单项选择]晋升培训的特点不包括( )。 A. 以员工发展规划为依据 B. 培训时间长、内容广 C. 多种培训方法并用 D. 以一对一指导为主要方法
[多项选择]员工培训是一种投资行为,应从投入产出的角度考虑( )等问题。 A. 效益大小 B. 远期效益 C. 中期效益 D. 近期效益 E. 回收成本
[简答题]FM是一个民营科技公司,地处省会,规模中等,对于其人员素质一直比较头疼,急于组织各种培训活动,以期迅速提高人员的素质,但人力资源部的组织者通过调查问卷的形式发现,公司内的绝大部分员工虽都赞成进行培训,但是对于需要培训什么内容却说不出所以然来,尤其是提及培训时间安排的时候,都反对占用个人的时间,比如周末或者,晚上。
组织者找到一个企业咨询公司,对其情况进行咨询,咨询公司提出要跟公司的员工进行一下面谈,以更多了解员工的真实想法,但是面谈刚进行两个就发现,第一,员工不愿意袒露自己的真实想法,第二,老板对这种形式也极为不满,不得已,这次培训的尝试不了了之。
FM公司这次培训的组织者发牢骚说:“领导天天让培训,自己也不知到底要把员工培训成什么样,今天有问题是培训不到位,明天某人出错,又是培训不扎实,往往因一个人或一件事去责备培训,现在企业一出问题就说培训不到位,不说管理不到位,现在HRM太难做!”
“虽然说培训是最好的福利,培训是为了提高员工的素质,但广大员工对培训还不是很积极,甚至很反感。这也与培训的内容与方式有关,但除了传统的上课以外,其他的培训方式都很难执行,根本无法下手,简直是一件头痛的事情。”
要求:
(1)请分析这种个人意志占主导的公司,培训工作应当怎么样才能兼顾企业和个人的利益呢
(2)如何提高公司内部的培训意识,以使领导重视培训,员工积极参加培训
(3)培训是万能的吗分析案例中大家对培训作用的误解。
[简答题]简述岗前培训的特点和意义。
[多项选择]掌握培训成本的相关信息,具有重要的意义和作用,主要体现在( )。 A. 可以了解培训总成本的构成,直接成本与间接成本的情况 B. 用于分析比较不同小组员工的培训资金分配情况 C. 有利于对不同的培训项目成本进行对比分析,做出正确的选择 D. 有助于合理确定培训项目在设计、实施、评估和管理上资金的分配比例 E. 便于进行成本控制,进行成本一收益的对比分析
[单项选择]晋升培训是指对( )进行的,旨在使其达到更高一级岗位要求的培训。 A. 刚进入企业的员工 B. 后备人才 C. 高层管理人员 D. —线职工
[单项选择]从培训内容上看,通过自学可以掌握( )。 A. 气质 B. 观念 C. 态度 D. 技能
[简答题]简述案例分析法的概念和特点。
[多项选择]影响课堂培训效果的因素包括( )。 A. 参训者人数 B. 教师的教学水平 C. 课程的正式程度 D. 培训内容是否充实,是否符合学员的需要 E. 教学方法
[单项选择]培训费用预算草案是通过( )来决定培训项目的各种费用支出的。 A. 统计方法 B. 列表方法 C. 会计方法 D. 汇总方法
[多项选择]培训系统设计、开发必须回答的问题是( )。 A. 培训对象是谁 B. 培训的目标是什么 C. 如何实现目标 D. 何时可以实现目标 E. 如何检验目标是否达到
[简答题]简述在岗培训的类别、内容。
[多项选择]制定在岗培训计划时,应确定培训指导负责人,培训指导负责人应具备( )等能力。 A. 深厚的学识修养 B. 高超的职业技能 C. 一定的组织能力和策划能力 D. 过人的体力, E. 较强的自制能力
[单项选择]下列各项中,不属于讲授法的优点的是( )。 A. 易于操作 B. 经济高效 C. 多向式信息交流 D. 有利于教师作用的发挥
[单项选择]根据每一个员工的具体需要进行培训,是( )的基本任务。 A. 入职培训 B. 在岗培训 C. 晋升培训 D. 轮岗培训
[单项选择]除了技能培训外,现场培训应当是以( )为主,指导为辅。 A. 自学、讲授和讨论 B. 自学、观察和实践 C. 讲授、讨论和案例分析 D. 案例分析和实践
[多项选择]培训需求管理是对培训需求分析全过程的管理,主要包括( )。 A. 需求意向和申报 B. 需求分析 C. 成本预算 D. 需求确认 E. 评估反馈
[单项选择]在企业部门中进行培训组织管理的是( )。 A. 人力资源下属的培训室及负责人 B. 战略发展规划部门 C. 人力资源部门 D. 企业行政办公室
[单项选择]以提高员工分析和决策能力、书面和口头沟通能力、人际关系技巧能力等为主要内容的培训属于( )。 A. 技能培训 B. 知识传授培训 C. 态度转变培训 D. 工作方法改进培训
[多项选择]晋升培训的内容应根据工作的具体要求设计,包括( )等内容。 A. 目标选择训练 B. 逐日反馈训练 C. 工作评估训练 D. 时间管理训练 E. 突发状况训练
[多项选择]研讨法适宜各类学员围绕特定的任务或过程独立思考,提高判断评估问题的能力及表达能力的培训,有( )等形式可供采用。 A. 集体讨论 B. 分组词论 C. 对立式讨论 D. U形讨论 E. 圆桌讨论
[简答题]D公司是一家专门提供移动通讯网络整体解决方案的高科技公司,多年来,凭借其领先的科技实力,D公司取得了良好的效益,目前已是该行业的领导者。公司高层管理者一直认为员工素质的不断提升是公司在未来立于不败之地的决定性因素。因此,近年来该公司与颇具知名度的Z培训公司合作,组织了几次大型培训。可是令公司高层管理者纳闷的是,资金投了不少,效果却不太理想,原因何在
从以下两个事例中也许能了解一二。
事例1:
小李在参加技能培训前向培训负责人反映:“新机器比我原来操作的那台复杂多了,并且在操作时总是出错。”负责人说:“也许你尚未完全掌握要领,而我们提供的这次培训就是帮助你胜任这项工作的。”然而,培训后的小李却满是疑问:“可是在培训中演练的那台机器与我的这台‘新家伙’完全不同呀!”另有技术骨干小张反映:“直属上司似乎并不支持我来参加培训,在培训期间不断布置新任务,我根本没有精力,也无法静下心来上课。”
事例2:
除了技术类的培训,公司还为中高层管理人员安排了MBA课程,可培训还没有开始,大批老员工就声明不参加培训,他们觉得自己就这样了,没什么好培训的。于是要么推说工作忙,要么干脆请病假。另有一些员工也只是抱着完成任务的态度,有的甚至认为:“无非是走个过场,就当放几天假,休息一下好了。”
要求:
(1)你认为导致案例中出现的问题的主要原因是什么
(2)请你为该公司设计培训系统作业流程,以帮助该公司培训计划顺利进行。
[单项选择]企业流程主要包括以下要素:工作内容、工作方式、( )和工作连接方式。 A. 工作承担者 B. 工作要求 C. 工作准备 D. 企业质量控制
[单项选择]在企业中,岗前培训计划通常采用( )的方式制定。 A. 与员工协商 B. 自上而下 C. 自下而上 D. 人力资源部门自行规划
[多项选择]从培训的角度看,自学也是实现培训计划的一种方式。其具体组织形式包括( )。 A. 课堂讲授 B. 指定学习资料 C. 现场培训 D. 网上学习 E. 电视教育
[多项选择]为了保证岗前培训的顺利开展,在培训的准备过程中要特别注意一些细节问题。岗前培训的注意事项包括( )。 A. 培训目标的确认 B. 培训方法的选择 C. 地点的选择,预先察看培训地点并在计划中加以确认 D. 使用检查表,检查表应分类列举所需的所有设备和那些没有被包括在课程计划中的细节 E. 对培训事宜进行确认
[简答题]金舟公司是一家非常注重培训的企业,该企业将为60名员工实施一项为期10天的培训,其费用如下:培训使用的教材每人60元,培训后的自学材料每人15元,培训教室 和视听设备租赁费7000元,每天每人餐费10元,培训管理人员工资及福利6000元,受训员工的工资每人每天60元,企业内培训教师的受训费用2200元,培训教师的课时补贴 2000元,培训管理费用系数为1.2。经过培训后,企业新增收益为200万元,其中由培训产生的收益为100万元,由技术改选产生的收益为60万元,其它收益为40万元。 请计算: (1)总的培训成本和每个人受训者的成本。 (2)本培训项目的成本收益比率。
[简答题]简述培训现场的具体要求。
[简答题]在麦当劳的企业里,有超过75%的餐厅经理,50%以上的中高级主管,以及1/3以上的加盟经营者,普通雇员在麦当劳的职业生涯是由计时员工开始的。“麦当劳的训练魔法”一直令外界好奇。
(一)认定训练利益。 麦当劳创始人雷克罗克先生说过一句经典的话:“无论在哪里,我们都需要人才。我们要不断为人才投资。”麦当劳认定了训练带来的利益。早在1976年,麦当劳就已经开始在人员的发展上做投资。
(二)训练不只是课程
和其他企业不同,麦当劳的训练发生在真实的工作里面,而不只是一个课程。强调对人员策略的重视,主动地执行训练计划,并且把训练和人员的自我梦想期望结合在一起。麦当劳还强调员工的参与、认同和责任感。在麦当劳香港汉堡大学的课程中,有一堂叫做“与成功有约”,目的是让高层主管有机会分享成功经验,同时也帮助未来经营领导者的成长与训练。最后一个就是“衡量”。麦当劳有很好的培训需求分析,针对需要进行设计,同时必须评估培训的成果是否达到组织所需。
(三)四个层次的评估
第一个是“反应”,就是检查上课后大家对课程的反应如何。
第二是对讲师的评估,评价讲师的技巧、知识,是否符合组织所要传递的内容。
第三是“行为”,检查员工所学到的东西能否应用到工作中,达到更高的绩效。
第四是“绩效”方面,每次上完课,学生必须制定他的行动计划,回去之后必须执行,执行后要由主管来做鉴定,以确保训练与绩效结合。
(四)全职业生涯计划
麦当劳对所有员工,从计时员工到高层主管,都有不同的培训计划,除了传递全球一致的产品和服务以外,还帮助员工实现梦想,给予每一个员工能力提升的机会。
在麦当劳,经理可以从计时员工晋升,也可以从实习经理培训而成。培训内容包括楼面经营、最基本的餐厅运作、如何使顾客用餐舒畅等。
中层主管培训重点有两个:一是顾问的技巧,另一个是部门的领导。
提升为麦当劳高层主管之前,在汉堡大学学习也是重要一环。对职能型和管理型的知识技能已经有某种程度的掌握,才能做到高层主管。高层主管训练有三方面:全球讨论会、外部发展讨论会以及执行辅导。
请阅读案例并回答下列问题:
(1)麦当劳的培训理念是什么
(2)麦当劳如何将培训与企业需要有效结合在一起的
(3)麦当劳在培训评估方面有哪些可取之处
(4)麦当劳对员工职业生涯的关注表现在哪些方面从组织或员工的角
[单项选择]( )是指组织为使获得的人力资源达到符合具体工作岗位要求的业务水平和提高其工作技能而支付的费用。 A. 招聘成本 B. 选拔成本 C. 录用和安置成本 D. 开发成本
[简答题]请简述员工培训的基本原则。
[单项选择]据企业所有人员的工作性质可将企业流程划分为( )。 A. 营运流程和行政后勤流程 B. 营运流程和管理流程 C. 作业流程和支持流程 D. 销售服务流程和管理流程
[多项选择]培训机构是培训的物质载体,其必须承担的任务包括( )。 A. 培训的规模 B. 规划培训的内容 C. 培训的时间和活动场所 D. 培训的成本核算 E. 培训的师资配备
[单项选择]尽管有些被录用的新员工有一定相关工作经验,但具体工作特点决定了他们仍须接受 ( )。 A. 基础性培训 B. 特定性培训 C. 适应性培训 D. 非个性化培训
[多项选择]企业可以通过在互联网上建立网页,开设网上课程的方式帮助员工自学,这种方式的优点在于( )。 A. 学习者不受时间和空间的限制 B. 学习内容易于保存 C. 经济性 D. 便于学习者与指导者交流 E. 课程内容可以根据学习者的具体情况改变,灵活多样
[简答题]预算培训经费要考虑哪些问题
[多项选择]现代企业文化是经济高速发展的文化体现,具有( )等特点,应当写入员工手册。 A. 讲求共识,提倡参与 B. 祟尚团队精神 C. 团结教育广大员工 D. 增强企业凝聚力和向心力 E. 直接体现公司的发展战略
[单项选择]企业在员工培训过程中所发生的一切费用统称为( )。 A. 在职培训成本 B. 人力资源费用 C. 人力资源管理费用 D. 培训成本
[单项选择]企业员工培训需要投入大量的人力、物力和财力,它对企业当前的工作可能会造成一定的影响。特别是有些培训项目不可能取得立竿见影的效果,需经过一定的实践以后才能反映出来,这就需要企业培训坚持( )。 A. 战略性原则 B. 长期性原则 C. 学以致用原则 D. 投资效益原则
[单项选择]在企业员工培训流程的需求确队阶段,首要任务是( )。 A. 需求分析 B. 确认培洲 C. 提出需求意向 D. 确定培训人员及受训员工
[单项选择]企业员工培训系统的有效运行是各个环节相互配合的结果,其运行的环节不包括( )。 A. 合理划分部门职责,将子系统功能落到实处 B. 后勤保障部门对员工培训的支持 C. 生动的教学设计 D. 培训人员及其相关资源的配置
[单项选择]为了保障企业员工培训系统的有效运行,必须对基础工作进行完善,完善的内容不包括 ( )。 A. 慎重选择培训对象 B. 合理划分部门职责,将子系统功能落到实处 C. 后勤保障部门对员工培训的支持 D. 培训人员及其相关资源的配置
[单项选择]员工培训的功能不包括( )。 A. 培养人才,造就队伍,促进组织战略目标的实现 B. 提高效率,保证质量,为客户提供最满意的服务 C. 改变员工的态度和行为,提升员工自身的素质 D. 完善企业的规章和制度,实现企业管理的法制化
[单项选择]企业在( )阶段的工作要帮助新员工建立与同事和工作团队的关系,形成符合实际的期望和积极的态度。 A. 转岗培训 B. 晋升培训 C. 岗位资格培训 D. 员工入职培训
[单项选择]收集与培训相关的各种信息,包括组织评估和教学评估所需要的各种数据资料;对培训实施情况进行反馈和总结。这是( )子系统的功能。 A. 培训需求分析 B. 培训规划 C. 培训组织实施 D. 培训效果评估
[单项选择]培训需求管理是对( )的管理。 A. 需求意向 B. 需求确认 C. 需求分析 D. 培训需求分析全过程
[多项选择]企业的日常活动流程,根据其活动的性质不同,可分为( )。 A. 研究开发流程 B. 产品生产流程 C. 销售服务流程 D. 作业流程 E. 支持流程
[简答题]某百货公司为提高新入职的员工有效处理顾客投诉的能力,即“康复”能力,计划实施提高服务质量培训的活动。培训部采纳了许多有效的建议,包括:
A.让受训者选择一个有关顾客的问题带到课堂上;
B.给受训者提供实践机会学会如何应对愤怒的顾客;
C.在角色扮演期间向受训者提供反馈;
D.让培训教师确认培训目标并将其传达给受训者;
E.让培训教师告诉受训者与顾客服务有关特定行为方式。
培训部关心的是如何保证培训投资能有回报,即很想让员工们能有效地工作,并不断地应用从培训中获得的技能和知识。
根据以上案例,请分析该项入职培训计划的可行性。
[多项选择]高级管理教程的培训对象通常是( )。 A. 具有较高潜力的初级管理人员 B. 负责核心流程的管理人员 C. 多项职能的管理人员、 D. 管理业务或项目并对其业绩全权负责者 E. 至少负责两个职能部门者
[单项选择]编制培训预算方案前,应当采集与员工培训相关的信息,这些信息不包括( )。 A. 需要参加公司外部培训的员工的数据资料 B. 企业及其各个下属部门在企业内部组织培训可能发生的各项费用资料 C. 企业培训所需要新建场地设施,新增设备器材器具的购置等方面的数据资料 D. 企业领导在培训期间的参观考察费用
[多项选择]员工管理人员教程培训的设计一般按照四个级别进行,其具体培训内容包括( )。 A. 管理理论教程 B. 人际关系教程 C. 基础管理教程 D. 高级管理教程 E. 总体管理教程
[单项选择]考试适用于对( )的考察,如果想知道新员工对管理实务是否掌握、实习是否有收获,应进行考核。 A. 忠诚度 B. 知识、技能 C. 职业兴趣 D. 心理素质
[多项选择]岗前培训的两阶段培训一般由( )组成。 A. 集中培训 B. 部门培训 C. 分支机构培训 D. 工作现场培训 E. 人力资源部门培训
[单项选择]在岗前培训过程中,正式和系统的岗前培训跟踪很有必要。调查的内容不包括( )。 A. 岗前培训活动是否适当 B. 培训内容是否容易理解 C. 岗前培训活动的成本大小 D. 受训人员的工作效率是否提高
[单项选择]培训项目的全过程,按时间顺序应包含:需求确认、( )、教学设计、实施培训计划、培训反馈五个部分。 A. 确定培训内容 B. 确定培训方式 C. 确定培训时间 D. 制订培训计划
[单项选择]企业采用三阶段岗前培训方法的前提是( )。 A. 企业要进行两阶段岗前培训 B. 企业要建立两级培训体制 C. 企业要建立三级培训体制 D. 企业要了解未来的发展方向
[多项选择]调查企业从业员工现状的内容包括( )。 A. 因个人原因离职的员工及其人数 B. 确定五年内退休的员工及其人数 C. 通过培训即可晋升上级职位的员工及其人数 D. 被企业开除的员工及其人数 E. 因工作态度不好必须实施培训的员工及其人数
[多项选择]培训反馈是企业组织与管理必不可少的一个程序,包括( )等内容。 A. 受训人员的考评 B. 培训教师考评 C. 应用反馈 D. 培训管理的考评 E. 培训总结、资源归档
[多项选择]研讨法的实施要点包括( )。 A. 指导教师制订讨论计划,准备讨论资料 B. 对受训人员的要求 C. 对研讨题目和内容的要求 D. 对指导教师的要求 E. 对培训机构的要求
[多项选择]企业投入经费进行培训,其效益体现在( )。 A. 任职者可以提高完成本职工作的质量 B. 为企业中远期的人才要求做好储备 C. 任职者可完成超过本职位技能要求的工作 D. 培训费增加,影响企业市场竞争力 E. 提高整体人员素质,增加整体工作效益和质量
[单项选择]整个员工培训的首要工作是( )。 A. 培训需求分析 B. 培训规划 C. 培训组织实施 D. 培训效果评估
[多项选择]为员工定制的员工手册中,涉及员工切身利益的有关政策规定包括( )。 A. 组织结构 B. 人事政策 C. 工资待遇 D. 劳动纪律 E. 保密制度
[简答题]员工手册一般由哪几部分组成
[多项选择]现场培训适合于有赖于实践掌握的培训内容,其培训的对象包括( )。 A. 从学校毕业的新员工 B. 有相关工作经验的新聘用人员 C. 有工作经历但原先从事的工作与现在从事的工作完全不同的员工 D. 企业的后备人才 E. 需要改善绩效的员工
[简答题]与世界上其他任何一个企业都不相同的是,在沃尔玛没有“员工”这个称谓,即使是沃尔玛的创始人沃尔顿在称呼他的属下的时候,也是称呼“同事”,所以,他们只对“同事”进行培训,不对“员工”进行培训。沃尔玛对职员的尊重,由此可见一斑。“同事一直被视为公司最大的财富。零售业的竞争,归根到底是人才的竞争,”这是沃尔玛中国有限公司高级人力资源总监谭少熙对记者说的一番话,“尊重,这是我们整个培训的基础”。与世界上任何一个企业的培训都不相同的是,在沃尔玛,没有所谓的“经验”,没有“先例”,没有“教条”,他们所有的培训看起来都有些“另类”。沃尔玛有—整套健全的培训体系,这套完整的培训体系奠定了沃尔玛作为世界上零售业龙头老大的基础。这个培训体系大致包括以下几个方面的内容:
(一)新人入职培训:90天定乾坤
沃尔玛将注意力集中在帮助新同事在头90天里适应公司环境。如分配老同事给他们当师傅;分别在30天、60天和90天时,对他们的进步加以评估等。这些努力降低了25%的人员流动,也为公司的进一步发展赋予了新的动力。
(二)6个月培训后即可被提拔
在沃尔玛,经过6个月的训练后,如果表现良好,且有管理好同事、管理好商品销售的潜力,公司就会给他们一试身手的机会,先做经理助理,或去协助开设新店,如果干得不错,就会有机会单独管理一个分店。
(三)海外培训:利用股东大会培训
在美国沃尔玛总部设有沃尔玛零售学院,不定期地从世界各地的沃尔玛公司选拔工作表现优秀、有发展潜力的管理人员前往接受培训。另外一年一度的股东大会,更是为全世界的沃尔玛人提供了相互沟通、交流、学习的机会。
(四)专业技能培训标准化:“露出八颗牙”微笑
沃尔玛微笑服务的标准是“露出八颗牙”,露出八颗牙可以确保员工笑得很开朗。类似的标准还有很多,如“三米原则”:当顾客走近时,向他微笑,主动提供服务,主要是为了让顾客有宾至如归的感觉;“日落原则”:在太阳下山前也就是下班之前把当天的问题解决,不要拖到第二天。
沃尔玛的培训之所以另类,就是在于其培训内容的独特性,培训过程的长期性。1.培训内容的独特性。沃尔玛的培训涵盖了知识的传授、技能的培养和态度的转变三大方面,做到了培训的完整性。而且,培训的内容大多也是沃尔玛用自己的经验由老员工进行“学徒式”的培训,做到了经验的传递性。2.培训过程的长期性。沃尔玛的培训并不是一个
[单项选择]员工培训工作应当充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点,坚持( )。 A. 按需培训原则 B. 长期性原则 C. 学以致用原则 D. 投资效益原则
[简答题]爱立信公司的培训精招
一、培训不分“新兵老兵”
据一项调查表明:一般跨国公司的培训费用是其营业收入的2%~5%。而爱立信的培训投资在这些跨国公司中位居前列。在爱立信,接受培训的员工不是以“新老”来划分,而是以岗位职务来划分为管理人员和专业人员,专业人员又分为两类:技术人员和职能部门的职员。技术人员一般为售前、售后工程师以及研发工程师;职能部门职员一般为财务会计、行政文秘、人事等职员。爱立信也把这部分员工划分在专业职员的队伍中。当然,这些员工中有“新手”也有“老手”,但培训不以这个标准来划分,在培训面前只有“通讯兵”和“坦克兵”的区别,而没有“新兵老兵”之分。
二、了解别人的工作
爱立信的培训更多在于管理技能方面,而不仅仅是在专业技术方面。其培训目前大概分为三四个层次,最低一个层次是基本技能培训。所谓基本技能培训,并非技术培训,而是部分工种的统一培训,这类培训主要培养员工的学习能力。基本技能培训内容包括沟通能力、创造性和解决问题的能力以及基本知识等几方面。基本知识不仅仅限于工作范畴,而且还包括商业经营的基础内容,如在有些公司,技术人员无须了解财务和企业运作方面的知识,而在爱立信,每个接受基本技能培训的员工都有这门课程的学习。在爱立信看来,技术人员也得知道“公司的钱从哪里来”,当然,财务人员也有必要知道“CSM”和“WAP”。爱立信要求员工知识的全面性,目的在于其对工作流程的了解和对他人工作的支持。
三、了解别人眼中的“我”
爱立信的基本技能培训适用于全体员工,在此基础上是提高专业能力的专业培训,在专业培训之上又是领导能力的培训,当然,这二者之间会有一些涵盖。领导能力的培训目的通常有两个:一是通过他们来加强公司的企业文化,并使公司的战略决策能够有效地得到传达;二是让他们更多了解自己的个性并形成与之“匹配”的领导风格和领导艺术,从而扬长避短,提高领导能力。大多时候,这种领导能力的培训甚至会细分到针对个别经理人而采用不同的培养方式。
分析:
(1)你认为爱立信公司的培训案例怎样有何启发
(2)我们应该如何加强员工的培训
[单项选择]关于现代企业有效的培训系统,下列说法不正确的是( )。 A. 促进员工现在和未来工作绩效的提高 B. 最大限度地使员工的个人素质与工作需求相匹配 C. 最终能够有效地改善企业的经营业绩 D. 以员工的职业生涯规划为出发点
[单项选择]培训需求分析是现代企业有效的培训系统的子系统之—。其基本功能除了明确培训对象外,还包括( )。 A. 选择培训机构 B. 明确培训范围 C. 制定培训标准 D. 编制培训预算
[单项选择]入职教育开始时,一般由( )致欢迎词,介绍公司的信念和期望、公司历史及概要、公司的发展趋势与目标等情况。 A. 基层经理人员 B. 中层经理人员 C. 高层经理人员 D. 人力资源管理部门
[多项选择]培训的直接成本包括( )。 A. 培训材料 B. 培训设备 C. 培训师的师资费 D. 教室的租金 E. 学员的差旅费
[简答题]150多年来,西门子的名字早已超出其产品品牌本身的含义,成为一个成功的标志。是什么造就了西门子150多年的辉煌高质量的产品、完善的售后服务、不断创新,以及高效的员工培训被认为是西门子成功的关键。
在员工培训方面,西门子创造了独具特色的培训体系。西门子对员工进行培训的根本目标是使他们能够从容应付来自各方面的挑战。为此,西门子为员工设计了各种各样的有效培训:
(一)新员工培训
新员工培训又称第一职业培训。西门子公司在这一方面投入甚丰,保证企业发展有足够的一流技术工人。在第一职业培训期间,学生要接受双轨教育:一周中3天在企业接受工作培训,2天在职业学校学习知识。这样,学生不仅可以在工厂学到基本的熟练技巧和技术,而且可以在职业学校受到相关基础知识教育。西门子早在1992年就拨专款设立了专门用于培训工人的“学徒基金”。现在,公司在全球拥有六十多个培训场所,如在公司总部慕尼黑设有西门子学院,在爱尔兰没有技术助理学院,他们都配备了最先进的设备,每年培训经费近8亿马克。目前共有1万名学徒在西门子公司接受第一职业培训,大约占员工总数的5%。
第一职业培训(新员工培训)保证了员工进入公司后具有很高的技术水平和职业素养,为西门子的长期发展奠定了坚实的基础。
(二)大学精英培训
西门子平均每年接收全球大学毕业生3000名左右,并为他们制定了专门的培训计划。进入西门子的大学毕业生首先要接受综合考核,考核内容既包括专业知识,也包括实际工作能力和团队精神,公司根据考核的结果安排适当的工作岗位。在此过程中,西门子从每批大学生中选出30名尖子进行专门培训,培养他们的领导能力,培训时间为10个月,分3个阶段进行。
第一阶段,让他们全面熟悉企业的情况,学会从互联网上获取信息。
第二阶段,让他们进入一些商务领域工作,全面熟悉本企业的产品,并加强他们的团队精神。
第三阶段,将他们安排到下属企业(包括境外企业)承担具体工作,在实际工作中获取实践经验和知识技能。
目前,西门子拥有400多名这样的“精英分子”,25%正在接受海外培训或在国外工作。大学精英培训计划为西门子储备了大量的管理人员。
(三)员工在职培训
西门子努力塑造“学习型企业”。为此,西门子特别重视员工的在职培训,在每年投入的8亿马克培训费中,有60%用于员工在职培训。在西门子员工的在职培训中,管理教程
[简答题]一想到明天就要正式到公司报到上班了,李阳内心里别提多高兴了。这家公司是业内很有实力的“新生企业”,名牌大学毕业的他要到该公司网络中心开始自己人生的第一次工作。虽然他的专业不是计算机方面的,而是市场营销,但他计算机玩得很棒,还是在大三时,他就开始帮一些公司编程和开发应用软件系统。想到在最后一轮面试时总经理对他的欣赏,李阳认为明天公司肯定会为他们这几个新招来的大学毕业生安排一些“精彩节目”,比如高层管理者的接见与祝贺,同事的欢迎,人事部对公司各种情况的详细介绍和完整的员工手册等。李阳的同学有的已经上班半个多月了,有不少同学都欣喜地告诉他自己的公司如何热情地接纳“新人”……
然而,第一天是令他失望的。他首先来到人事部,人事部确认李阳已经来到公司,就打电话告诉网络中心的王经理让他过来带李阳到自己的工作岗位。过了一段时间,王经理才派自己的助手小陈来,小陈客气地伸出手,说:“欢迎你加入我们的公司!王经理有急事不能来,我会安排你的一些事情的。”来到网络中心,小陈指着一个堆满纸张和办公用品的桌子对他说:“你的前任前些天辞职走了,我们还没有来得及收拾桌子,你自己先整理一下吧!”说完,小陈自顾自忙了起来。到中午,小陈带李阳去餐厅用餐,告诉他下午自己去相关部门办一些手续、领一些办公用品。在吃饭时,李阳从小陈那里了解了公司的一些情况,午休时与办公室里的一些同事又谈了一会儿,但他感到很失望,公司并没有像他想象的那样热情地接待他、重视他。
第二天,王经理见到李阳,把他叫到自己的办公室开始分派他的任务。当王经理说完之后,李阳刚想就自己的一些想法同他谈一谈,一个电话来了,李阳只好回到自己的电脑前边开始构思他的工作,他的工作是网络制作与维护。他知道,他需要同不少人打交道,但他还不知道谁是谁,只好自己打开局面了。就在第三天,李阳被王经理“教训”了几句。原来,王经理是让李阳送一份材料到楼上的财务部,李阳送去之后,就又继续自己的工作了。过了一会儿,王经理走了过来,问他:“交给财务了吗是谁接过去的”李阳回
[单项选择]岗位资格培训实行( )的管理方法。 A. 考试、考核—颁发上岗证—考试、考核—换证 B. 颁发上岗证—考试、考核—换证—考试、考核 C. 换证—考试、考核一颁发上岗证—考试、考核 D. 考试、考核—换证—考试、考核—颁发上岗证
[多项选择]讲授法是课堂培训的主要方发之一,其包括( )等方式。 A. 案例分析式讲授 B. 辩论式讲授 C. 灌输式讲授 D. 启发式讲授 E. 画龙点睛式讲授
[简答题]简述研讨法的形式、方法和实施要点。
[多项选择]入职教育开始时,应向受训人员介绍( )等情况。 A. 员工福利 B. 就职合同 C. 公司对雇员的要求 D. 公司的信念和期望 E. 公司具备的优势和面临的问题
[多项选择]研讨法是在教师引导下,学员围绕某一个或几个主题进行交流,相互启发的培训方法。根据不同的分类标准,其可以分为( )。 A. 以教师为中心的研讨和以学生为中心的研讨 B. 以案例为中心的研讨和以原理为中心的研讨 C. 任务取向的研讨与过程取向的研讨 D. 员工个人取向的研讨和企业整体取向的研讨 E. 能力开发取向的研讨和心理训练取向的研讨
[简答题]简述讲授法的优点和缺点。
[单项选择]同一企业的不同岗位之间因职责的差异,现场培训项目也往往不同,为了确定培训需求,除了进行培训需求调查外,还可以采用( )。 A. 工作岗位分析 B. 编写职务说明法 C. 工作说明查阅法 D. 上级指导规划法
[单项选择]培训教师接受任务后,首先要做的工作就是( )。 A. 对所要教授的内容进行分析 B. 选择购买、编辑教学大纲和教材 C. 对受训人员进行分析 D. 选择确定培训方法
[多项选择]能否确保培训经费的来源和能否合理地分配及使用经费,直接关系到( ),而且也关系到培训者与学员能否有很好的心态来对待培训。 A. 培训的规模 B. 培训的水平 C. 培训的程度 D. 培训的信度 E. 培训的效果
[多项选择]分专业脱产培训的特点包括( )。 A. 具有定期轮训的特性 B. 强调标准化规范化培训 C. 强调培训的专业性 D. 强调培训内容的单一性 E. 强调专业知识和技能的层次
[简答题]简要介绍岗前培训的实施方法和步骤。
[单项选择]下列各项中,不属于无形资本费用的是( )。 A. 培训组织人员、内聘教学人员因从事培训工作,未能参加企业的生产活动而造成的损失 B. 受训人员因从事培训工作,未能参加企业的生产活动而造成的损失 C. 培训组织人员和内聘教学人员在组织培训过程中的工资 D. 外聘教师费用管理不善造成的损失
[单项选择]( )是进行培训的物质基础,是培训工作所必须具备的场所、培训师等项目的重要保证。 A. 培训预算 B. 培训经费 C. 培训设施 D. 培训基地
[多项选择]案例分析法是指针对特定案例进行讨论,寻求解决问题方案的方法,下列关于其特点的描述正确的是( )。 A. 案例分析法的目的是提高学生分析问题和解决问题的能力 B. 案例分析法可以让学生掌握解决问题的一些基本方法和程序 C. 案例分析法的学习方式是学生通过对案例的分析,从中总结出某些规律,即由案例引出理论 D. 案例分析法揭示了人的行为的动因 E. 教师的任务就是引导学生以思考、讨论的方式将人在某种情景下的行为规律找出来
[多项选择]在培训过程中,教室布置的决定因素有( )。 A. 参训者人数 B. 培训成本预算 C. 课程正式程度 D. 课程控制程度 E. 培训活动形式
[多项选择]为了从根本上保证员工培训的质量,就需要企业根据自身发展的战略规划,制定培训规划。制定培训规划的步骤包括( )。 A. 首先要确认培训内容 B. 首先要确认培训方法 C. 根据培训内容,选择培训的方式方法,还要进行培训课程的设计,确定培训时间和培训教师 D. 根据培训方法,进行培训课程的设计,确定培训时间和培训教师 E. 最后编制培训预算和培训计划
[单项选择]员工管理人员教程培训的设计一般按照( )级别进行,各级培训之间先以最低级别培训为基础。 A. 三个 B. 四个 C. 五个 D. 六个
[单项选择]( )是培训的直接受益者,所以向其了解培训效果信息,是最便捷的渠道。 A. 主管部门 B. 受训人员 C. 岗位管理者 D. 基层员工
[单项选择]脱产培训不适合用于( )。 A. 培养企业紧缺人员 B. 全员培训 C. 为企业未来培养高层次技术人才 D. 为了引进新设备选送员工进修
[多项选择]工作指导法并不一定要有详细、完整的教学计划,但应注意培训的要点,要点包括( )。 A. 关键工作环节的要求 B. 改善员工间的合作 C. 做好工作的原则和技巧 D. 增加对企业工作的了解 E. 须避免、防止的问题和错误
[单项选择]开展员工培训工作,首先要求( )。 A. 高层管理者的支持 B. 齐备的培训设备设施 C. 合格的培训师资 D. 足额的培训经费
[多项选择]在人力资源部门对新员工进行一般性的指导中,不包括( )等内容。 A. 经营网络 B. 员工福利 C. 劳资关系 D. 部门功能 E. 商品构成
[简答题]简述培训成本的含义与构成。
[多项选择]确认培训时间须考虑的相关因素有( )。 A. 员工工作状况 B. 培训时间长度 C. 培训内容 D. 教学方法运用 E. 培训时间控制
[单项选择]让受训者将全部时间用于分析和解决其他部门而非本部门问题的培训技术称为( )。 A. 案例研究法 B. 管理竞赛 C. 个案比较法 D. 行动学习
[多项选择]按照培训的目的,在岗培训可分类为( )。 A. 转岗培训 B. 晋升培训 C. 专业性技能培训 D. 以改善绩效为目的的培训 E. 岗位资格培训
[单项选择]企业开展员工培训的最终目的是( )。 A. 改善自身的竞争优势 B. 提高员工素质 C. 提高经济效益 D. 促进员工和企业共同发展
[单项选择]( )是指组织为了实现其战略发展目标,满足培养人才、提升员工职业素质的需要,采用各种方法对员工进行有计划的教育、培养和训练的活动过程。 A. 人力资源规划 B. 员工培训 C. 员工招聘 D. 绩效管理
[单项选择]在现场培训中,适用于一般直线管理人员,而不适用于职能管理人员的培训方式是( )。 A. 工作轮换法 B. 工作指导法 C. 特别人物法 D. 个别指导法
[简答题]简要介绍企业员工培训系统的设计方法。
[单项选择]企业培训的支持部门是( )。 A. 人力资源下属培训部门 B. 企业的各类部门 C. 后勤保障部门 D. 企业战略规划部门
[单项选择]关于案例编写的步骤,下列说法不正确的是( )。 A. 确定培训的目的 B. 对案例进行认真研究,明确通过案例分析要解决的问题及解决问题的可能答案 C. 请具有一定专业知识的人或经验丰富的人来审阅案例,看它是否存在缺陷或遗漏 D. 写作案例时,事件的起因、发展、结果应忠于事实,引用的数据要准确
[简答题]简要介绍培训项目收费标准核算的方法。
[多项选择]人力资源的开发成本是企业对人力资源进行的投资,主要包括( )。 A. 需求分析成本 B. 人员定向成本 C. 在职培训成本 D. 培训评估成本 E. 脱产培训成本
[单项选择]岗前培训的作用不包括( )。 A. 打消新员工对新的工作环境不切实际的期望 B. 满足新员工需要的专门信息 C. 帮助员工取得学历证、资格证 D. 避免企业管理人员过多地行使权威
[多项选择]岗前培训的三阶段是指( )。 A. 小组培训 B. 全公司培训 C. 分支机构培训 D. 工作现场培训 E. 总部培训
[单项选择]在计算培训成本时,付给培训教师的工资属于( )。 A. 一次性成本 B. 每次培训的成本 C. 每个受训者的成本 D. 其它成本
[单项选择]( )不能体现企业投入经费进行培训的效益。 A. 任职者提高完成本职工作的质量 B. 为企业中长期的人才需求做好储备 C. 任职者完成超过本职位技能要求的工作 D. 培训费增加,增强企业知名度
[单项选择]每年培训部门必须就编制的预算向企业主管部门做出简报,简报的内容必须包括( )。 A. 培训目标及预算草案 B. 预期收益及财务分析报告 C. 培训项目及培训成本 D. 培训目标及财务分析报告
[简答题]山龙公司从2004年开始实施全员培训计划,该计划已经实行了5年,并在2004年培训现有员工200名,从那年以后,每年都有5名受过培训的员工离开公司,又有25名新员工加入公司(如表3-3所示),该公司5年来的各年度培训项目费用如表3-4所示。
表3-3
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